現(xiàn)在線下門店競爭日益激烈，商家之間大打價格戰(zhàn)：今天你降價促銷，明天他買1000送500······雖然老板使出渾身解數(shù)想留住顧客，但顧客卻總是猶豫不絕。老板怎么才能讓顧客成為你門店的忠實粉絲呢？讓我們來看看吧！
近期，小米又發(fā)布了一款新的手機，這幾天正巧想買手機于是便逛了下手機論壇。誰知論壇里炸開了鍋，以下是網(wǎng)友們的跟帖：
一樓：“少壯不努力，長大搶小米。安卓狗跪舔雷不斯算了！”
二樓：“果狗太傻，一個成本2千的手機賣給果狗五六千！只許蘋果賣高價，不許小米賣合理高價？”
三樓：“蘋果賣的是設(shè)計，安卓狗有什么資格說蘋果？你行你設(shè)計一個iPhone我看看”
看到這樣的跟帖，最讓我驚訝的并不是“人與人之間以狗相稱”，而是人們對品牌的狂熱。對很多人來說，他們所消費產(chǎn)品的品牌已經(jīng)變成了他們信仰的一部分——對于一個“米粉”來說，侮辱小米這個品牌就跟對他自己的人格進(jìn)行侮辱一樣。
那么，對于門店來說，怎么才能夠擁有一批像“米粉”那么執(zhí)著、忠實的顧客呢？如果你想得到無數(shù)人的支持，并且擁有強大的“粉絲經(jīng)濟(jì)”，你首先需要做的就是建立一套像小米那樣的信仰體系。
這樣的信仰體系由六大因素組成：
一、一個簡單的圖案
任何一個東西如果想要被信仰，首先要有一個簡單的可以被識別的視覺形象。
對于商品來說，這個視覺形象就是商標(biāo)；對于品牌來說，就是以LOGO為代表的視覺標(biāo)識體系。
為什么呢？因為我們的大腦天生就難以記憶抽象的東西—它喜歡視覺化。更重要的是，這樣的“符號”必須足夠簡潔和可識別，否則顧客看到它時，無法在大腦中迅速建立視覺上的識別，也就無法形成長期的“品牌信仰”。
二、一個性格鮮明的人物形象
為了塑造一個“信仰體系”，僅僅有“視覺符號”還是不行的，你還需要一個具備某種性格的人物去“代言”整個符號，把“符號”的意義給人格化。
比如定位男性，表達(dá)“陽剛之氣”的萬寶路香煙，用牛仔形象來代表產(chǎn)品，在它所有的宣傳中，幾乎都可以看到一個勇敢無畏、陽剛的牛仔形象。
再比如聚美優(yōu)品自己創(chuàng)始人自己上，“為自己代言”、及各類品牌在電視廣告中都會出現(xiàn)自己的品牌代言人。
所以，如果想建立讓顧客依賴的品牌信仰，先想好：你找到門店的形象代言人了嗎？
三、一個煽動人心的口號
“圖案”和“人物形象”必須成為某些信仰的代表，而這些信仰必須匯聚成一句讓人過目不忘、激動人心的廣告口號。
顧客來你門店可能并不是因為你能夠提供其他門店沒有的服務(wù)，而是因為你相信并且說出了人們所相信的東西。
比如潘婷打造的“自信的女性，不接受歧視和偏見”的信條。
再比如小米的“為發(fā)燒而生”，蘋果的“Think Different”，甚至羅永浩的“工匠情懷”，還有預(yù)付卡有保險啦，能真正保障消費者利益，即使發(fā)生商家跑路，還可以獲得保險公司理賠！本質(zhì)上都是在打造一個煽動人心的口號，讓你的門店說出別人本來就想說的話，這個門店就會像大品牌一樣凝聚粉絲們的信仰。
四、一個傳奇的故事或秘密
任何信仰的背后，都有一個傳奇的故事，而且，這個故事一般會包含引人入勝的神秘內(nèi)容。
不論是可口可樂從未公開的神秘配方，還是雕爺牛腩花500萬買的牛腩秘方；不論是放棄50萬年薪賣米粉的創(chuàng)始人，還是白手起家煎餅果子都吃不起的經(jīng)歷，總之，這個信仰體系的背后必須得有個傳奇的故事或者引人入勝的秘密。
即使所有的“秘方”都是沒有秘方，所有的傳奇故事都沒那么傳奇，但是你仍然需要這么一個秘密或者故事，它會幫助你建立門店品牌的信仰。
所以，如果想成立一個新品牌，先想想：我能構(gòu)思出什么傳奇而神秘的故事出來？
五、一個共同的敵人
有了信條和故事，你的消費者可能仍然缺乏關(guān)鍵動力，信仰仍然難以搭建。
怎么辦呢？你需要塑造一個共同的敵人，沒有什么比共同的敵人更加能把你和你的消費者聯(lián)系在一起了。
而對于品牌，這個共同的敵人可能是“上火（王老吉）”“肥胖（減肥藥）”甚至是“生命有威脅（保險）”等。
每個人都對自己的未來充滿恐懼，人們擔(dān)心喪失財富、擔(dān)心身材走形、擔(dān)心丈夫離開自己、擔(dān)心健康下降、擔(dān)心孩子學(xué)習(xí)不好、擔(dān)心自己形象不好—這些都是人們“最不想成為的樣子”，而如果能夠塑造這種樣子，就很容易建立“共同的敵人”。
所以，如果你想建立品牌信仰，要仔細(xì)想一下：我的門店服務(wù)和消費者之間共同的敵人是什么？
六、一些儀式
視覺圖案、個性鮮明的人物形象、一個煽動人心的口號、傳奇的故事和共同的敵人，這些足以讓消費者對你的門店印象深刻，但是人們?nèi)匀恍枰欢ǖ膬x式來長期強化信仰。前面“共同的敵人”會營造出一種恐懼感，但是恰當(dāng)?shù)膬x式又會讓人們體會到消除恐懼感的過程。
比如蘋果公司的儀式就包括但不限于：
專賣店排隊購買、新產(chǎn)品發(fā)布會、iPhone的滑動解鎖……
為什么這樣的儀式行為能夠長時間強化信仰呢？
這樣的儀式行為實際上是“動作記憶”的一種—人對自身的某種行為進(jìn)行記憶。而重復(fù)性的“動作記憶”很容易讓人上癮。
所以如果想讓你的門店在客戶心中根深蒂固，那么趕緊構(gòu)思一個專屬你門店的儀式吧！
怎么樣，想讓你的門店擁有一批忠實的顧客其實并沒有你想像得那么困難。但是你首先要思考你的顧客為什么要信賴你、你能給他們帶來什么、你是否能說出顧客的心聲？如果你做到了，那么你就需要用一句煽情的口號、給自己的門店包裝一個感人的故事、為門店和顧客之間塑造一個共同的敵人來感化顧客，最后用儀式來加深顧客對門店的印象。
