好多人一直在說企業社會化媒體難做。老板的戰略方向一直在變，下面執行的人也是隔三岔五地更換打法和策略，以及設立一套又一套的衡量標準來評估工作效果。這樣最后的結果往往是員工累得人仰馬翻卻一直出不了成績，老板投入了資金和人力卻看不到滿意結果。

分析導致問題的具體原因，首先要以下問問幾個問題？

Q：你認為的企業社會化媒體運營的關鍵是什么？

A：建立起消費者的信任，讓消費者主動參與、創造內容、提出訴求。

Q：運營社會化媒體的核心目標是什么？

A：用心經營人和內容，并進行有效的整合。

往往沒有了解自己運營的“初心”，特別容易走進運營的死胡同，犯下了一般企業做社會化媒體的十宗罪。

一般企業做社會化媒體運營的十宗罪

A：1.戰略方向不明

（1）傳統企業認為只有互聯網企業才需要做社會化媒體運營，對新事物缺乏信心。

（2）以微博/微信為營銷渠道，利用新媒體渠道推硬廣將關注粉絲轉化有效用戶。

2.運營策略有紕漏

（1）人員分配上只安排單人或者找代運營，花了錢還沒有效果。

（2）不重視與用戶的互動與用戶反饋的問題。

（3）不注重用戶的喜好，只推送企業喜歡的內容，陷入了自嗨的境地。

（4）缺乏給用戶帶來的標準化服務。

（5）將精力投入微博/微信上，其他渠道一概不管。

（6）忽視社會化數據積累和分析現狀。

（7）忽視利用Social CRM系統等工具支撐社會化媒體運營的現狀。

3.衡量標準不科學

（1）單純從粉絲量、評論及轉發量來評估運營效果。

當然道理大家都懂，可真正要解決這個問題的具體措施什么？又要如何執行呢？

答案很簡單，不斷地給自己心里發問。以下列舉一系列運營前需要弄清的問題，從下列問題中找到自己運營企業社會化媒體的“初心”，讓自己的方向更為清晰明確。

社會化媒體環境：

（1）企業是否對社會化媒體感興趣？為什么？

（2）當前是如何在運營社會化媒體？

（3）企業給社會化媒體的定位是什么？希望往后能給企業帶來什么？

（4）當前所處的行業對于社會化媒體是抱有什么態度？重視還是輕視？

（5）用戶對于企業品牌的印象如何？是正面多還是負面多，或者處于中立面。

（6）是否愿意放松對于品牌調性的控制？接受嚴肅拘謹到活潑的轉變。

（7）目前品牌是否有熱衷粉絲，意見領袖？

（8）企業內部溝通流程，是否及時有效？

運營思路：

（1）運營社會化媒體的最終目標是什么？

（2）目前社會化媒體的定位是什么？

（3）目前社會化媒體的短期目標和長期目標是什么？

（4）是否有品牌輿情監控，用戶需求分析工具或者專職人員做這件事？

（5）關注企業品牌的社會化媒體的需求點是什么？

（6）現在是如何鼓勵用戶積極參與活動，互動對話的？

（7）現在是投入多少人力資源、設備、預算在社會化媒體上？

執行細節：

（1）現今的社會化媒體策略和計劃是怎樣的？

（2）內容計劃（每天、每周、每月）？

（3）內容的表現形式（微博、視頻、圖文、音頻）？

（4）搜索哪些關鍵詞來執行品牌口碑監測？

（5）目前目標用戶是誰？如何聯系？

（6）用戶期望獲得什么樣的服務，如何回應他們的需求？

（7）如何響應用戶的投訴，處理投訴的流程是什么？

標桿分析：

（1）行業內的社會化媒體的現狀？

（2）自己所在行業內的位置？

（3）有哪些優秀同行的案例可以借鑒？

（4）競爭對手對于社會化媒體的打法？（競品分析）

資源分析：

（1）準備投資多少錢？分幾次投資到社會化媒體中去？（每周、每月）

（2）是否有將投資用于運營、技術、開發、和工具上？

（3）期望什么時候看到結果？是否愿意等待回報較慢？

（4）是否有足夠的靈活變通根據用戶的需求來轉換或者改變角色和職責？

問完自己這些問題后，可以在紙大致了解自家公司的社會化媒體運營的現狀和缺點，后續我會再繼續根據以上問題要點，繼續講解社會化媒體的具體執行策略和思路。