001會哭的孩子有奶吃
有時發(fā)發(fā)牢騷，抱怨兩句，搞出點(diǎn)動靜來獲得關(guān)注，還是必要的。
002 發(fā)泄
適度釋放負(fù)面情緒是心理調(diào)節(jié)的一種重要手段，如果得不到釋放，就會帶來緊張感和精神壓力，產(chǎn)生抑郁癥。
003 抱怨的功能
---在社交活動中發(fā)揮著潤滑劑的作用；
---建立某種社交形象或是某一方面展現(xiàn)自我；
---提供對比，以便在各種情況下評估自己所處的形勢。
---提出要求的一種途徑。
004 有效抱怨
減少我們抱怨最好的方法不是停止抱怨，而是更有效地抱怨，時而引得我們惱怒和不滿的事物更大可能改進(jìn)，最終我們報怨的理由也會越來越少。
005 不抱怨的原因
---認(rèn)為自己沒有時間和精力；
---不知道該向什么地方或什么人投訴；
---害怕受到抱復(fù)；
---堅信即使這樣做了也不能解決問題，這也是最根本的一個原因。
006 妥善處理報怨
對服務(wù)中每一處可能導(dǎo)致原有客戶流失的缺陷進(jìn)行改進(jìn)，能使一家公司的經(jīng)濟(jì)效益最大化，一次成功的售后服務(wù)挽回事件所產(chǎn)生的影響力通常是常規(guī)廣告的二十倍。
007 悲觀主義
任何領(lǐng)域的無能和挫敗感，無論事情多么微不足道，都會給我們的情緒和自尊帶來負(fù)面影響。
008 皮格馬利翁效應(yīng)
指的是學(xué)生的表現(xiàn)會在不知不覺中與老師期盼的一樣。有天賦的學(xué)生，老師會無意識地做出鼓勵的舉動，反之亦然，所以損害在于：被認(rèn)為沒有天賦的學(xué)生經(jīng)常會抑制潛能。
009 報怨的對象
當(dāng)事物不盡如人意并有理由相信無法改變時，我們總傾向于把責(zé)任歸于外在而不是我們自身的不作為。
010 相信抱怨終會得到解決，采取行動去追尋解決方法總比陷入被動和無助好。
