如果你是一家快餐店的售貨員，快下班時來了一名陌生的顧客，想買一份15元的套餐，而他身上只有5元錢，后廚有一份隔夜的套餐。如果你是售貨員，你會怎么做？
有人回答不賣，因為交易的目的是獲利，如果15元的套餐按5元出售，無法獲利。而且是陌生的顧客，也沒希望讓他賒賬。
有人回答，把套餐拆點給他，能賺一點算一點。。。。
總之大家的回答都在想辦法，在15元的需求和5元的現實之間尋求一個平衡點。
而當老師問：可不可以把隔夜套餐賣給他？大家異口同聲的說：不可以。
問：為什么？答：因為隔夜套餐是不合格的。
老師當時笑了笑，說：為什么我們有時候會心安理得的把不合格的軟件交出去？
為什么？
1.專注度不夠。
有時候我們接到一個需求，明知道我們的交付能力無法達到或者是知道用戶的需求不合理，我們卻沒有拒絕用戶，而是以犧牲質量草草實現。后果呢？出現阻塞性故障遭到投訴，或是失去用戶的信任。
2.沒有明確的質量指標。
質量是一個概念，始終是個相對值，需要指標來度量。什么是不合格？什么是質量上乘？要通過用戶溝通和業界對比形成一個定義。在軟件開發過程中DoD也是一個重要的體現。
如何提升質量？
對外，抬頭看世界，為自己定下質量目標。
對內，提升自身業務能力，加強質量內建。
整體，優化管理流程，時時反饋改進。
能借鑒的成功案例和措施很多，但是并不是所有都適合自己，要根據項目情況不斷的摸索。
