優(yōu)酷會員,你弄死了我

忍無可忍,則無須再忍。

第一次看到上面那句話,好像在某個(gè)電視劇,男主說罷這句話,揮劍斬惡人。

當(dāng)時(shí)覺得有這樣的英雄關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出,真是大塊人心啊。可今天我遇到各種騷擾,頂多在微博吐吐槽,微博發(fā)出去就像一滴水進(jìn)入了大海,無影無蹤。

不過啊,微信不是說“再小的聲音也有被聽到的時(shí)候”么,那就來吧。

雙十一的痛苦

雙十一的時(shí)候,我被幾百條營銷短信給轟炸了。很多商戶和牌子我都沒印象,他們潛伏的很好,平日里相安無事;這不,到了關(guān)鍵時(shí)刻,無數(shù)從未聯(lián)系的商家,沆瀣一氣,來個(gè)奪命連環(huán)哄。

我,深受其害。一條一條的,退訂,然后刪除。

說到這必須吐槽下蘋果,“居然”沒有全選刪除。在美國你們不受打擾,但來了咱們大中華,是應(yīng)該了解下行情哦。

雙十一那算是特例,一年也就一次。哦不,現(xiàn)在雙十二也有些,不過這不是重點(diǎn)。我想說的是,這種集中打擾,雖然讓我很不爽,但其低頻的特性也讓它在可以接受的范圍內(nèi)。

不得不說,電商很成熟,對成本控制,對用戶克制。

我猜,在未來的某一天,三大運(yùn)營商或者幾大電商,會讓我們選擇是否接收某商家或應(yīng)用的短信,而不是注冊了他們就一定能騷擾。

ofo單車輸了

ofo單車,上海的街頭有很多。說實(shí)話,在它出現(xiàn)后,我從摩拜粉轉(zhuǎn)ofo粉了,畢竟它輕。

可是,我最近基本不用ofo了。

因?yàn)閛fo這家公司太“壞”了(好吧,忍住不罵人),周一到周日,每天一條短信。也不知道是公司太有錢,還是真的急瘋了。

可作為用戶,我真的被這種行為嚴(yán)重傷害了。要知道用戶卸載app的十大理由中,頻繁的推送和短信可是排前三,比軟件奔潰還嚴(yán)重的多。

你這每天都騷擾,意義在哪兒呢?

如果真的被資本逼急了,被摩拜嚇壞了,你們至少應(yīng)該動動腦子之后再發(fā)短信啊。

來,咱們欣賞一下ofo的杰作:

這時(shí)間,真的酸爽

請問,你們實(shí)在拿用戶練手么?文案毫無吸引力就算咯,你們還選在早上7點(diǎn)多發(fā)短信,你們是互聯(lián)網(wǎng)公司啊,你們問問身邊的人這個(gè)時(shí)候大家都在干嘛?

每次睡覺時(shí)候被你們的短信吵醒,我就覺得這家公司要完蛋。不是因?yàn)槟銈儼l(fā)了短信就覺得你們不行,是因?yàn)槟銈兺耆蛔⒅赜脩趔w驗(yàn)啊。

這并不是你們一家獨(dú)大的局面,前面有摩拜,后來各種其他單車也來來,產(chǎn)品高度同質(zhì)化,用戶體驗(yàn)至關(guān)重要啊。

你打擾我,我拋棄你,這是你們想要的結(jié)局么?

優(yōu)酷是最大的二逼

充了3個(gè)月的優(yōu)酷會員,感覺能更早的看到一些電影和電視劇,覺得真不錯(cuò)。

可我還是太天真,古永鏘都走了,我居然還相信這家公司,居然還對他們抱有一絲期待。

做人講道理,說話講證據(jù),上圖:

有會員,截圖為證

我的賬號是充了會員的,圖標(biāo)為證。可看10部電影里面,有8部看到幾分鐘就彈這個(gè)頁面,我也不知道優(yōu)酷到底要哪樣。

上次也是就這個(gè)問題吐槽了,客服聯(lián)系我,問了情況后再也沒有消息了。我猜,這次也是這樣吧。

如果只有上面這一個(gè)問題也就算了,可這么多年來一直用優(yōu)酷的我,被它傷害太多次了。

舉幾個(gè)例子:

mac版優(yōu)酷在一個(gè)月前是沒有第三方登錄和掃碼登錄的

優(yōu)酷的手機(jī)號解綁、換綁流程是極其復(fù)雜,并且必須在web進(jìn)行的

pc版優(yōu)酷,全屏后點(diǎn)擊esc經(jīng)常無法回道小窗口,頁面卡死無法關(guān)閉

我去,看了這幾個(gè)問題,我都在懷疑自己為什么要一直用優(yōu)酷了。

也許是很多年前,我的印象中它是第一視頻網(wǎng)站?

不過再多的情懷又如何,現(xiàn)在的騰訊視頻、愛奇藝已經(jīng)快把優(yōu)酷蠶食的差不多了,這個(gè)會員用完后,我也會寫在掉手機(jī)和電腦里的優(yōu)酷。

一點(diǎn)感慨

在產(chǎn)品或服務(wù)前進(jìn)的過程中,有問題一點(diǎn)都不可怕,可怕的是隱瞞問題、傷害用戶。

就像ofo單車,微博@他們了,5天過去了,未收到任何留言或者私信。

優(yōu)酷在微博發(fā)出后2個(gè)小時(shí)私信了我,可我回復(fù)后也沒有后續(xù)來。

這讓我想起來攜程,之前在攜程買機(jī)票,后來收到詐騙短信說航班取消了。我微博抱怨,說“在攜程買了機(jī)票,不知道為什么騙子能拿到我的航班、姓名和手機(jī)號”,攜程在4分鐘之后聯(lián)系了我,給我打了2個(gè)電話。

不對比不知道,一比較更生氣。ofo單車,優(yōu)酷,如果你們覺得攜程的這還不算啥,那我再給你說說我前一家公司是如何處理的。

之前在滬江,運(yùn)營同學(xué)一定要做的一件事——回復(fù)全部留言或者@滬江的微博,正向的表達(dá)感謝,負(fù)面的要道歉-安撫-解決問題。

咱們先拋開行業(yè)、產(chǎn)品,光從用戶體驗(yàn)上來說,你們真的差太遠(yuǎn)了。

寫在最后

ofo單車,我再也不用了;優(yōu)酷,我很快就卸載了。

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