上周系列一講了用戶分類，順帶著把種子用戶的獲取手段也擼了一遍，其實(shí)也就是如何拉新，今天就來(lái)講講用戶引進(jìn)來(lái)之后怎么能夠喚醒他們，也就是常說的促活。促活手段和方式多種多樣，有些是我試驗(yàn)過的，效果嘛不好說，但是在這個(gè)搶占流量的市場(chǎng)，要留下好不容易引進(jìn)來(lái)的客戶，你不可能無(wú)所作為，否則前期的工作就是可笑的無(wú)用功了。用戶會(huì)沉寂或者流失無(wú)非就是你的產(chǎn)品并不具有吸引他的點(diǎn)，或者說市場(chǎng)上有更好的競(jìng)品替代你，此時(shí)你就要充分把你產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)講出來(lái)，做運(yùn)營(yíng)就是要會(huì)講故事，沒有故事也要?jiǎng)?chuàng)造故事。
一、推送：合理、合適、合情的推送
到了要促活的這個(gè)階段，肯定你已經(jīng)有了一定的用戶量了，此時(shí)你完全可以將你的現(xiàn)有用戶進(jìn)行分類，當(dāng)然用戶分類也是個(gè)大學(xué)問，分類標(biāo)準(zhǔn)和維度也會(huì)根據(jù)不同的性質(zhì)而不同，以后再細(xì)談，反正你需要先將用戶分類，然后針對(duì)性地推送消息或者活動(dòng)，切忌將同一消息內(nèi)容推送給所有的用戶，避免對(duì)不需要推送內(nèi)容的用戶造成干擾，否則他們不止是沉睡了，而是會(huì)立馬遠(yuǎn)離你，相信我，關(guān)懷是針對(duì)特定人群定制的，用戶對(duì)無(wú)關(guān)自身的消息絕對(duì)會(huì)沒有興趣而且內(nèi)心是抗拒的。很多時(shí)候并不是用戶不用你的產(chǎn)品，很可能是他們忘記了你，所以請(qǐng)一定記得精細(xì)化的消息投放，喚醒他們吧！
二、優(yōu)化用戶體驗(yàn)
用戶體驗(yàn)也是經(jīng)常提到的一個(gè)話題，什么叫好的用戶體驗(yàn)，不同人的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，比如讓你看了覺得很舒服的UI設(shè)計(jì)或者欲罷不能的某個(gè)功能又或者流暢的操作流程和環(huán)境。請(qǐng)從產(chǎn)品本身出發(fā)，不斷開發(fā)新穎的功能、簡(jiǎn)化用戶操作流程等等，要知道產(chǎn)品本質(zhì)很大關(guān)系到用戶留存問題，你的產(chǎn)品跟屎一樣，運(yùn)營(yíng)做的再好也沒用!如果你的產(chǎn)品功能強(qiáng)大，能夠擊中用戶的痛點(diǎn)，用戶用的爽了，那你就沒什么可擔(dān)心的了。做好產(chǎn)品，做好體驗(yàn)很重要！不要怕前路艱辛，只要你從本源出發(fā)，你收獲的將會(huì)更多。
三、設(shè)置話題讓用戶討論
我自己加了N個(gè)平臺(tái)的投資者交流群，大部分都是沉寂的，為什么會(huì)這樣？總結(jié)了一下，就是互動(dòng)較少。怎么才能讓用戶互動(dòng)起來(lái)，有一個(gè)很好的手段就是設(shè)置話題讓用戶討論，而實(shí)際做到這個(gè)的社群可說是寥寥無(wú)幾。我自己的體驗(yàn)就是，但凡有話題的群，都比較活躍，用戶黏性也更強(qiáng)。要讓你的用戶成為討論內(nèi)容的創(chuàng)造者和參與者，他們?cè)谶@里能夠體現(xiàn)某種價(jià)值，或者有一種歸屬感，具體怎么設(shè)置話題其實(shí)很簡(jiǎn)單，當(dāng)然，不單只是推送話題，還得給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，或者實(shí)物或者金錢或者某種榮譽(yù)。
四、設(shè)置小游戲
游戲是最快能夠吸引用戶參與的手段，這年頭誰(shuí)還不會(huì)玩兩個(gè)小游戲，再者小游戲的開發(fā)成本也不高，何樂而不為呢。但需要注意的是，設(shè)置游戲的時(shí)候要注意契合品牌形象，游戲要具備一點(diǎn)的趣味性，還有就是游戲一定要是有獎(jiǎng)勵(lì)的，或者實(shí)物或者金錢或者某種榮譽(yù)。
五、策劃吸引人的推廣活動(dòng)
互聯(lián)網(wǎng)推廣，活動(dòng)是標(biāo)配，不管是在拉新還是促活的時(shí)候都很重要，活動(dòng)分為日常的和非日常的兩種，這個(gè)根據(jù)你實(shí)際的需求來(lái)安排就行，比如互金行業(yè)，有些平臺(tái)每個(gè)月都會(huì)有推廣活動(dòng)，有些平臺(tái)會(huì)配合節(jié)假日設(shè)計(jì)活動(dòng)。日常的活動(dòng)主要有助于形成用戶長(zhǎng)期穩(wěn)定的投資習(xí)慣，比如在某一個(gè)日子舉辦活動(dòng)，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)確實(shí)能得到實(shí)惠之后，他慢慢的就會(huì)習(xí)慣這個(gè)日子會(huì)有這個(gè)活動(dòng)，比如某平臺(tái)在每個(gè)月的10號(hào)會(huì)推出加薪產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品不一定比正常的產(chǎn)品收益高多少，但是每每都能很快搶購(gòu)一空，由此可見不要忽視習(xí)慣的力量。
還有就是策劃活動(dòng)，有幾點(diǎn)是需要注意的：首先，一定要明確活動(dòng)目的：是為了提高品牌知名度？還是單純地就是提升用戶量？亦或者是直接就是賣產(chǎn)品？其次，活動(dòng)是針對(duì)你的目標(biāo)用戶而設(shè)計(jì)的，投放路徑很重要；最后，活動(dòng)一定要設(shè)置一定的門檻，要不然你會(huì)為了大批羊毛黨而頭疼。總之，不能為了做活動(dòng)而活動(dòng)，花錢沒效果只會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你在浪費(fèi)資源，再者有了活動(dòng)也能很好的促活你的現(xiàn)有用戶，活動(dòng)一般都是數(shù)據(jù)說話的。
六、加強(qiáng)與用戶溝通并且注重他們的反饋
用戶之所不活躍，很大原因是在于你提供的服務(wù)不到位或者你的產(chǎn)品不夠好，因此，要定期的加強(qiáng)與用戶的溝通，他們就是你的上帝，請(qǐng)待上帝如初戀！與用戶溝通，一是喚醒他們，給他們答疑解惑，二是可以從他們那里獲得很多寶貴的意見，要重視用戶在操作上出現(xiàn)的問題，當(dāng)用戶操作出現(xiàn)問題的時(shí)候，要及時(shí)對(duì)用戶的提問進(jìn)行反饋，及時(shí)解決問題;當(dāng)用戶提出對(duì)產(chǎn)品的建議時(shí)候，應(yīng)該表達(dá)感謝，并說明提交給相關(guān)人員，并進(jìn)行評(píng)估!
又是一個(gè)周五，期盼明天好心情！
