設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的2種工作模式
設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)所屬部門不同，工作模式也會(huì)不同，一般會(huì)有以下2種工作模式：1、屬于產(chǎn)品線內(nèi)部的由2-10個(gè)設(shè)計(jì)師組成的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，主要做所屬產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)工作分工沒那么細(xì)，一個(gè)人可能交互視覺都要做，設(shè)計(jì)師全程參與產(chǎn)品的所有開發(fā)過程以及產(chǎn)品發(fā)布后的持續(xù)優(yōu)化過程，主要匯報(bào)對(duì)象是產(chǎn)品線領(lǐng)導(dǎo)；2、屬于平臺(tái)支撐部門由至少30人以上的設(shè)計(jì)師組成的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，工作方式類似于設(shè)計(jì)咨詢公司，平常會(huì)接公司不同地項(xiàng)目來做，交互設(shè)計(jì)師全程參與產(chǎn)品的所有開發(fā)過程，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)分工比較明確，有用研、交互、視覺、前端、動(dòng)畫等種類，設(shè)計(jì)主管不僅要向產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，還有兼顧自己所屬部門領(lǐng)導(dǎo)。2種工作模式各有優(yōu)缺點(diǎn)：第一種產(chǎn)品細(xì)節(jié)把控比較好，對(duì)產(chǎn)品的了解比較深，但是大局觀和產(chǎn)品的商業(yè)性把控會(huì)弱一點(diǎn)，設(shè)計(jì)全流程規(guī)范性也比較弱，經(jīng)常會(huì)陷入細(xì)枝末節(jié)的設(shè)計(jì)中；第二種產(chǎn)品大局觀好，規(guī)范性好，基于重點(diǎn)做設(shè)計(jì)，由大家多年沉淀出的設(shè)計(jì)規(guī)范可以避免大家陷入細(xì)枝末節(jié)中，但是設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品發(fā)布后的優(yōu)化比較少，對(duì)后期產(chǎn)品使用情況了解比較少（因?yàn)樵O(shè)計(jì)師在產(chǎn)品后期的投入情況和產(chǎn)品線投資有關(guān)，如果沒有投資設(shè)計(jì)師很快就會(huì)投入下一個(gè)項(xiàng)目）
下面我主要講下平臺(tái)支撐部門設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作過程。
設(shè)計(jì)流程
在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)有標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)流程，據(jù)我了解很多大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)流程都是一樣的，這里不做過多講解。在具體的項(xiàng)目中大家會(huì)碰見各種各樣的困難，如何克服困難幫助業(yè)務(wù)成功；如何在協(xié)同業(yè)務(wù)的全流程中利用體驗(yàn)的視角洞見機(jī)會(huì)，讓設(shè)計(jì)的價(jià)值最大化至關(guān)重要。進(jìn)入公司后，有幸參與了公司一款產(chǎn)品的所有開發(fā)過程，經(jīng)歷了2年的時(shí)間，踩過了很多坑，總結(jié)了在TO B產(chǎn)品全流程設(shè)計(jì)中幾點(diǎn)注意事項(xiàng)供大家參考。
產(chǎn)品大局觀
系統(tǒng)工程師\項(xiàng)目經(jīng)理訴求不等于用戶需求
在最開始，交互設(shè)計(jì)師一般會(huì)接到系統(tǒng)工程師或者項(xiàng)目經(jīng)理的需求，告訴我們要做什么，這時(shí)候交互設(shè)計(jì)師切記一定不要一開始就根據(jù)他們的需求做設(shè)計(jì)，否則我們就真的只是一個(gè)線框仔了，系統(tǒng)工程師不是用戶，他們很有可能傳達(dá)的是首席架構(gòu)師的想法，他們懂業(yè)務(wù)但他們不懂用戶，所以在和系統(tǒng)工程師有了初步的交流之后，我們接下來的工作思路如下圖。
找產(chǎn)品關(guān)鍵角色（產(chǎn)品管理部的責(zé)任人、首席架構(gòu)師以及部長）進(jìn)行訪談，訪談過程要了解的內(nèi)容：
1、產(chǎn)品未來規(guī)劃的藍(lán)圖是什么？
2、現(xiàn)在的解決方案是什么？
3、產(chǎn)品的的核心價(jià)值是什么？
4、對(duì)應(yīng)的標(biāo)桿產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品線對(duì)UCD有什么要求？
了解這些問題有助于我們建立產(chǎn)品大局觀，知道產(chǎn)品的定位，產(chǎn)品的核心價(jià)值，幫助我們更好的把握產(chǎn)品的大方向。對(duì)產(chǎn)品全面而深入的理解有助于設(shè)計(jì)師走出自己的小世界，打造一款更偉大的產(chǎn)品。
同時(shí)我們可以簡單的寫下工作思路以及后續(xù)計(jì)劃，和產(chǎn)品關(guān)鍵角色進(jìn)行對(duì)齊，保證我們?cè)O(shè)計(jì)師的工作思路是被關(guān)鍵角色認(rèn)可的。
用戶研究&競(jìng)品分析
接下來我們需要進(jìn)行更深層次的研究，了解用戶訴求，產(chǎn)品做了2年，大大小小的用戶調(diào)研活動(dòng)做了20幾次，但是并不是每次用戶活動(dòng)都很成功，比如焦點(diǎn)小組調(diào)查，如果我們引導(dǎo)不好的話用戶的話題容易跑偏最終得不到我們想要的東西，用研過程中遇到的主要困難有以下幾點(diǎn)：
1、項(xiàng)目組沒有留時(shí)間給用戶研究；
2、To B的產(chǎn)品找用戶資源困難；
3、用研同事和交互設(shè)計(jì)師脫節(jié)，輸出的內(nèi)容對(duì)交互沒用；
4、如何從用戶處挖掘到最多的有用信息？這一塊內(nèi)容很大，后面我會(huì)做個(gè)專題分析。
項(xiàng)目初期，我們面臨找不到和我們產(chǎn)品完全匹配的用戶，我們首先找到了有類似經(jīng)驗(yàn)的用戶（有某個(gè)共同點(diǎn)的用戶）進(jìn)行訪談做輸出，隨著項(xiàng)目的推進(jìn)以及產(chǎn)品定位的清晰化，找到匹配度很高的用戶。
維護(hù)活躍用戶有助于縮短用戶評(píng)估時(shí)間。在產(chǎn)品進(jìn)入正常迭代開發(fā)的時(shí)候，留給設(shè)計(jì)的時(shí)間很短，我們經(jīng)常不能按照流程做事，所以我們會(huì)按照我們已經(jīng)了解到的信息快速做交互原型，和業(yè)務(wù)側(cè)對(duì)齊之后找我們的活躍用戶進(jìn)行原型評(píng)估，驗(yàn)證我們的設(shè)想，對(duì)于不符合用戶心理模型的地方快速進(jìn)行改進(jìn)。
項(xiàng)目初期我們有專門的用戶研究員，但由于他們了解到的資料不夠全面，進(jìn)行調(diào)研的時(shí)候?qū)φ{(diào)研目的把握不準(zhǔn)確，得到的結(jié)果經(jīng)常是交互設(shè)計(jì)師已經(jīng)知道的東西，沒有發(fā)揮最大價(jià)值，再加上項(xiàng)目組人力緊張，交互設(shè)計(jì)師常常要承擔(dān)用研工作。
所以要想讓我們的用研發(fā)揮最大作用，最好
1、我們參加的重要會(huì)議都可以把用戶研究人員帶上，確保他們知道現(xiàn)在進(jìn)展，得到未經(jīng)加工的一手資料；
2、讓用研做事情前，把我們的想法和訴求都告訴他們，確保他知道我們交互的訴求；
3、確保他懂我們的設(shè)計(jì)，以便做好用戶評(píng)估。
在多次調(diào)研過程中，我們用過的調(diào)研方法有下面幾種：
最后輸出：用戶畫像、典型用戶場(chǎng)景、用戶訴求和痛點(diǎn)、用戶旅行地圖。
具體用戶研究和設(shè)計(jì)如何結(jié)合使用，大家可以參考Frog Design使用的研究學(xué)習(xí)螺旋。
對(duì)標(biāo)桿產(chǎn)品的分析，除了自己動(dòng)手體驗(yàn)競(jìng)品的操作環(huán)境，看資料視頻，分析競(jìng)品的核心競(jìng)爭力、總結(jié)競(jìng)品的流行趨勢(shì)外，如果有條件可以請(qǐng)競(jìng)品公司的顧問、員工和用戶對(duì)我們進(jìn)行產(chǎn)品講解，這樣會(huì)有助于我們更深的了解競(jìng)品。
頭腦風(fēng)暴&概念設(shè)計(jì)
一切以體驗(yàn)為先，大膽進(jìn)行交互設(shè)計(jì)
根據(jù)前期的輸出，我們可以用卡片分類或者紙上原型的方法進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，一切以體驗(yàn)優(yōu)先，最終交互設(shè)計(jì)師們對(duì)框架和大思路達(dá)成一致意見之后可以做一個(gè)典型場(chǎng)景的概念設(shè)計(jì)，在內(nèi)部進(jìn)行評(píng)審，接著可以約用戶進(jìn)行方案評(píng)估 ，最終確定概念方案之后，找開發(fā)leader和開發(fā)骨干做技術(shù)評(píng)估，識(shí)別實(shí)現(xiàn)的難易程度，對(duì)于不能實(shí)現(xiàn)的點(diǎn)我們要換種能落地的方案，對(duì)于實(shí)現(xiàn)困難的點(diǎn)要找系統(tǒng)工程師和架構(gòu)師一起評(píng)估下重要性，是否有必要花大量人力投入開發(fā)。
啟動(dòng)開發(fā)后
之后的流程大家也都知道，我就說幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：
1、做設(shè)計(jì)切記不要一開始就受開發(fā)實(shí)現(xiàn)影響，做一個(gè)折中方案，以開發(fā)實(shí)現(xiàn)的角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品最終體驗(yàn)不好；
2、開發(fā)者能力層次不齊，最終的落地方案可能會(huì)面目全非，所以檢視工作很重要，要確保最終落地效果。
以上只是個(gè)人意見，如果大家喜歡可以關(guān)注西西的微信公眾號(hào)：西西設(shè)計(jì)客棧
