你有沒有這樣的時(shí)刻？
一個(gè)亟待解決的問題如參天大樹，問題的現(xiàn)象如樹枝錯(cuò)綜復(fù)雜，你迷失在現(xiàn)象里，錯(cuò)把細(xì)枝末節(jié)當(dāng)主干，自認(rèn)為解決掉問題，最后發(fā)現(xiàn)問題依然存在。
比如一家企業(yè)的部門主管從“所轄部門人員離職率高于其他管理者”這個(gè)現(xiàn)象找到根源“自己是一位適應(yīng)不良的完美主義者”。
看似風(fēng)馬牛不相及的兩件事卻存在“現(xiàn)象—本質(zhì)”的聯(lián)系。
他是怎么做到的呢？如何培養(yǎng)自己“本質(zhì)方法論”的思維方式呢？
給大家一個(gè)小工具——“八大問”。
這是一個(gè)提問框架，針對(duì)事情的表象、經(jīng)過、假設(shè)等提問，可以最大限度還原事情的全貌，不僅能解決一個(gè)問題，還助于解決一類問題。
理論來源于拆書幫創(chuàng)始人趙周老師的《這樣讀書就夠了》。
為了方便記憶，趙周老師把八個(gè)問題縮減成了兩個(gè)四字詞語——“前因后果、適用邊界”，和八個(gè)成語。“前因后果”適用于分析信息，“適用邊界”適用于整理信息。
前（前車可鑒）——為什么這件事對(duì)我重要？問題如何出現(xiàn)？
因（相因相生）——這件事有哪些關(guān)于問題的假設(shè)？如何驗(yàn)證這些假設(shè)？還有其他可能性么？
后（以觀后效）——這個(gè)問題解決后，最好的結(jié)果是什么？
果（自食其果）——如果什么都不做，會(huì)發(fā)生什么？
適（適得其反）——有沒有人不同意我對(duì)問題的假設(shè)？有無反例？
用（使用條件）——解決這個(gè)問題需要具備什么條件？這件事我可以用其他什么方式完成？
邊（旁敲邊鼓）——從前有沒有類似的事情？其他領(lǐng)域的人如何解決此類問題？
界（楚河漢界）——無論是不同的意見還是類似的問題，和我意見的區(qū)別和交界是什么？
趙周老師把每一問都提供了具體問題，這些問題也并非涇渭分明，我們未必要去完全套用每個(gè)問題，可以針對(duì)不同情形將問題適當(dāng)變形。
八大問旨在為大家提供思維方向，啟發(fā)大家提出有洞察力的問題，助力找到表象背后的本質(zhì)問題。建議大家在不熟悉的前提下按照八個(gè)提問逐一反思，力所能及的條件下，可以提出新的問題，而且八個(gè)問題未必全部問完，想要的答案就會(huì)躍然紙上了。
回到文章開頭的例子：
我閨蜜是一家私企的部門主管，她連續(xù)三個(gè)季度直屬部門職員離職率高居整個(gè)公司榜首，實(shí)際上，三個(gè)季度里，其他部門沒有人辭職，她這邊有個(gè)姑娘還沒滿試用期就走人了，另外兩位都是供職三年的員工，同時(shí)遞交了辭呈。
大BOSS找她談過話，告訴她在做離職調(diào)查的時(shí)候，這幾位職員都提到“她的工作標(biāo)準(zhǔn)太高，在部門中壓力太大”。
離職調(diào)查里提到的原因是造成離職率高的根源么？如果“離職率高”是表象，本質(zhì)是什么呢？
讓我們以我閨蜜第一人稱視角，通過“八大問”找到問題本質(zhì)。
問“前”。
“為什么解決離職率高這個(gè)問題對(duì)我很重要？”因?yàn)檫@個(gè)問題關(guān)乎我管理能力的高低，關(guān)乎我的職業(yè)生涯，如果不解決，可能老板會(huì)開掉我。
結(jié)論是解決這個(gè)問題對(duì)我十分重要。
問“因”。
離職調(diào)查里的“她的工作標(biāo)準(zhǔn)太高，工作壓力太大”，這個(gè)假設(shè)正確么？
工作標(biāo)準(zhǔn)是公司硬性規(guī)定，如果我把要求降低，公司標(biāo)準(zhǔn)就無法達(dá)到。這個(gè)假設(shè)看起來不對(duì)，但是三位離職員工同時(shí)提出這個(gè)問題，莫非是他們商量好的托詞？
先放一放這個(gè)問題，多一些角度看問題。
造成員工離職的大體三個(gè)因素：外部、內(nèi)部、個(gè)人。
外部因素比如：行業(yè)前景、國家政策……
內(nèi)部因素比如：企業(yè)文化、工資太少、無上升通道、不滿上司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格……
個(gè)人因素比如：要?jiǎng)?chuàng)業(yè)、家庭因素、跟上司或者同事有矛盾……
先看外部因素，近幾年行業(yè)發(fā)展穩(wěn)定，沒有變化，故排除。
再看內(nèi)部因素，前兩點(diǎn)“企業(yè)文化、工資”都沒有變過，排除。
“上升通道”，在職三年的兩位一年前被提拔為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，加了薪資，且有繼續(xù)升遷的途徑；還沒待夠一個(gè)月的實(shí)習(xí)期姑娘完全可以從基層提拔為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，有發(fā)展前景。這個(gè)假設(shè)似乎也不對(duì)。
“不滿上司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”，那我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是怎樣的呢？
當(dāng)局者迷，我去問過其他人，得到的標(biāo)簽是：“糾錯(cuò)專家”“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，絕不妥協(xié)”“追求細(xì)節(jié)和完美”“工作中沒有親和力”“下屬犯錯(cuò)很失望”……
（我閨蜜半夜給我打電話，崩潰式哭訴：“我居然在別人眼里是這個(gè)樣子，如果我當(dāng)這種領(lǐng)導(dǎo)的下屬怕是會(huì)被逼瘋，可我自己意識(shí)不到，我是不是很差勁……。”）
這是個(gè)讓人為之一動(dòng)的問題，問題答案跟離職調(diào)查不謀而合，經(jīng)過論證是正確的假設(shè)。
最后看個(gè)人因素，“和上司有矛盾”這一點(diǎn)，回憶過去共事場(chǎng)景，我想到幾件和三位離職員工因?yàn)楣ぷ饔袥_突的問題。
再次印證了上述假設(shè)。
問“后”。
“如果我轉(zhuǎn)變工作風(fēng)格，最好的結(jié)果是什么？”
降低離職率，凝聚團(tuán)隊(duì)力量。
問“果”。
“如果我任其發(fā)展，會(huì)發(fā)生什么？”
還會(huì)有人辭職，引發(fā)群體反抗，領(lǐng)導(dǎo)把我炒掉。
問“適”。
“有類似領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的上司管理做得很優(yōu)秀么？”
喬布斯，不僅自己每周工作上百小時(shí)，并以此要求下屬也高強(qiáng)度工作。因?yàn)樗膰?yán)苛、挑剔、刻薄一度被踢出蘋果董事局。然而失去他的蘋果卻業(yè)績下跌，不得不請(qǐng)回他。
問“用”。
“我可以做些什么讓改變發(fā)生？”
工作中平衡硬規(guī)則和人情的尺度、放過無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)、讀一些溝通類書籍學(xué)習(xí)更好地表達(dá)自己，理解別人……
問“邊”。
“有沒有轉(zhuǎn)型成功的領(lǐng)導(dǎo)？”
我對(duì)此一無所知，于是去問了我的上司，他告訴我：“每個(gè)人都有自己的管理風(fēng)格，而管理風(fēng)格是個(gè)人性格外顯，你應(yīng)該從了解自己的性格開始，嘗試轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。”
我從未觀察過我自己，所以找了一份九型人格測(cè)試，做完的結(jié)果是“一型完美主義人格”，我不想給自己暗示，抱著將信將疑的態(tài)度有意識(shí)地觀察了自己一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)的確很多特質(zhì)符合“適應(yīng)不良的完美主義人格”。
問“界”。
“我和喬布斯的區(qū)別是什么，交界是什么？”
都有完美主義特質(zhì)。我是無名小卒，喬布斯是才華橫溢、失去會(huì)造成巨大損失的CEO。
“管理風(fēng)格和個(gè)人性格的關(guān)系是什么？”
個(gè)人性格包含管理風(fēng)格，管理風(fēng)格是性格的組成部分。
所以，克服性格里“適應(yīng)不良的完美主義”，管理風(fēng)格也會(huì)跟著轉(zhuǎn)變。
好了，經(jīng)過一輪虐心的“八大問”，我們跟著閨蜜找到了她的問題本質(zhì)。
回顧一下，“八大問”里關(guān)鍵性的幾個(gè)問題：
“相因相生”做假設(shè)時(shí)的問題之一：我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么樣的？
“旁敲邊鼓”找現(xiàn)實(shí)案例的問題：有轉(zhuǎn)型成功的領(lǐng)導(dǎo)么？
這兩個(gè)問題直接推動(dòng)了本質(zhì)的出現(xiàn)，解答這兩個(gè)問題的過程告訴我們：
“多種角度”很重要，看問題別鉆牛角尖。
“借助外力”很重要，解答問題不是讓自己冥思苦想。
“還原全貌”很重要，在細(xì)節(jié)上糾結(jié)是緣木求魚。
“為之一動(dòng)”很重要，跟終極目標(biāo)直接相關(guān)的問題都是不那么讓人舒服的。
“八大問”不僅讓她解決了一件事，還解決了一類事：她在親密關(guān)系和親子關(guān)系里幸福感倍增。
具體是怎么做到的？
這里涉及到一個(gè)成人學(xué)習(xí)模型，庫伯學(xué)習(xí)圈，有機(jī)會(huì)再跟大家嘮。
我是 @ 大力可愛多，專注個(gè)人學(xué)習(xí)和成長，喜歡請(qǐng)關(guān)注哦，謝謝！
