從耗時(shí) 3 天制作的 Demo，到擁有 3 億用戶的訊飛輸入法。從程序員到產(chǎn)品總監(jiān)的華麗轉(zhuǎn)身，翟吉博如何用語音輸入，帶你飛？
內(nèi)容概要：訊飛輸入法怎么從 Demo 變成擁有 3 億用戶的產(chǎn)品？
訊飛輸入法誕生之路
新產(chǎn)品如何切入市場
如何獲得更多的用戶
如何提高用戶留存率
訊飛輸入法誕生之路
瞄準(zhǔn)市場空白，語音輸入異軍突起
2010 年，隨著智能手機(jī)的興起，iPhone、Android 手機(jī)開始呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。從功能機(jī)轉(zhuǎn)為使用純觸屏智能機(jī)，用戶體驗(yàn)得到巨大提升。
iPhone 4 在當(dāng)時(shí)是各方面都很優(yōu)異的手機(jī)，但在文字輸入上體驗(yàn)不佳，存在較大的改進(jìn)空間。功能機(jī)時(shí)代，用戶可以盲打輸入文字，而使用智能機(jī)則無法實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確盲打。文字輸入是手機(jī)的基本功能，文字交流是用戶的剛需，輸入法對用戶體驗(yàn)而言至關(guān)重要。
2010 年的輸入法市場被多方割據(jù)，從 PC 時(shí)代到功能機(jī)時(shí)代，再到智能手機(jī)時(shí)代，交互變化是可行的切入點(diǎn)。訊飛著重于交互方式的轉(zhuǎn)變。語音輸入方式是非常自然和便捷的交互方式，可以在用戶體驗(yàn)上帶來巨大的提升，且在技術(shù)上已具有可行性。語音輸入可節(jié)約大量時(shí)間，可在提升效率層面為用戶創(chuàng)造價(jià)值。
我是技術(shù)出身，帶著憧憬，全身心投入開發(fā)，用三天寫出 Demo。它是結(jié)合了語音輸入、手寫輸入與按鍵輸入，三種功能的輸入法 Demo。
Demo 制作完成后，我交給訊飛研究院的院長，他覺得不應(yīng)僅止于 Demo。通過市場調(diào)查分析，我們撰寫了商業(yè)計(jì)劃書，并在公司立項(xiàng)評審。訊飛輸入法就從一個(gè) Demo 啟動了。早期團(tuán)隊(duì)共四人，在杭州封閉開發(fā)，每日在賓館中寫代碼，經(jīng)過三個(gè)月開發(fā)出第一版，并于 2010 年 10 月發(fā)布。
訊飛輸入法推出后，主要有三個(gè)基本問題：訊飛輸入法作為新產(chǎn)品，如何切入市場；切入市場后，如何獲得更多的新用戶，保證用戶規(guī)模能發(fā)展壯大；如何提高用戶留存率。
新產(chǎn)品如何切入市場
首先，要選擇合適的市場。其次，要找準(zhǔn)市場的切入點(diǎn)。然后，結(jié)合團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和對市場的分析，讓切入市場的新產(chǎn)品能夠持續(xù)地，具備核心定位和核心優(yōu)勢。
從人機(jī)交互的發(fā)展過程看。起初的鍵盤交互，到 PC 時(shí)代的鼠標(biāo)交互，再到智能手機(jī)時(shí)代，除了以觸摸為主的交互方式，也有語音交互。未來，我們認(rèn)為語音交互可能成為最主要的交互方式。
以語音輸入為切入點(diǎn)主要有三個(gè)原因。2010 年，訊飛在語音技術(shù)獲得較重大突破。在語音數(shù)據(jù)的積累上，獲得海量的語音數(shù)據(jù)；在語音的核心算法上、在識別效果上已經(jīng)突破了實(shí)用的門檻；訊飛基于云端計(jì)算的體系，能夠保證識別效果可持續(xù)迭代改善。從首個(gè)版本發(fā)布開始，語音輸入就是產(chǎn)品的最大亮點(diǎn)。
訊飛輸入法首個(gè)版本就有語音輸入功能。到了 2011 年，谷歌輸入法也推出語音輸入功能。現(xiàn)今，語音輸入功能已成為智能手機(jī)各大輸入法的標(biāo)配，訊飛如何保持差異化的優(yōu)勢，提高市場競爭力？
在訊飛輸入法的發(fā)展過程中，我們不斷地挖掘用戶在語音輸入過程中，將會面對的，或隨著設(shè)備環(huán)境變化而出現(xiàn)的新問題。因此，我們最早思考，并推出離線語音的解決方案。針對這情況，又重點(diǎn)投入支持，包含粵語、四川話、東北話、上海話等二十多種方言的語音輸入。
在語音輸入推出后，用戶起初對語音的聯(lián)網(wǎng)比較抗拒。如有很多用戶，因早期網(wǎng)絡(luò)不夠順暢，或?qū)α髁枯^為敏感時(shí)，語音輸入的聯(lián)網(wǎng)過程，就成為阻撓他們使用該功能的原因。其次，語音用戶中并非都習(xí)慣使用普通話，或因地區(qū)特性，基本不使用普通話。隨著語音識別效果逐步提升，用戶使用它的頻率增高，對語音也有更高的要求。
3 個(gè)案例說明，如何獲得更多新用戶
訊飛針對重度的語音用戶提出個(gè)性化方案。隨著使用時(shí)間的積累，訊飛對用戶習(xí)慣的學(xué)習(xí)，和個(gè)人語音詞庫的積累，能夠讓它的識別效果愈加精準(zhǔn)。抓住智能手機(jī)爆發(fā)的市場機(jī)會，結(jié)合自身技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品核心定位，切入市場并保持定位的持續(xù)創(chuàng)新。
訊飛輸入法找到自身亮點(diǎn)和市場的切入點(diǎn)后，仍需要持續(xù)獲取更多新用戶。我們的經(jīng)驗(yàn)是，瞄準(zhǔn)特定目標(biāo)用戶群的需求，通過超出用戶預(yù)期的產(chǎn)品功能和體驗(yàn)，形成用戶的口碑傳播。用 3 個(gè)案例說明訊飛輸入法的構(gòu)思過程。
案例一：隨聲譯
產(chǎn)品初期，用戶曾反饋，希望能在輸入法中加入翻譯功能。訊飛推出了拓展的翻譯功能并在小范圍內(nèi)上線。用戶通過輸入原文，經(jīng)過翻譯功能模塊，可直接獲得所需的翻譯結(jié)果。翻譯功能正式上線后，我們對用戶的使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，該功能的使用人數(shù)與使用頻次，都超出我們的預(yù)期。
通過進(jìn)一步的用戶調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)用戶對翻譯功能在交互上，以及使用場景上，還有更進(jìn)一步的需求，即要重點(diǎn)改進(jìn)的，是交互的便捷性，與融合翻譯和輸入的過程。
早期的翻譯功能，在交互上需要有文字輸入過程，翻譯結(jié)果經(jīng)多步復(fù)制或插入動作后才可使用。后來，采用語音輸入即可輸出結(jié)果的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，即隨聲譯，遠(yuǎn)超過用戶的預(yù)期，收獲大量好評，口碑傳播為訊飛輸入法帶來不少新用戶。
案例二：動態(tài)皮膚
訊飛輸入法的動態(tài)皮膚功能，可讓輸入法皮膚跟用戶產(chǎn)生互動，即用戶可利用手機(jī)陀螺儀，讓皮膚背景產(chǎn)生動畫效果。動態(tài)皮膚主要面向的用戶群體是追星族。我們分析這樣的群體，有和偶像進(jìn)行各種深入互動的強(qiáng)烈需求。同時(shí)，這一群體在各種社交平臺的活躍度高，傳播能力強(qiáng)。
訊飛如何滿足他們的需求，并做到超出用戶預(yù)期？初期構(gòu)想的結(jié)合點(diǎn)是利用輸入法的皮膚，通過圖片讓追星族與偶像互動。然后，我們在這基本需求上更進(jìn)一步，對圖片附加聲音，讓輸入過程中有聲音互動。再進(jìn)一步構(gòu)思，偶像皮膚不光可以有聲音功能，也可有動態(tài)功能。
由此，就有了從基本皮膚到音樂皮膚，再到現(xiàn)今動態(tài)皮膚的演變過程。動態(tài)皮膚功能上線后，也得到明星群體的歡迎，且獲得他們在微博、朋友圈大量的轉(zhuǎn)發(fā)。
案例三：顏文字
現(xiàn)今大眾對顏文字已不再陌生，而二次元用戶群體對顏文字是最為熟悉的。起初，我們觀察到在彈幕網(wǎng)站的互動評論中，經(jīng)常出現(xiàn)大量的顏文字符號。我們對該群體進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)他們對顏文字的需求很強(qiáng)烈，且活躍度高，有群體效應(yīng)、愿意分享并傳播等特征。
顏文字功能在輸入法產(chǎn)品上的迭代，從最初的滿足需求到超出用戶預(yù)期，實(shí)際上也經(jīng)歷了幾個(gè)階段：首先，根據(jù)用戶常用的顏文字內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)充。然后在內(nèi)容擴(kuò)充的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分類整理，讓用戶更容易查找和使用。
最終，超出用戶預(yù)期的是，我們滿足了用戶對顏文字使用的，特定場景化和個(gè)性化的需求。例如，訊飛輸入法把顏文字，和用戶在 B 站彈幕的評論內(nèi)容進(jìn)行深度結(jié)合，特別推出適用于 B 站彈幕的顏文字。
簡而言之，發(fā)展更多的用戶，需要關(guān)注并切入特定的目標(biāo)群體，通過產(chǎn)品的迭代深入地滿足并超出用戶預(yù)期，進(jìn)而引發(fā)或引導(dǎo)用戶主動分享傳播。
不用頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的方法，如何提高用戶留存率
用戶流失問題無法避免，如何留住用戶是重中之重。
對輸入法工具型產(chǎn)品而言，至少應(yīng)滿足用戶基礎(chǔ)輸入的體驗(yàn)。我們對訊飛輸入法用戶進(jìn)行輸入體驗(yàn)相關(guān)問題的收集和分析。在用戶輸入體驗(yàn)上，最可能導(dǎo)致用戶直接流失的原因是，輸入的流暢性等。用戶在這方面的反饋或投訴繁多且雜，所以用一對一，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的方法已難以奏效。
如上圖所示，我們投入大量精力做系統(tǒng)化的流程和機(jī)制，用以改進(jìn)輸入法整體的輸入體驗(yàn)，對輸入法最基礎(chǔ)，最核心的指標(biāo)進(jìn)行分析和改進(jìn)。
在輸入法的客戶端和后臺，通過數(shù)據(jù)收集與分析，灰度發(fā)布，促進(jìn)迭代。對輸入的基礎(chǔ)指標(biāo)，如準(zhǔn)確率、缺詞率等，都是通過類似的體系進(jìn)行不斷的改善。這一系列體系化的改進(jìn)方法，使得訊飛輸入法的留存率有較良性的提升。
基于數(shù)據(jù)的改進(jìn)方法，好處在于我們可以從全局把握相關(guān)問題，統(tǒng)計(jì)某個(gè)問題波及的人數(shù)，記錄問題導(dǎo)致程序崩潰的頻次，或得知問題改進(jìn)后的整體反饋情況等。
最后，看一看訊飛輸入法取得的成績：
回顧訊飛輸入法的發(fā)展歷程，我們認(rèn)為數(shù)據(jù)，對滿足用戶需求、提升用戶體驗(yàn)、堅(jiān)持產(chǎn)品定位、不斷創(chuàng)新改善，都具有極其重要的意義。
