這是發生在兩年前的項目開展過程的事。
客戶是機床廠家，我們是機床外防護罩設計公司，新設計的防護罩已加工完運到客戶廠區，等待試裝。
這臺設備是要參加當年四月份北京機床展，距離展會開展還有二十天。
本次試裝結束后，若有安裝不上的問題還需要拉回防護罩加工廠返修，返修之后還需要做涂裝，涂裝完畢再拉回客戶工廠再次試裝后，運到北京展會現場。防護罩加工廠距離客戶廠區一天的車程，返修時長視修改多少而定，噴涂時間正常需要一周左右的時間，防護罩從客戶廠區發運到北京需要三至四天。細算下來，客戶本次試裝時長不能超過三天。為了幫助客戶趕時間，我們公司結構設計師已經提前到防護罩加工廠跟進加工細節，以便及時發現問題及時調整圖紙。同時與防護罩同時到達客戶廠區，以便及時記錄試裝過程中的問題，及時調整圖紙。這個項目的設計師已經節假日不休，連著工作幾周了。
每天設計師都會反饋防護罩加工進度，以及下一步要發運，幾號發運至客戶處。這個項目我們公司高層也極為重視，每天都會了解這個項目情況。
防護罩運至客戶的這日早晨，設計師憂心忡忡的打來電話說，客戶廠區一個人都沒有，防護罩運到了沒有人來協助卸車，也聯系不上人。
發生了什么事？我問
客戶今天都休息了。。。
休息了？！怎么可能，我們設計師加班加點，全程跟進，為客戶趕展會趕時間，防護罩亟待盡快安裝的時候，客戶休息了！！！哇咔咔，太沒道理了！
安撫了設計師的情緒，迅速撥打了客戶電話，真慶幸，接通了。電話里傳來了惺忪的聲音，顯然還沒有睡醒。客套了一下，講明了來龍去脈，客戶不知道廠區里發生的事情，表示盡快聯系工人到廠配合卸車安裝。得到這樣的反饋，我心情舒緩了很多。
下午快要下班的時候，設計師再次打來電話，客戶剛剛卸完貨，明天還不來人安裝，因為沒有螺絲。。。
剛剛卸完？！卸了一天？！這是怎樣的效率？！正常兩三個小時的事情為何卸了一天。。。為什么會沒有螺絲？
客戶來了兩個人，做事比較慢，還有些情緒，覺得占用了他們的休息時間。客戶認為螺絲應該鈑金加工廠配備，鈑金廠覺得客戶這么大的廠家應該不缺螺絲，之前也和你溝通過，他們不提供螺絲的，設計師說。
哇咔咔，什么時候了還在為螺絲的事情磨蹭！可能溝通過吧，我也沒有印象了，不過這個現在不重要，重要的是怎么解決這個問題，能不能到客戶附近五金店采購些螺絲？
客戶廠區位置偏僻，剛到這個地方不熟悉，看是否可以請客戶幫忙采購下，設計師弱弱的說。
是的，這樣的事情是需要客戶的參與與配合的。再次接通了客戶的電話。
實在抱歉，螺絲的事情是我的疏忽，您看是否可以幫忙采購一下，費用我來出。試裝時間只有三天，延遲了可能會影響設備參展，最終對您和公司的影響遠不止一袋螺絲。防護罩最終是您公司的，最后試裝成功也是您的成就，我們一方著急沒有用，安裝不配合最后誤了展，誰也推脫不了責任。。。
客戶沒有再作聲，電話掛掉之后，設計師便再沒有打來電話過，直到設備順利參展。
