本文以男裝外套為例，對淘寶和京東的從開始進入官方主頁，到購買產品，最后到售后的整個購物流程進行對比，并得出各自的運營策略。
整個流程如下圖所示：
結論：
淘寶更像是一個大宗貨物批發市場，它給你提供一個交易的平臺：店鋪太多，害怕你迷失方向，它竭盡全力的當好導游，直到你買到產品；在解決賣家和買家的糾紛問題上，給雙方更多的自我解決空間，它更多的是充當法官的角色。
京東更像是一個購物中心，使出全身解數，把自己的美好的一面展示出來，一直誘惑你，直到付款；同時全稱參與到整個售后過程。
現具體對比每個流程：
1、登錄頁面
1）淘寶
淘寶的登錄首頁由左中右三個部分組成。其核心在于：搜索框下方的內容，包括通往天貓、聚劃算、天貓超市等分會場的入口，以及諸如司法拍賣、中國制造、特色中國等淘寶認為比較有特色，能夠驚喜的欄目，以及諸如飛豬旅行、智能生活等重點推薦的產品目錄等；以及網頁主體依次呈現的“你經常買的”“時尚爆料王”“特色玩味控”“猜你喜歡”“爆款單品”等內容。
可見，首頁的設定主要從你的個人喜好和全網精彩推薦兩個方面為你展開服務。
2）京東
京東的購物首頁，與淘寶的網頁布局類似，但是各部分內容卻不太相同：在搜索框的下方分別列出了、優惠券、閃購等京東的活動欄目；以及服裝城、京東超市等重點推薦的分會場；以及京東金融等重點推薦業務。在左右兩側顯著的標示著近日京東商城的優惠活動。往下拖動網頁，分別呈現出“秒殺”“領券”“品牌頭條”“排行榜”等欄目。以及“愛生活”“愛3C”等按照生活分類展示不同分類里品牌的分類和優惠活動。
總之，首頁的京東更多的是展示他的優惠活動、主要業務。
2、商品類別頁面
首頁有兩種方式進入商品頁面：搜索框和左邊的分類欄。分別介紹如下：
1）淘寶
（1）由搜索框進入
以男裝外套為例的搜索結果如下：
由搜索欄目下方的是“天貓”“二手”兩個分會場，以及“我的搜索”（針對個人的喜好欄目），“今日發現”（特色推薦）。其思路與首頁的展示思路完全一致。
網頁的主體板塊顯示搜索內容的結果，主要是基于你的個人喜好以及優質店鋪進行展示：
同時也會向你推薦一些你可能感興趣的新主題，以及對你所購買過的店鋪進行標注：
在網頁的右側向你推薦搜索相關的產品，并且當你將鼠標放在圖片上，會顯示出淘寶為件產品所添加的標簽：
整個頁面的設置，是基于你的目標非常明確（需要的是男士外套，而非其它），并且主要從三個方面（你購買過的店鋪，大家都點贊的店鋪和單品以及少量可能符合你口味的新主題）向你推薦符合你個人口味的產品。個人化的定制的感覺非常明顯。
（2）由分類欄目進入
進入后網頁搜索框下的結構如下：
包括“新品”等欄目，可以看出這些欄目是向你推薦淘寶認為的優質內容，而不是去根據你過往的購買經歷去推薦。同時網頁右側的淘寶賣家推薦的圖片并沒有打上“適用對象”“適用場景”之類的標簽。
頁面也比由搜索框進入更為清爽（除了logo外，無優惠活動的標示）：
整個頁面的設計是基于你是一個游客，只是想逛逛而已。因此，清爽的頁面設計就非常好理解了。
2）京東
（1）由搜索框進入
對于該方式，京東頁面與淘寶頁面相似性較高：均是主要展示你所搜索的商品，并且也會推薦一些專場活動等等。但是京東的頁面比較干凈和清爽（圖片中除了品牌logo外無其他任何多余內容）：
（2）由分類欄目進入
該頁面的顯示的風格比較與眾不同。主體結構不再是每行四張圖片式的展示，而是不同的欄目下，展示風格各不相同：
同時，不同欄目的圖片所包含的內容不盡相同，有的展示價格優惠，有的展示穿衣風格，有的展示是否商場同款等內容。
除此之外，每張圖片的選擇，衣服的展示方式，均透露出一種高逼格的感覺。就仿佛是把購物中心優秀店家的櫥窗的展品放在了網頁上。
可以看出，京東將自己定位為網上商場。
3、產品展示頁面
1）淘寶
淘寶產品頁面主要由三層組成。第一層主要顯示產品圖片、價格、尺寸等方便顧客購買的內容。右側則展示該店鋪的信譽以及在同行業中該賣家所處的一個等級。
第二層的左側展示該淘寶賣家的聯系方式和店內的商品目錄。右側為這一頁的核心，詳細顯示產品。隨著網頁的不斷下拉，其“寶貝詳情”“累積評價”“專項服務”等欄目一直浮現在網頁的頂部，并且“累積評價”并不是放在“寶貝詳情”的下部，而是分屏顯示，同時“累積評價”還分為三個部分，分別展示產品本身的情況、售后服務情況（近30天的售后服務情況以及在同行的比較）以及由淘寶官方直接的將你的問題送達購買者的“問大家”，可見淘寶將購買者的評價放到了一個及其重要地位，并且花大量心思避免賣家刷單行為造成的對顧客的誤導。
第三層為推送層，主要向顧客展示本店的其他產品。
天貓的產品展示頁面，主要存在以下不同點：（1）累積評價與寶貝詳情在同一頁中顯示，并且少了“問大家”欄目；（2）部分新品增加試用報告欄目。或許是因為天貓入駐的條件較高，阿里官方認為其違法成本較高，可以通過其它辦法來規范商家，因此有意的弱化了顧客評價的重要性。
2）京東
由分類欄目進入商品展示頁面后，你必須首先進入店鋪的首頁，然后才能進入產品頁面；而由搜索欄目進入商品頁面后只需要點擊產品即可進入產品頁面。
其頁面的布局與天貓產品頁面布局極為相似，主要存在以下細節的不同：1）在產品的選擇中增加“白條分期”項目；2）增加了“一鍵購”按鈕；3）點擊咨詢按鈕后，無需你發送產品鏈接，客服就自動知道你需要咨詢的產品；4）圖片細節相比淘寶天貓更加注重美觀度。
可見京東對于白條業務的重視和頁面美觀度的高度重視。
4、加入購物車及結算
1）淘寶
由于淘寶包括兩大子品牌：淘寶和天貓。因此，此處分開進行講述。
（1）淘寶子品牌
淘寶的加入購物車選項始終懸浮在產品頁面的上方，點擊后立即顯示出尺碼、顏色選項，比較快捷的加入到購物車。
點擊網頁右側的購物車按鈕，可以方便快捷的查看購物車內的產品，但是你必須進入到購物車結算網頁才能進行結算。
在購物車結算頁面，產品以店面為欄目分開展示，你可以進行刪除、修改數量、聯系客服等操作，確保你順利完成交易。
（2）天貓子品牌
天貓該環節的不同點體現在：1）點擊“加入購物車”按鈕后，需要返回到網頁首頁進行選擇；2）點擊網頁后側的“購物車”按鈕，直接顯示出購物車網頁的內容，并可直接進行結算。3）在“購物車”欄目增加了“我喜歡的”“我收藏過的”等欄目，方便顧客。
2）京東
京東的整個加入購物車和結算流程與天貓非常相似，只存在一些非常細微的差別：1）增加一鍵購按鈕，顧客可以根據之前的設定，跳過進入購物車頁面，直接進行付款；2）點擊加入購物車，立刻離開產品頁面，商品推薦頁面；3）在結算頁面，增加京東大藥房欄目。
可見，該流程下京東的主要焦點除了展示其網上商城這一最大特點外，還在于向你推薦更多的新業務。
5、售后
1）淘寶
淘寶提供的售后服務主要包括查看物流、確認收貨、退款/退貨、投訴等內容。確認收貨后還包括評價、追加評價等項目，由前分析可知，評價對于淘寶的極為重要性。退款/退貨需要顧客提交申請，然后就是賣家和買家之間的自我溝通，達不成協議的才由淘寶官方出面解決。
在售后方面淘寶更多的是提供一個平臺，只有極少量的問題由淘寶官方出面解決。
2）京東
京東的售后服務可以直接與京東方溝通，即便是第三方提供的服務，京東也是實時的界入到整個流程中。
總結：
售前淘寶類似于導游，一步步引導你直到你購買到產品，售后淘寶給你與賣家提供一個平臺，只在你們雙方無法達成協議的情況下，才當個法官進行裁決。
京東則將網上商城的概念演繹的淋漓盡致，從售前展示最優質的產品內容，售后服務的全稱參與。同時不遺余力的向你推銷新業務。
京東與天貓的網頁設計和流程非常相似，但是在相似的外觀，也永遠無法掩蓋淘寶的平臺特點和京東的商城特質。
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