拆頁三，受眾分析

《博韋商務溝通》，270頁

為了拿出有說服力的分析性報告，在選擇最有效的組織策略之前，要考慮你的受眾的可能反應。

★持接受態度的受眾。當你估計你的受眾會表示贊同時，采用能夠把重心放在結論和對策建議上的結構（直接方式）。

★對持懷疑態度的受眾。當你估計你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時，采用能夠把重心放在支撐你的結論和對策建議的理論依據上的結構（間接方式）。

I用自己的話重述原文知識

主題：如何更有力的表達，才能說服對方接受

任何信息在傳達給它的對象時，都遇到不同的反應，要么被認同，要么被質疑，或者被中立。想要讓自己的信息被對方接受，就需要考慮到上述情況，并且針對相應的態度反應，選擇正確的說服方式（WHAT)，否則無法說服對方接受你的觀點或方案等（WHY)。

因此，想要更好說服對方接受你的觀點或方案等，應該做到如下兩步（HOW)：

第一步：思考自己的觀點或方案等，對方在立場上會做出什么反應。

第二步：根據溝通對象的可能會有的兩種反應決定說服表達的順序。

1）針對會贊同的對象，先說觀點再說事實等論據內容

2）針對會質疑的對象，先說事實等支撐性內容再說觀點

適用情況（WHERE)

1）職場中提報方案或報告時希望被采納時

2）日常溝通中希望對方接受你的觀點時

3）有很好的很適合對方的建議提供時

4）幫助對方轉變觀點，開啟改變時

A1：描述自己的相關經驗

提到孩子的教育問題，夫妻之間會有不同的觀念，每個人都想按照自己的方式來培養孩子。

我和老公都比較喜歡運動，所以在提到運動類的愛好培養時，我們很容易達成一致。但是，在其他的一些問題上，不容易達成一致。

舉個例子，去年，我想讓孩子去學習英語。老公不支持讓孩子去學英語，他覺得孩子從2、3歲就開始進入學習狀態，童年生活不快樂；而且，如果沒有英語環境的話，即使學會了也很容易遺忘。當時，我也舉了些周圍從2、3歲開始學習英語的例子，但并沒有說服老公，最后是老公選擇了隨我心意，才讓孩子去上了20節英語課。

在與老公溝通孩子學英語這件事情商，我忽略了老公是我的持懷疑態度的受眾，他會本能地反對孩子學習英語。如果交談之前，我去搜集一些孩子從小開始學英語的成功事例，再學習一些時下流行的浸泡式學習的理念，先慢慢跟老公提起這些理念和事例，再跟他提孩子去上英語課的事情。或許他能夠被我說服，并不是單純地為了不讓我失望才答應我的請求。

A2：以后我怎么應用

在以后溝通孩子培養類的事情時，我需要考慮一下老公本能會采取什么立場，需要根據不同的場景來選擇不同的策略。

如果是運動類的事情，比如帶孩子去看網球比賽、帶孩子去爬山，我可以先跟老公說出我的想法，再一步步地講述我的打算。例如，我這樣跟他說：“我想今年中網期間帶孩子去看一場網球比賽。他現在還不到一米一，不能進入鉆石和蓮花兩個球場，那就定兩張外場參觀票，帶他去體驗一下網球的氛圍好了。”

如果是課程類的事情，我老公對于我周末給孩子安排課程是極其不熱心的，任何課程都有一些抵觸。譬如我最近發現樂高的課程在做活動，有點兒動心。我可以這樣這樣跟他說起：

“樂高課程，你知道吧？

【課程的實用性】那個課據說挺有用的，會給三四歲的孩子安排了一些積木搭建的課程，也會給年齡大一點的孩子教授一些簡單的電腦編程。聽一個人說他孩子6歲，目前學的是機械機構，杠桿齒輪之類的。咱是男孩，現在還小，可以先去學習一些積木搭建的課程。

【價格優惠】這個課程現在搞團購，1200元買5課時送9課時，相當于原價260元的課程現在合85元一課時，價格方面已經很劃算了。

【地點方便】它有個店在回龍觀，離咱挺近的，來回也方便。

【結論】我覺得可以給孩子團購一份，讓他去上樂高課體驗一下。”