昨天晚上，學習社群有一個小討論，學員提出作業設計不合理，并請求支持。

在沒有前因后果的情況下，教練理解錯誤，然后，發生了雞同鴨講，南轅北轍的故事。

這樣的場景是不是很常見呢？

在工作中、在生活中、在學習中，我們經常遇到類似的情況。

這種情況，有個名詞稱之為——溝通障礙。

所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。

溝通障礙主要來自三個方面:發送者的障礙、接受者的障礙和信息傳播通道的障礙。

就學員而言，他提出問題，他的情緒、傾向、個人感受、表達能力、判斷力等都會影響信息的完整傳遞。障礙主要表現在：表達能力不佳、信息傳送不全、信息傳遞不及時或不適時、 知識經驗的局限、 對信息的過濾。

就教練而言，他的問題是：信息譯碼不準確、 對信息的篩選不夠準確、 對信息的承受力、心理上的障礙、過早地評價、帶個人情緒等，都有可能會影響他做出正確的回答。

當時是晚上，大家在一個幾百人的學習社群里，然后，公開地渠道，但王不見王，只有語言文字的傳遞。

溝通的奇妙也就在這里。

明明就是一個小問題，明明就是一件小事情，可是，因為彼時、彼地、那人、那話，所以，帶來不一樣的理解。

換而言之，如果我不是我，他不是他，究竟要如何展開這次溝通。

我們不妨假想一下：

學習者：大家好，今天的作業，我遇到了困難，我感覺片段不太好理解。

教練：挺好的問題，能否具體描述一下你感覺困難的地方？

吃瓜群眾：……（此處省略500字）

這么看起來，很簡單的對話，大家跟著問題描述一步一步溝通，解決困難。

所以，其實，溝通的過程中，好好說話非常重要。

下面這個問題列表可以讓我們適時反思自己的溝通，如果你感覺溝通遭遇障礙時，不妨試一下這個問題列表：

轉換式提問四問：

我現在是處在評判者狀態嗎？

這是我想要的感受嗎？這是我想做的嗎？

我更希望自己怎么做？

這件事我還可以從什么角度來看？

還是以上面的故事為例，如果時光倒流，學習者提出困難，教練在不知情的情況下，換個方式，首先問自己：我現在是處在評判者狀態嗎？還是我希望自己是評判者？學員他需要評評判者教練還是學習者教練呢？

實際上，當這個自我問答完成后，教練的心態和情緒或許會引導到一個比較正常的狀態。

然后，接下來，展開問答，同時，教練還可以一邊問，一邊了解，同時繼續自問：

1、這是我想要的感受嗎？

2、這是我希望學員理解的內容嗎？

3、這是我想達到的目標嗎？

4、如果可以做的更好的話，我會希望自己怎么做？

5、這件事情我還可以從什么角度來看呢？

是的。如果故事發生的時候，我們采用這樣的方法，結局也許完全不同呢。

來，讓時光回放到昨天：XXX同學，你的具體問題是什么？嗯，你為什么會提出這樣的問題？你提出這個問題的原因是什么？那么，你的看法是怎樣的？

這才是我想要的感受，而且這才是學員通過對話溝通他能找到答案的方法，同時，對于教練而言，換個思維，站在學員的角度，和他同頻，共同理解片段，又何嘗不是一種精進呢？

管理亦然。