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我原來住的地方附近有一家東北餃子館，從我知道它到現在已經有10年多時間，生意一直非常好。我算是餃子館的忠實客戶，一周也要去吃兩三次。現在搬到離那里比較遠的地方，但如果有機會還是要過去吃一次。因為我感覺他們家的餃子真的很好吃，這就是產品做到了極致。
我有次和老板聊天，老板說，他們開店這么多年，做的非常用心，在面、肉選用方面都挑選質量好的材料，所以在這一片區域口碑非常好，來店里吃飯的大部分都是周邊的老顧客，相互都非常熟悉。與之形成對比的是旁邊的幾個店，同樣是餐飲，開了關、關了開，已經是換了好幾茬，很難維持這么多年。
對于這家餃子館，套用銷售公式“銷售=流量×轉化率×客單價”來理解，在小區周邊的非商業中心，客流量基本穩定，轉化率主要吸引喜歡吃餃子和這家口味的，這兩點都比較穩定。能夠維持餃子館一直生意紅火的，其實是第三個變量，“客單價”。產品好，客戶有忠誠度，反復購買，支撐了銷售。
其實特別是對于這類社區周邊的日常消費，單客反復購買是商家能夠維持的重要因素。再比如理發店，很多理發店都會推薦會員卡把客戶進行綁定，客戶具有一定的穩定性，只要理發店做的好，一般客戶會持續的反復購買。拿我個人來說，雖然不想辦會員卡，但是習慣也使自己會基本選定一家店一直去理發。
在銷售分析里，有一個詞是“客戶終生價值”，就是計算一個客戶能夠消費的金額。這是大多數企業都在追求的一個指標，因為獲取新客戶的成本比較高，從上述的銷售公式中可以看到，要引入流量，要提高轉化率，做了這兩個步驟才能形成一個新客戶；而挖掘已有客戶的價值，節約了新客戶開發成本，自然是每個企業重點關注和集中改善的重點。
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在互聯網普及之前，雖然大家都重視客戶的重復購買，對商家與客戶之間的溝通限制比較多，雖然有郵寄優惠信息、組織聚會活動、電話溝通等，但這些手段與客戶的溝通還不夠透徹。比如我所說的餃子館，其實除了客戶到店消費，基本沒有其他的互動形式，對于商家來家非常被動。
在互聯網時代，這個問題終于有了改觀，維護客戶關系有了新武器，就是利用互聯網工具，與客戶建立直接的高頻的互動，從而促進用戶重復購買，發揮客戶終生價值，這就是互聯網時代的單客經濟。
在互聯網時代，我們會發現，除了錢包被各個商家的各類會員卡塞滿之外，我們的手機也被占領了。比如小區門口水果店組織的微信群、餐館老板的微信號、書店的微信公眾號、在阿里口碑美團等APP里的客戶消息等等，各類的溝通手段開始占領我們的注意力，他們的目標只有一個，不斷提醒我們不要忘了他們，要時常來消費。
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那在互聯網時代，如何通過互聯網的鏈接效率，提高消費者重復購買率呢？
具體有三個建議：
建立用戶容器。用戶容器就是商家與用戶溝通的工具，可以是微信群、公眾號、微博賬號、自己的APP、自己的網頁社區等等，要根據自己的特點和需要選擇合適的用戶容器，否則適得其反。比如微信群是所有用戶的溝通途徑，如果有客戶在微信群中表達了不滿情緒，勢必引起其他用戶的懷疑。
邁過黏性邊界。黏性邊界是指，只有用戶在某一類產品消費者使用你的產品的數量達到一定比例，才算是對你的產品建立了信任感，人們會更愿意去消費他們信任的產品。局有贊的白鴉說，黏性邊界在10%。就是說用戶在你這里的消費比例超過了10%，才算與你建立了信任感。
滿足關聯需求。關聯需求是看情況擴大你的產品品類，覆蓋用戶產品延伸需求，以提高“客單價”。這其實就是榨取用戶信任的價值，利用已經建立的信任關系，向用戶推銷延伸產品。比如，賣水果的可以再賣水、賣零食、賣干果等等。但這要看情況，因為其他產品不一定是你擅長做的。
互聯網的單客經濟，與前面所說的社群經濟和口碑經濟，其實有著相互交聯的關系，社群是把目標客戶籠絡在一起，口碑是做好產品能夠讓用戶分享，單客經濟是對用戶價值的持續開發。
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