和平時(shí)代、法制社會(huì)，赤裸裸的暴力場面已經(jīng)難以見到，但在現(xiàn)實(shí)生活中，在工作、家庭等各種場合下，各種“冷”暴力還是屢見不鮮，如言語上的指責(zé)、嘲諷、否定、說教、甚至辱罵以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論等，給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些語言上的暴力會(huì)導(dǎo)致人際之間變得冷漠、隔膜、敵視，甚至?xí)?dǎo)致發(fā)生“熱”暴力。
著名的馬歇爾-盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，能讓人情意相通、和諧相處，這就是《非暴力溝通》。
非暴力溝通的目的是讓人們心平氣和的進(jìn)行溝通交流，從而有效的解決問題。
非暴力溝通由四個(gè)要素（步驟）構(gòu)成：觀察、感受、需要、請(qǐng)求，非暴力溝通鼓勵(lì)全身心的傾聽，培養(yǎng)尊重和愛。
這四個(gè)步驟是如何做的呢？
首先，觀察：留意發(fā)生的事情，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果；
接著，表達(dá)感受，說出自己是什么感受，比如害怕、喜悅等等；
然后，說出你的哪些需要導(dǎo)致了這些感受，如“因?yàn)槲倚枰粗兀保?br>
最后，我們要提出具體的請(qǐng)求，清楚地告訴對(duì)方，希望他們做什么；
非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們，一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到懲罰，他們就會(huì)把請(qǐng)求看作是命令。非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們?cè)谡\實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系，而不是只滿足自己的需要。
這里有幾個(gè)方面需要注意：
一是區(qū)分觀察與評(píng)論，只表達(dá)事實(shí)，不要加評(píng)論，如果我們的表達(dá)言過其實(shí)、缺乏依據(jù)、胡亂推測別人的想法，別人就可能產(chǎn)生逆反心理，而不愿做出友善的回應(yīng)。另外也要注意一些詞匯：每次，從，總是，不，經(jīng)常，很少等等，這些都是預(yù)警信號(hào)，警告你已經(jīng)將觀察出的事實(shí)與自己的觀點(diǎn)混為一談了；
二是區(qū)分感受和想法，不要表達(dá)想法，因?yàn)橄敕ㄊ悄阕约旱耐茰y、建議等，它會(huì)讓對(duì)方把刺豎起來，防衛(wèi)自己；要清楚的表達(dá)感受需要豐富的詞匯，注意用詞可以改善我們的表達(dá)方式和效果，表達(dá)清楚將會(huì)使溝通更加順暢；
三是區(qū)分請(qǐng)求與命令，要清楚的告訴對(duì)方，我們希望他們做什么，達(dá)到具體可操作的程度，而不是暗示你不希望他們做什么。如果你請(qǐng)求他人不做什么，對(duì)方也許感到困惑，不知道你到底想干嘛，并且這樣的請(qǐng)求還容易引起別人的反感。我們提出的請(qǐng)求越具體越好，如果我們的意思含糊不清，別人就很難了解我們到底想要什么了。
