產(chǎn)品分析:訊飛輸入法,耗時(shí) 3 天的 Demo 到 3 億用戶的華麗蛻變

從耗時(shí) 3 天制作的 Demo,到擁有 3 億用戶的訊飛輸入法。從程序員到產(chǎn)品總監(jiān)的華麗轉(zhuǎn)身,翟吉博如何用語音輸入,帶你飛?

內(nèi)容概要:訊飛輸入法怎么從 Demo 變成擁有 3 億用戶的產(chǎn)品?

訊飛輸入法誕生之路

新產(chǎn)品如何切入市場(chǎng)

如何獲得更多的用戶

如何提高用戶留存率

訊飛輸入法誕生之路

瞄準(zhǔn)市場(chǎng)空白,語音輸入異軍突起

2010 年,隨著智能手機(jī)的興起,iPhone、Android 手機(jī)開始呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。從功能機(jī)轉(zhuǎn)為使用純觸屏智能機(jī),用戶體驗(yàn)得到巨大提升。

iPhone 4 在當(dāng)時(shí)是各方面都很優(yōu)異的手機(jī),但在文字輸入上體驗(yàn)不佳,存在較大的改進(jìn)空間。功能機(jī)時(shí)代,用戶可以盲打輸入文字,而使用智能機(jī)則無法實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確盲打。文字輸入是手機(jī)的基本功能,文字交流是用戶的剛需,輸入法對(duì)用戶體驗(yàn)而言至關(guān)重要。

2010 年的輸入法市場(chǎng)被多方割據(jù),從 PC 時(shí)代到功能機(jī)時(shí)代,再到智能手機(jī)時(shí)代,交互變化是可行的切入點(diǎn)。訊飛著重于交互方式的轉(zhuǎn)變。語音輸入方式是非常自然和便捷的交互方式,可以在用戶體驗(yàn)上帶來巨大的提升,且在技術(shù)上已具有可行性。語音輸入可節(jié)約大量時(shí)間,可在提升效率層面為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

(圖片來源于 Unsplash)

我是技術(shù)出身,帶著憧憬,全身心投入開發(fā),用三天寫出 Demo。它是結(jié)合了語音輸入、手寫輸入與按鍵輸入,三種功能的輸入法 Demo。

Demo 制作完成后,我交給訊飛研究院的院長(zhǎng),他覺得不應(yīng)僅止于 Demo。通過市場(chǎng)調(diào)查分析,我們撰寫了商業(yè)計(jì)劃書,并在公司立項(xiàng)評(píng)審。訊飛輸入法就從一個(gè) Demo 啟動(dòng)了。早期團(tuán)隊(duì)共四人,在杭州封閉開發(fā),每日在賓館中寫代碼,經(jīng)過三個(gè)月開發(fā)出第一版,并于 2010 年 10 月發(fā)布。

訊飛輸入法推出后,主要有三個(gè)基本問題:訊飛輸入法作為新產(chǎn)品,如何切入市場(chǎng);切入市場(chǎng)后,如何獲得更多的新用戶,保證用戶規(guī)模能發(fā)展壯大;如何提高用戶留存率。

新產(chǎn)品如何切入市場(chǎng)

首先,要選擇合適的市場(chǎng)。其次,要找準(zhǔn)市場(chǎng)的切入點(diǎn)。然后,結(jié)合團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和對(duì)市場(chǎng)的分析,讓切入市場(chǎng)的新產(chǎn)品能夠持續(xù)地,具備核心定位和核心優(yōu)勢(shì)。

從人機(jī)交互的發(fā)展過程看。起初的鍵盤交互,到 PC 時(shí)代的鼠標(biāo)交互,再到智能手機(jī)時(shí)代,除了以觸摸為主的交互方式,也有語音交互。未來,我們認(rèn)為語音交互可能成為最主要的交互方式。

以語音輸入為切入點(diǎn)主要有三個(gè)原因。2010 年,訊飛在語音技術(shù)獲得較重大突破。在語音數(shù)據(jù)的積累上,獲得海量的語音數(shù)據(jù);在語音的核心算法上、在識(shí)別效果上已經(jīng)突破了實(shí)用的門檻;訊飛基于云端計(jì)算的體系,能夠保證識(shí)別效果可持續(xù)迭代改善。從首個(gè)版本發(fā)布開始,語音輸入就是產(chǎn)品的最大亮點(diǎn)。

訊飛輸入法首個(gè)版本就有語音輸入功能。到了 2011 年,谷歌輸入法也推出語音輸入功能?,F(xiàn)今,語音輸入功能已成為智能手機(jī)各大輸入法的標(biāo)配,訊飛如何保持差異化的優(yōu)勢(shì),提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?

在訊飛輸入法的發(fā)展過程中,我們不斷地挖掘用戶在語音輸入過程中,將會(huì)面對(duì)的,或隨著設(shè)備環(huán)境變化而出現(xiàn)的新問題。因此,我們最早思考,并推出離線語音的解決方案。針對(duì)這情況,又重點(diǎn)投入支持,包含粵語、四川話、東北話、上海話等二十多種方言的語音輸入。

在語音輸入推出后,用戶起初對(duì)語音的聯(lián)網(wǎng)比較抗拒。如有很多用戶,因早期網(wǎng)絡(luò)不夠順暢,或?qū)α髁枯^為敏感時(shí),語音輸入的聯(lián)網(wǎng)過程,就成為阻撓他們使用該功能的原因。其次,語音用戶中并非都習(xí)慣使用普通話,或因地區(qū)特性,基本不使用普通話。隨著語音識(shí)別效果逐步提升,用戶使用它的頻率增高,對(duì)語音也有更高的要求。

3 個(gè)案例說明,如何獲得更多新用戶

訊飛針對(duì)重度的語音用戶提出個(gè)性化方案。隨著使用時(shí)間的積累,訊飛對(duì)用戶習(xí)慣的學(xué)習(xí),和個(gè)人語音詞庫的積累,能夠讓它的識(shí)別效果愈加精準(zhǔn)。抓住智能手機(jī)爆發(fā)的市場(chǎng)機(jī)會(huì),結(jié)合自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品核心定位,切入市場(chǎng)并保持定位的持續(xù)創(chuàng)新。

訊飛輸入法找到自身亮點(diǎn)和市場(chǎng)的切入點(diǎn)后,仍需要持續(xù)獲取更多新用戶。我們的經(jīng)驗(yàn)是,瞄準(zhǔn)特定目標(biāo)用戶群的需求,通過超出用戶預(yù)期的產(chǎn)品功能和體驗(yàn),形成用戶的口碑傳播。用 3 個(gè)案例說明訊飛輸入法的構(gòu)思過程。

案例一:隨聲譯

產(chǎn)品初期,用戶曾反饋,希望能在輸入法中加入翻譯功能。訊飛推出了拓展的翻譯功能并在小范圍內(nèi)上線。用戶通過輸入原文,經(jīng)過翻譯功能模塊,可直接獲得所需的翻譯結(jié)果。翻譯功能正式上線后,我們對(duì)用戶的使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,該功能的使用人數(shù)與使用頻次,都超出我們的預(yù)期。

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通過進(jìn)一步的用戶調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)翻譯功能在交互上,以及使用場(chǎng)景上,還有更進(jìn)一步的需求,即要重點(diǎn)改進(jìn)的,是交互的便捷性,與融合翻譯和輸入的過程。

早期的翻譯功能,在交互上需要有文字輸入過程,翻譯結(jié)果經(jīng)多步復(fù)制或插入動(dòng)作后才可使用。后來,采用語音輸入即可輸出結(jié)果的產(chǎn)品設(shè)計(jì),即隨聲譯,遠(yuǎn)超過用戶的預(yù)期,收獲大量好評(píng),口碑傳播為訊飛輸入法帶來不少新用戶。

案例二:動(dòng)態(tài)皮膚

訊飛輸入法的動(dòng)態(tài)皮膚功能,可讓輸入法皮膚跟用戶產(chǎn)生互動(dòng),即用戶可利用手機(jī)陀螺儀,讓皮膚背景產(chǎn)生動(dòng)畫效果。動(dòng)態(tài)皮膚主要面向的用戶群體是追星族。我們分析這樣的群體,有和偶像進(jìn)行各種深入互動(dòng)的強(qiáng)烈需求。同時(shí),這一群體在各種社交平臺(tái)的活躍度高,傳播能力強(qiáng)。

訊飛如何滿足他們的需求,并做到超出用戶預(yù)期?初期構(gòu)想的結(jié)合點(diǎn)是利用輸入法的皮膚,通過圖片讓追星族與偶像互動(dòng)。然后,我們?cè)谶@基本需求上更進(jìn)一步,對(duì)圖片附加聲音,讓輸入過程中有聲音互動(dòng)。再進(jìn)一步構(gòu)思,偶像皮膚不光可以有聲音功能,也可有動(dòng)態(tài)功能。

由此,就有了從基本皮膚到音樂皮膚,再到現(xiàn)今動(dòng)態(tài)皮膚的演變過程。動(dòng)態(tài)皮膚功能上線后,也得到明星群體的歡迎,且獲得他們?cè)谖⒉⑴笥讶Υ罅康霓D(zhuǎn)發(fā)。

案例三:顏文字

現(xiàn)今大眾對(duì)顏文字已不再陌生,而二次元用戶群體對(duì)顏文字是最為熟悉的。起初,我們觀察到在彈幕網(wǎng)站的互動(dòng)評(píng)論中,經(jīng)常出現(xiàn)大量的顏文字符號(hào)。我們對(duì)該群體進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)他們對(duì)顏文字的需求很強(qiáng)烈,且活躍度高,有群體效應(yīng)、愿意分享并傳播等特征。

顏文字功能在輸入法產(chǎn)品上的迭代,從最初的滿足需求到超出用戶預(yù)期,實(shí)際上也經(jīng)歷了幾個(gè)階段:首先,根據(jù)用戶常用的顏文字內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)充。然后在內(nèi)容擴(kuò)充的基礎(chǔ)上,進(jìn)行分類整理,讓用戶更容易查找和使用。

最終,超出用戶預(yù)期的是,我們滿足了用戶對(duì)顏文字使用的,特定場(chǎng)景化和個(gè)性化的需求。例如,訊飛輸入法把顏文字,和用戶在 B 站彈幕的評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行深度結(jié)合,特別推出適用于 B 站彈幕的顏文字。

簡(jiǎn)而言之,發(fā)展更多的用戶,需要關(guān)注并切入特定的目標(biāo)群體,通過產(chǎn)品的迭代深入地滿足并超出用戶預(yù)期,進(jìn)而引發(fā)或引導(dǎo)用戶主動(dòng)分享傳播。

不用頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳的方法,如何提高用戶留存率

用戶流失問題無法避免,如何留住用戶是重中之重。

對(duì)輸入法工具型產(chǎn)品而言,至少應(yīng)滿足用戶基礎(chǔ)輸入的體驗(yàn)。我們對(duì)訊飛輸入法用戶進(jìn)行輸入體驗(yàn)相關(guān)問題的收集和分析。在用戶輸入體驗(yàn)上,最可能導(dǎo)致用戶直接流失的原因是,輸入的流暢性等。用戶在這方面的反饋或投訴繁多且雜,所以用一對(duì)一,頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳的方法已難以奏效。

如上圖所示,我們投入大量精力做系統(tǒng)化的流程和機(jī)制,用以改進(jìn)輸入法整體的輸入體驗(yàn),對(duì)輸入法最基礎(chǔ),最核心的指標(biāo)進(jìn)行分析和改進(jìn)。

在輸入法的客戶端和后臺(tái),通過數(shù)據(jù)收集與分析,灰度發(fā)布,促進(jìn)迭代。對(duì)輸入的基礎(chǔ)指標(biāo),如準(zhǔn)確率、缺詞率等,都是通過類似的體系進(jìn)行不斷的改善。這一系列體系化的改進(jìn)方法,使得訊飛輸入法的留存率有較良性的提升。

基于數(shù)據(jù)的改進(jìn)方法,好處在于我們可以從全局把握相關(guān)問題,統(tǒng)計(jì)某個(gè)問題波及的人數(shù),記錄問題導(dǎo)致程序崩潰的頻次,或得知問題改進(jìn)后的整體反饋情況等。

最后,看一看訊飛輸入法取得的成績(jī):

回顧訊飛輸入法的發(fā)展歷程,我們認(rèn)為數(shù)據(jù),對(duì)滿足用戶需求、提升用戶體驗(yàn)、堅(jiān)持產(chǎn)品定位、不斷創(chuàng)新改善,都具有極其重要的意義。

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