最近，美業(yè)市場上聽到最多的聲音就是，客戶不消費(fèi)了。原來慷慨闊綽的大A客，消費(fèi)成斷崖式縮水。賴以生存的B.C類客戶消費(fèi)也縮水的厲害，甚至很多客戶干脆拒絕消費(fèi)，且到店率越來越低。在這樣尷尬且悲涼的市場氛圍下，我們的老板娘們顯的無計(jì)可施，因?yàn)闃I(yè)績在下降，而運(yùn)營成本不會(huì)跟隨你的業(yè)績下降而下降，反倒是越來越高。我們找不到問題的根本，覺得營銷模式不夠，所以，拼命的在營銷模式上下功夫，最后發(fā)現(xiàn)治標(biāo)不治本，有時(shí)候標(biāo)也很難改善。俞敏洪在混沌大課上講領(lǐng)導(dǎo)力的時(shí)候說過，當(dāng)企業(yè)遇到運(yùn)營方向問題的時(shí)候，那么就想一想，如果只能做一件事，你或者你的企業(yè)會(huì)做什么？如果想明白了，那么就全力以赴的聚焦去做這件事。那么什么是，最后美業(yè)門店最后要做的那件事呢？

李善友教授提過一個(gè)概念，就是“降至一維，唯剩產(chǎn)品”，什么概念？就是說在商業(yè)里有若干重要的要素，比如管理，戰(zhàn)略，技術(shù)，營銷，產(chǎn)品，每一項(xiàng)都很重要。但是如果只能做一件事，或者只有一個(gè)維度，難么最基礎(chǔ)的那一維就是產(chǎn)品。那按照李善友教授的這個(gè)概念，我們美容院現(xiàn)在應(yīng)該聚焦在套盒上？或者產(chǎn)品上？并不是，因?yàn)楫?dāng)下的市場環(huán)境這個(gè)產(chǎn)品并不是我們認(rèn)知的套盒或者產(chǎn)品或者項(xiàng)目。

回顧美業(yè)前15年，實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品時(shí)代，當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品緊缺，信息不對等，你擁有了一個(gè)好產(chǎn)品好品牌就擁有了一切。而5年前則是營銷時(shí)代，一個(gè)懂得穿著營銷模式的產(chǎn)品更受歡迎。我們賣的不再是產(chǎn)品本身，產(chǎn)品更像是一個(gè)附屬品。那么當(dāng)下產(chǎn)品已經(jīng)被我們營銷模式邊緣化了，而營銷模式也被我們過度使用而變得毫無吸引力。信息的對等的時(shí)代，每一個(gè)消費(fèi)者都能夠從營銷模式中看穿真相。這個(gè)時(shí)代我們的產(chǎn)品是什么？

是情感。工業(yè)時(shí)代，產(chǎn)品=技術(shù)＋功能。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品=功能x情感（吳伯凡）。美容行業(yè)也不例外。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，功能已經(jīng)成為標(biāo)配，而情感體驗(yàn)則成為強(qiáng)需。

就像我們喜歡拿來做商業(yè)案例的諾基亞和蘋果之間的對比一樣。當(dāng)蘋果已經(jīng)進(jìn)入到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而諾基亞還處于工業(yè)時(shí)代，崇尚品質(zhì)和功能，但是，蘋果給消費(fèi)者使用的體驗(yàn)，更像是一個(gè)握在手里形影不離的朋友，你的所想所需他的APP商店里都能夠滿足你。所以，最終的結(jié)局也顯而易見。

這種情感即是產(chǎn)品靈魂，又是經(jīng)營理念。她時(shí)刻體現(xiàn)著我們老板所想，以及影響到團(tuán)隊(duì)的真實(shí)文化。

那么回到這個(gè)產(chǎn)品的層面，我們在與競爭對手較量中，產(chǎn)品（套盒，單品，項(xiàng)目）層面，我們發(fā)現(xiàn)毫無優(yōu)勢可言，美業(yè)最好的一點(diǎn)就是，你有的我一定有。服務(wù)（服務(wù)，手法，環(huán)境，專業(yè)）層面，可能會(huì)有些許差距，但是也難于拉開差距。而情感層面卻是可以拉開成倍數(shù)差距的。

我這里所謂的情感是什么？客情嗎？不全是。它簡單來講包括，情感關(guān)系、審美、溫情、生活方式（態(tài)度）、情懷、對待工作的精神等等。這些都是需要由老板以及團(tuán)隊(duì)來表達(dá)出來的有區(qū)別于產(chǎn)品及專業(yè)的軟的部分。也是美容師區(qū)別于科技美容儀器的根本核心。

就拿情感關(guān)系（客情）來講，這么多年美業(yè)崇尚的營銷模式實(shí)踐中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)營銷模式都有做的非常好的店，也有做的一無是處的店。我們每次都淺顯的認(rèn)為模式不好或者執(zhí)行不到位。其實(shí)投過現(xiàn)象看本質(zhì)，任何商業(yè)模式的結(jié)果，都是以客戶情感關(guān)系和信任度為基礎(chǔ)的。否則就是喬.吉拉德來了對你也是束手無策。

美國前副總統(tǒng)戈?duì)柕难葜v撰稿人丹尼爾.平克寫過一篇文章。里面有一句話這樣說：現(xiàn)在，世界將屬于具有高感性能力的另一族群——有創(chuàng)造力、具有同理心、能觀察趨勢，以及為事物賦予意義的人。

什么叫高感知能力？對于美業(yè)來講就是：

1.不只講產(chǎn)品，還重審美。

2.不只說話術(shù)，還說故事。

3.不只講專業(yè)，還會(huì)整合。

4.不只談服務(wù)，還給關(guān)懷。

5.不只會(huì)干活，還會(huì)玩樂。

6.不只顧賺錢，還重意義。

小米的黎萬強(qiáng)說過，“未來屬于能真正理解消費(fèi)者情緒的品牌”

那么美容門店如何做到在產(chǎn)品中賦予靈魂，在服務(wù)中賦予情感？

1.經(jīng)營理念，一個(gè)只追錢的老板，帶領(lǐng)的是必然是一群殺手。狼性的銷售團(tuán)隊(duì)已經(jīng)是過去時(shí)，因?yàn)槔嵌嗟牟菰€能看到羊群嗎？生態(tài)將就平衡。不是利她的經(jīng)營理念只會(huì)看著顧客一點(diǎn)點(diǎn)的離去。

2.老板（店長）自媒體，自明星，品牌化。美容院老板娘在新的市場環(huán)境更應(yīng)該是一個(gè)對于美和時(shí)尚生活的意見領(lǐng)袖。對于創(chuàng)業(yè)，美，生活老板娘更多的是一個(gè)引領(lǐng)者。一個(gè)愛美的，會(huì)生活，懂得如何發(fā)展的老板娘一定會(huì)吸引更多的粉絲的追隨，這樣的追隨也會(huì)體現(xiàn)在消費(fèi)上

3.員工去工具化，很多老板娘怕在培養(yǎng)人上為別人做嫁衣裳，從而使美容師工具化。只會(huì)話術(shù)，不會(huì)聊天。只會(huì)專業(yè)，不懂人情。只知道服務(wù)，沒有情商。試想這樣的美容師培養(yǎng)出來的客戶，能有多大消費(fèi)力？

4.環(huán)境簡潔化，干凈的環(huán)境才能帶來舒適的護(hù)理體驗(yàn)，一個(gè)門店裝修不論豪華，收拾的怎么樣能夠體現(xiàn)這個(gè)老板是在用心還是眼里只有錢?？纯次覀兂燥埖牟宛^，只有老字號，有一手別人拒絕不了的拿手好菜，才敢于不在乎環(huán)境干凈與否，依然顧客盈門。但是，試想一下，美容門店誰敢說自己有拿手好菜而別人做不出的？

5.營銷與情感并進(jìn)，說了那么多并不是說，美容院就不要做營銷了，而是要有計(jì)劃有節(jié)制的做營銷。要懂得營銷與情感并進(jìn)，懂得收放自如。如果天貓一個(gè)月整兩次雙11活動(dòng)，你還半夜12點(diǎn)起來剁手嗎？如果讓你每天都住在香格里拉，你還覺得那是人間仙境嗎？如果讓你嫁給宋仲基，不出一年她就不是你心目中的完美長腿歐巴了。人如此，人性也如此。

顧客不消費(fèi)了，不進(jìn)店了，我們不要看果，而更多的要看因。如果我們美容院輸出的產(chǎn)品=（產(chǎn)品＋服務(wù)）x情感，依然缺乏那個(gè)情感，那么無論再好的營銷模式，或者把美容院改成皮膚管理中心或者什么什么也好，都會(huì)是一樣的結(jié)果。