曾在朋友圈看到一段話：放假了，在朋友圈把天南海北、國內國外的風光看了一遍，好辛苦啊??！心好累?。≡谂笥讶τ^光的人都覺得辛苦，那實地體驗人山人海、人頭攢動、比肩接踵的美景，還要應對可能出現的突發狀況，更是不容易??！

一、交通工具，火車or汽車？

端午小長假第一天，和朋友相約爬山?？紤]現在自駕出行的人較多，而我們要去的景區所在地有城際快車和景區交通車無縫銜接，于是我們選擇了坐城際快車出行。果不其然，朋友圈直播了自駕出行的群眾堵在高速上的盛況，而我們一路暢通。

雖然方便、自由的自駕游已經成為一種時尚，但是不考慮實際情況，盲目自駕出行反而會成為累贅，耽誤行程，影響出游的心情。

二、突發狀況，傻了or急了？

雖然是爬山，還是避免不了人從眾，幸好清新的空氣、登高望遠的遼闊讓三五好友的相聚還是喜悅滿滿。我們原計劃下午六點二十分左右下山乘坐景區交通車到達高鐵站乘坐八點半的火車，時間上綽綽有余。

結果，人算不如天算，下午六點三十分左右我們到達景區交通車候車點，候車隊伍轉了幾轉，而交通車遲遲沒有來，同時不斷有黑車坐地起價拉客。一個朋友看到這人山人海的排隊場景，不免抱怨起來，這么長的隊伍，七點半交通車就收了??？我們肯定趕不上火車了，回不去咋辦??？

出去游玩的心情都是美美噠，我們美美噠的心情更不能因為外界因素而受到影響。出現不安的因素，要及時穩定軍心，不要讓消極者的消極情緒蔓延?？梢詮那榫w安慰和實際情況分析給消極者以鼓勵和安慰。不管是什么意外狀況，干著急、瞎著急都是沒有用的。分析問題，積極尋求解決問題的方法才是當務之急的。

三、穩定軍心、商量對策

我們立即安慰她，有這么多購買了往返交通車票的人，景區一定會合理安排的，不會將游客置之不管不顧的。

根據目前爬山后體力消耗過大、交通車遲遲不來、可能趕不上火車耽誤后續行程等現狀，我們根據大家的各自狀況，分頭了解情況，尋求對策。

遇到問題，不是大家你一眼我一語的瞎指揮。安撫情緒低落者，根據實際情況，結合每個人身體狀況和心里素質的不同合理分工，發揮每個人最大優勢解決問題才是重中之重。問題順利解決可以得到實現大家對自我的認同感和自豪感；沒有達到預期效果，大家也會因為積極參與而消解遺憾。

四、分頭行動，積極解決問題。

1.候車組：體力不支的伙伴原地排隊候車，同時等待其他人消息。

2.能量供給組：體力好的伙伴結合大家需求購買礦泉水、食物等，確保大家可以及時補充體力。

3.溝通組：思維清晰的伙伴根據景區交通車票上記載的工作人員電話，了解詢問交通車情況；前往候車隊伍前端查看交通車到達頻次時間等。

4.火車票組：對12306購票較為熟悉的伙伴查看余下車次余票及車票改簽情況。

從多方面多角度入手，積極的考慮問題分析問題解決問題，而不是癡癡的等待問題自己解決。一個團隊要順利完成任務，首先要分析團隊所處環境來評估團隊的綜合能力，要明確團隊如何發揮優勢、回避威脅、提高迎接挑戰的能力。

五、積極溝通，反饋匯總

1.交通車工作人員稱，由于進景區私家車多，交通車被堵在距離乘車點三公里附近的地方行駛緩慢，具體到達時間待定。同時為了避免道路進一步堵塞，禁止乘客前往堵車點附近乘車，只能在候車點等候。每輛交通車根據車型不同，可以乘坐22-27位乘客，不能超載。從乘車點到達高鐵站大概需要35分鐘。

2.根據在候車隊伍前端查看和詢問其他乘客得知，目前交通車大概15分鐘來一次，每次有2-3輛車；從隊伍前端到我們所在位置，大概有210人左右。以平均每輛車坐25人計算，每15分鐘2輛車計算，我們大概要等到第9輛車，大概需要等待一個小時，大概在7點半左右可以乘坐交通車，約8點10分左右可以到達高鐵站，順利檢票進站坐火車。

3.若12306網站上其他車次車票均以售罄，我們最遲在7點半左右乘坐黑車趕往高鐵站。幸運的是，12306網站上其他車次車票余票較多，若7點半左右乘坐交通車離開景區卻為趕上火車，我們立即到火車站人工售票窗口改簽其他車次回程火車票。同時已在網上查看誤火車之后，車票改簽相關準則，確?？梢愿暮炣嚻薄?/p>

4.如果還是不能順利返回，就近尋找近的農家樂和旅館住下，乘坐明天最早的交通車離開。

5.飲料、面包等已經發放至每個伙伴手中，大家通過食物的慰藉和對現場情況的了解，焦慮不安的心情已經得到緩解。

6.隨著隊伍的不斷向前移動和黑車司機的極速降價，我們確信前方已不再堵車，交通車即將快遞到來。

要及時對各個進程、環節進行及時溝通，進行信息反饋交流，才能更好的對下一步做出合理的安排。同時，針對其他可能出現的意外狀況，考慮好備選方案，以備不時之需。

六、順利返程

我們順利在晚上7點35分坐上交通車，8點10分到達高鐵站，順利驗票進站返回。

回程路上，大家對此次爬山之旅整體上保持滿意。唯一遺憾的是，在購買景區交通車往返車票時，沒有考慮到下山時候車人多候車時間長的問題，致使候車時對返程車票留之可恨棄之可惜。

任何一次不完美的經歷，都會給我們帶來珍貴的經驗。我們站在過去的經驗砌成的高墻上，可以看得更高，望得更遠。