本文是數據分析&統計方法論課程第一節的作業，針對京東及淘寶網絡端進行購物模擬，對流程進行分析。
以下為基于目標性購物（直接搜索商品名稱購物）的分析。
京東購物流程拆解
- 登錄
- 搜索
搜索結果有幾種排序方式：綜合、銷量、評論數、出版時間/新品、價格。
在前三種排序方式中，自營產品都是排在第三方商家產品之前的。 - 進入商品頁
商品頁面中醒目處顯示：價格、促銷活動、售后、物流信息（自營產品會顯示送達時間）、白條的分期付款廣告。 - 放入購物車
- 購物車-結算商品選擇
- 結算
在結算頁中選擇支付方式：貨到付款、白條、微信支付、京東支付（銀行卡在線支付） - 提交訂單
- 確認付款
- 售后
分為自營產品及第三方產品兩種規則，自營產品由京東全程負責，第三方產品售后在京東監督下進行。
淘寶購物流程拆解
- 登錄
- 搜索
搜索結果有幾種排序方式：綜合、人氣、銷量、信用、價格。
在所有搜索結果排序方式中，天貓商家產品均優先于普通淘寶商家產品。 - 進入商品頁
商品頁面中醒目處顯示：價格、促銷活動、物流信息（部分產品加入菜鳥聯盟次日達）、售后。 - 立即購買/放入購物車
- 購物車-結算商品選擇
購物車選擇是直接在商品頁完成的，不需要單獨打開頁面。 - 結算
給賣家和買家提供了運費險保障。 - 提交訂單
在提交訂單時選擇支付方式：直接進入支付寶系統，提供銀行卡在線支付、螞蟻花唄、賬戶余額、余額寶。 - 確認付款
- 售后
僅對交易完成15日內的產品進行售后監督，超過期限后由買家與賣家自行協商解決。
兩個購物平臺購物流程不同點的分析：
** 1. 搜索結果排序**
京東及淘寶在排序方式的設置上各有側重，原因是兩個平臺的運營模式不同。
京東以自營產品為主，引入了數量有限的第三方商家，并對入駐平臺的商家進行了嚴格的審核，默認平臺上的產品都是信用可靠的，就沒有在搜索頁面對商品進行信用評分，而是在產品頁進行了質量評分。同時京東可以通過產品的新舊程度對搜索結果進行排序，通過此功能可以方便查找同類型產品的最新型號或圖書的不同版次。
淘寶是第三方商家交易平臺，第三方商家數量巨大，無法實現控制所有商家的產品質量。針對對這種情況，淘寶在搜索排序頁面設置了“信用排序”的選項，促使平臺商家更注重自身信用的維護。
在搜索頁面的優先展示方面，京東側重自營產品的優先展示，而淘寶側重天貓商戶產品的優先展示。我分析有兩個可能的原因，一是京東的自營產品、淘寶的天貓商戶產品能給兩個平臺帶來更大利潤；二是京東的自營產品、淘寶的天貓商戶產品在質量、售后服務等方面均有更大保障，有利于保護平臺的良好口碑。
** 2. 產品頁面上商品評價的顯示內容**
京東不但顯示該商品的好評度，而且將單個評價按照好評、中評、差評分類顯示在商品頁面。
淘寶在產品評分上只顯示了總的加權評分。
京東及淘寶都會在商品頁面上放置平臺活動及其他商品的廣告。在這方面，京東要克制很多，廣告均放在邊角，而且廣告數量有限。而淘寶在每個商品頁面都會放置大量相同商家的不同產品、淘寶平臺促銷活動的廣告。
** 3. 購買及結算**
京東的購買及結算流程是“將商品放入購物車-點擊進入購物車頁面選擇要結算的商品-點擊進入結算頁面選擇不同付款方式-提交訂單”。
淘寶的購買及結算流程是“在產品頁面選擇立即購買或將商品放入購物車，在同一個頁面選擇購物車中要結算的商品-點擊進入結算頁面-提交訂單進入支付寶系統選擇不同付款方式”。
京東在整個購買流程中是不支持顧客直接在商品介紹頁面直接購買此商品的，必須將此商品放入購物車，再去購物車結算。我分析這是為了引導顧客在平臺上一次購買多個商品。
淘寶支持顧客在商品介紹頁面直接購買單個商品，同時將購物車內商品的查看和結算選擇都放置在商品介紹頁面邊欄，減少了打開新頁面的次數。淘寶在付款時跳轉至支付寶系統，而支付寶系統同時結合了理財和購物錢包的功能。
** 4. 物流**
京東擁有自己的物流體系，在配送時間上有壓倒性優勢，特別是自營產品通常能達到當日或次日到貨。
淘寶由于商戶的分散性，在配送時間上一直處于競爭劣勢，但是目前已向平臺商家開啟“菜鳥聯盟”服務，部分商家已能滿足當日或次日到貨。
** 5. 評價系統**
京東購物完成后的評價頁面，有“配送服務評價”、“商品滿意度評價”。如顧客沒有評價，系統不會自動好評。
淘寶購物完成后的評價頁面，有“商品與描述是否相符”、“賣家的服務態度”、“物流的服務質量”。在購物完成后，如果顧客沒有主動評價，系統會在交易成功15天后自動默認給予賣家好評。
** 6. 售后**
京東在售后方面有明顯優勢，賣出自營產品由京東全程負責售后，包括上門取件及售后完成后送件，第三方產品售后是在京東監督下進行。
淘寶對平臺商家售出產品的售后監督主要在交易完成后的15天內，超過此期限后由買家與賣家自行協商解決。
