我與Z先生吵架的橋段往往是這樣的：

“這周你什么家務都沒干！”

“對對，我什么都沒干。你想想，我還洗了襪子。”

我頓時啞火，他確實洗了幾只襪子。本來占上風的我立即成了下風。

看過這本書才知，我犯了兩個明顯的錯誤，一個是過分強調“你”，把對方直接擺到對立面；二是表達成了攻擊人，而不是他不做家務這個觀點。

在當今社會，各種社交平臺的興起，越發把溝通放在了重中之重的位置。在現實社會，需要與家人、朋友、同事、工作伙伴溝通；在虛擬網絡世界，也要與網友、陌生人交談。溝通成了一個必備的工具與手段，甚至成為情商的重要表現形式之一。常有這樣的苦惱與問題：同樣一個意思，為什么他人說出來能讓人平和接受，而換成自己就變了味道，成了赤裸裸地論戰了？

這里面有溝通技巧可尋。原以為，這技巧是自身遺傳而來，后天無法補救———直爽的人怎么可能變得委婉？

這其實是認識的誤區。溝通不光有技巧可尋，還有方法可依，只要做一個有心人，就能成為溝通的高手。

在看這本書之前，我留意觀察其他人的說話方式，也學了一點技巧與方法。看了這本書，才恍然大悟，原來那些高手們的表達方式與書里介紹的內容竟有異曲同工之妙。

這本書如磚頭一樣厚的書，從頭至尾看了一遍，又把畫下的重點內容重溫了兩遍，每次看都有新的收獲，都覺得可以把這些論述立即應用到生活中，這就像一本秘籍，時不時地可以拿出來翻翻，每次都有收獲收入囊中。

在職場中，溝通更為重要。與家人、朋友，他們可能因為喜愛你，不太會因為表達方式的不完美而怪罪于你，甚至記恨在心。但在職場中，本來就是刀光劍影的江湖，稍有不甚就會跌落險境。在職場中使用正確恰當的溝通方式尤為重要。

這本書的技巧能應用到工作中，將如虎添翼。

坦露。做一個率真的人本身沒有錯，但率真并不代表什么都可以說，都可以表達。在職場中，有些是可以說，比如討論工作議程，在正規場合發表建議；有些是決對不能說的，比如評價老板，議論某個同事的緋聞，過分的坦露就是意味著危險。經常看到有人抱怨，明明做得好好的，不知為什么突然收到了辭退信，在某個場合某些時候，可能因坦露而埋下了隱患。

可能會遇到這種情況，有人非要你就某件事表態怎么辦？書里提到的方法可能會幫到你：如果實話實說會造成不舒服的話，不如沉默、說慌、模棱兩可，或者暗示。我曾遇到這樣的窘況，明明是他人表達了觀點，當我一附和時，立即變成了我的立場。所以，再有這種情況，我采取的就是沉默，不發表任何看法，不要覺得此時的沉默讓人尷尬，附和之后會有更多無窮無盡的麻煩在等待。

在向上司請示匯報時，常會遇到匯報的議題與上司的理解不同，書中提到了一個方法——“知覺檢核”，這個方法或許能避免歧異。知覺檢核分為三個步驟，描述注意到的行為，對這個行為列出兩種可能的解釋，請上司對這兩個解釋進行澄清。如此一來，歧異就消化在無影無蹤。知覺檢核是一種重要的溝通方法，不僅可以用于工作中，還能用于日常的表述里，這樣也能避免武斷地下結論。

大多時候，我們都非常在意他人對自己的看法。“為別人的贊美而活或試圖達到完美是愚蠢的想法。”我們太想表現得如我們想像般光鮮亮麗了，想把自己最好的一面展示出來，為了博得別人的一句夸獎，但事實是，每個人評判的角度不同、態度不同，自然也會有不同的結果。為了換取一句贊美而費盡心機是個多么錯誤的做法。

看了這本書，現在我會對Z先生說：“這周你干了少量家務，但是對龐大的家務量來說，占了太少的一部分。如果你再能分擔一些，可能會更好一些。”

Z先生在如此禮遇之下，小跑到衛生間，擼起袖子開始大干起來。

溝通是否藝術一目了然。

每個人的成長環境不同，文化氛圍也不同，“孕育我們長大的文化以不著痕跡的方式塑造著我們對自我的理解。”注意，是對自我的理解。良好的溝通意味著從他人角度、從自身理解、多重環節構成的融洽氛圍。

7?5??