我常在京東自營上消費，京東的快遞員著裝整齊面帶微笑，還可以看到快遞員的即時位置更新，很有意思。
家里人最近在另一家電商平臺某品牌旗艦店買了一大件家電，這下真的是醉得一塌糊涂了！
不送貨入戶就不說了，首先這家品牌旗艦店的東西是壞的，我這么多年買東西下來寥寥一兩次退換貨記錄又要被打破了。和該店幾位客服輪番扯皮后，終于同意我退貨，當然了，該商品本身就有七天無理由退換貨的標識，可是你懂的，談到退貨該旗艦店客服就裝不在，換個號做售前咨詢馬上跳出來了，特別有趣。
退換貨就退換貨唄，咱們就試試這官方退貨流程，賣家在擱置兩天兩夜后終于高抬貴手批準了我這刁民的退換申請，我也趕緊預約了個時間點，等著親愛的菜鳥（這名字一直讓我起雞皮疙瘩）物流人員前來取件。作為一個有責任感并富有同情心的好市民，預約完成后立馬就主動聯系上了小蜜，提醒它我要退換的是大件，而原始包裝箱早已被丟棄。在被要求告知其我的訂單號、用戶名和手機號后，小蜜讓我“有需要自己去聯系客服”。然后開始了長時間的沉默......待到我向其確認快遞那端能否看到我的商品信息時，小蜜不置可否，讓我想象到遙遠的某地某公司某客服位置上一個局促不安的女士不斷懷疑著自己接受的入職業務培訓是否完整正規的景象。
終于等到快遞上門了，只見其兩手空空，面對我的大家電，頗有種與其精瘦身材差異巨大的孤膽英雄的偉岸形象。我再次詢問他是否能在后臺看到待取件物品的名稱或規格等信息，他苦笑著告訴我，他那端只有一個關于取件物的描述，叫：“其它”。對于商品的精準重量他吃不準，在收下我的取件碼后讓我稍晚再到網上支付。
過了一個小時收到了快遞員的支付提醒，我打開網站，進入退貨流程界面，發現似乎除了多出這么一段文字外，沒有任何支付的入口。我便再一次求助了親愛的小蜜（紅色的字：專屬客服）。我和它的對話就不發出來了，先講一個聽來的小故事：
有一條狗看到盤在地上午睡的大蟒蛇，以為是坨巨屎，馬上興奮地沖上去使勁舔起來；蟒蛇被驚醒后一下愣住了，它心中有兩個想法飄過：這條狗是愛上我了嗎？我應該把它吃掉嗎？
這個故事是說兩個不在同一頻道的動物/人是沒法溝通的，我和小蜜就是這么個情況，最后對方要求我上傳圖片，并稱已添加我的旺旺，讓我批準申請就行。確實，我聽到“叮咚”的一聲提示音，是旺旺沒錯，可是旺旺軟件上看不到任何新信息，準確的說，是什么都沒有。
mac旺旺的更新頻率是很夸張的，幾天就更新一次，但是這一版實在讓人汗顏——窗口會飄逸，即拖曳窗口后，在軟件任一位置點擊即會讓窗口整個瞬移到該位置處，更準確地說，就是軟件壓根未記憶拖曳釋放的動作，呵呵。
在檢查某寶手機app后發現也看不到所謂的聯系人申請后，我便放棄了旺旺，在網站首頁右上角打開了另一個樣式的小蜜，特別有意思，原來小蜜到處都在啊，我也好奇這是不是某些研發每天加班都在干的事，就是做一些重復的事情補貼點加班費？在這個小蜜上，我終于發現了上傳圖片的功能，于是上傳了數張退貨流程的完整高清大圖，在被告知需查詢1-2分鐘后，我等到了小蜜給我的最終指示：你在手機上看看能不能支付？
我打開某寶app，經歷如下流程：我的訂單 - 某訂單詳情 - “退款中”按鍵 - 在線付款 后，我完成了這次網上退貨，實在是很不容易！
在這里我不禁想，會不會是我和快遞員個人的問題？比如我沒有把取件碼說清楚？或快遞員沒輸入準確？可這怎么解釋我在手機上能正常付款呢？我嚴肅地感覺到菜鳥物流這家公司是不尊重快遞員的，這也解釋了為什么在此之前接連有兩位快遞員由于“因故無法趕來”而改派給其他人來處理我的單子，可能天熱心寒了吧。
