? ? ? ? 這本書花了很長時間讀完。讀完后，心里一直不能平靜。身為服務行業，杰克的父親以三套西裝，一個咖啡壺，一個夢想起步，他們憑借“擁抱“”客戶的理念，通過提供卓越的客戶服務，獨特溫馨的環境，回饋所在的社區，與客戶建立，相互信任的朋友關系，來增強零售服裝的價值。

? ? 1? 他們的擁抱文化不僅僅是面對客戶，全身心為客戶服務。同時也給自己團隊員工以“擁抱”。優質的服務比優質的產品重要，提供優質服務的卓越員工最重要。即：員工第一，客戶第二，產品第三。

? 2本書與我們公司現階段最契合的一個點是。在“比賽日”，每個人的注意力都必須集中于銷售部，“比賽日”，就是可能決定你全年成敗的某天、某月或我季度的工作！對于我們而言，12月、元月就是我們的“比賽日”。對于我而言，就像球隊隊長，必須了解隊員的基本情況，熟悉強點、弱點和關注點。帶領隊員贏得比賽。

3.現金為王。公司的首要財務原則便是現金為王，訣竅是在行情好時應堅持原則，這樣便能從容應對不景氣，我們的戰略是保守持重的同時，采取合理的大膽舉措。所以說，只有攢下了現金，才能投資新店。