我們的目標(biāo)是：user-centered！
戰(zhàn)略層：關(guān)注點(diǎn)都是一樣的——user need用戶需求與product objective產(chǎn)品目標(biāo)。
在我們開始寫第一行程序、畫第一個(gè)像素之前，我們首先要弄明白兩個(gè)問題的答案：
1、我們要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么？
2、我們的用戶要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么？
大部分產(chǎn)品失敗的原因就是因?yàn)樵谶€沒有明確這兩個(gè)問題的答案之前就操之過急。歷史一次又一次地告訴我們，速度太快是要出問題的。無論是六十年前的人民運(yùn)動(dòng)，還是二十年前什么都是“第一個(gè)”的雅虎。
Explicit！
產(chǎn)品目標(biāo)必須能夠通過口頭表達(dá)出來，否則一千個(gè)哈姆雷特會(huì)做出一千種不一樣的東西。
品牌識別brand identity
品牌形象是在無意之中形成的，而且是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)者精心安排下的結(jié)果，這使得品牌無法不被用戶所注意。品牌形象不只是視覺上的表現(xiàn)，如商標(biāo)、色調(diào)和字體設(shè)計(jì)之類的，更是概念系統(tǒng)或情緒反應(yīng)之類。
成功目標(biāo)
一些可追蹤的目標(biāo)，能夠幫我們判定項(xiàng)目各階段的決策該如何籌劃，衡量用戶體驗(yàn)工作是否取得了預(yù)想的成果。
印象數(shù)和轉(zhuǎn)化率
用戶需求
用戶細(xì)分
? ? ? ?人口統(tǒng)計(jì)學(xué)（demographic）：性別、年齡、教育水平、婚姻狀況、收入等。
? ? ? ?消費(fèi)心態(tài)檔案（psycho graphic profile）：人們對產(chǎn)品有關(guān)的事物的觀點(diǎn)。
可用性和用戶研究
? ? ? ?現(xiàn)場調(diào)查：用戶行為的調(diào)研。
? ? ? ?任務(wù)分析：具體流程的跟蹤。
? ? ? ?用戶測試：請用戶測試產(chǎn)品。
? ? ? ? ? ? ? 卡片排序法：給用戶一沓索引卡片，每一張卡片附有信息元素的名字、描述，一張圖像或內(nèi)容的類型。然后用戶根據(jù)小組或類別，依照自己感到最自然的方式將卡片排列出來。
創(chuàng)建人物角色：創(chuàng)建若干符合用戶人群的代表角色，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，始終想著：如果是xxx的話，ta會(huì)希望這樣嗎？
決策
在擬定決策時(shí)有一群人經(jīng)常被忽略——普通員工。
戰(zhàn)略文檔應(yīng)該讓所有參與者知曉。
范圍層：功能規(guī)格。
在范圍層，我們從戰(zhàn)略層面的抽象問題：“我們?yōu)槭裁匆_發(fā)這個(gè)產(chǎn)品？”轉(zhuǎn)為“我們要開發(fā)的是什么？”
范圍蠕動(dòng)（scope creep）：每一個(gè)額外的要求看上去沒有增加太多工作量，但它們越滾越大沖向山腳，你的整個(gè)項(xiàng)目就會(huì)失去控制地膨脹，結(jié)束時(shí)間遙遙無期。
內(nèi)容管理系統(tǒng)（Content Management System, CMS): CMS的必備功能取決于你將要管理的內(nèi)容的性質(zhì)。內(nèi)容元素是否要根據(jù)每一個(gè)用戶的喜好或訪問終端來動(dòng)態(tài)組合？如果要，那么CMS就必須要能完成這一類高級別的復(fù)雜輸出。
具有諷刺意味的是，那些很少去想象產(chǎn)品新方向的人，恰恰是參與創(chuàng)建和設(shè)計(jì)產(chǎn)品最深入的人。當(dāng)你把所有的時(shí)間都投入到維持現(xiàn)有產(chǎn)品時(shí)，你經(jīng)常會(huì)忘掉哪些是真正的限制條件，而哪些是為了簡化產(chǎn)品而曾經(jīng)做過的選擇。出于這個(gè)原因，匯集企業(yè)各個(gè)部門的成員或不同類型的用戶代表來進(jìn)行頭腦風(fēng)暴會(huì)議，是一種打開設(shè)計(jì)者思路、讓他們考慮以前從未想到的可能性的、非常有效的工具。
specific具體：量化地定義一些功能來避免主觀性。
內(nèi)容性：應(yīng)該提供每一個(gè)特性規(guī)模的大致預(yù)估：文本的字?jǐn)?shù)、圖片的像素大小、下載的文件字節(jié)等元素的大小等。
留意那些看上去有可能需要改變戰(zhàn)略的特性建議，它們在制定愿景文檔期間并不明顯。但是任何不符合當(dāng)前項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)的特性建議，都要通過范圍定義將其排除出去。
但是如果有這樣一個(gè)特性，它不在項(xiàng)目范圍內(nèi)，也超越了任何一個(gè)限制條件，但聽起來像一個(gè)不錯(cuò)的想法，那么此時(shí)你可能要重新審視某些戰(zhàn)略目標(biāo)。
結(jié)構(gòu)層：交互設(shè)計(jì)（功能型產(chǎn)品）or信息架構(gòu)（信息型產(chǎn)品）
與其針對機(jī)器的最佳工作方式來設(shè)計(jì)系統(tǒng)，還不如設(shè)計(jì)一個(gè)對用戶而言最好的系統(tǒng)。
任何一個(gè)交互設(shè)計(jì)都要牽涉處理“用戶錯(cuò)誤”。第一個(gè)防止錯(cuò)誤的方法，是將系統(tǒng)設(shè)計(jì)成絕對不可能犯錯(cuò)的那種；第二個(gè)避免錯(cuò)誤的方法就是使錯(cuò)誤難以發(fā)生，而在錯(cuò)誤發(fā)生之后，系統(tǒng)應(yīng)該幫用戶自動(dòng)改正錯(cuò)誤——但是千萬不能向word那樣過度修正。
結(jié)構(gòu)化內(nèi)容：
信息架構(gòu)需要?jiǎng)?chuàng)建分類體系，我們可以使用以下兩種方式來建立分類體系：從上到下或從下到上。
從上到下（top-down）：從產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求開始進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。從廣泛到細(xì)節(jié)，然后對號入座。缺陷：可能導(dǎo)致重要細(xì)節(jié)被忽略。
從下到上（bottom-up）：根據(jù)對“內(nèi)容和功能需求的分析”而來。將網(wǎng)站發(fā)布后存在的資料放到最低級別，然后將它們歸納到更高的級別中，從而逐漸構(gòu)建出能反映我們產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求的結(jié)構(gòu)。缺陷：可能導(dǎo)致框架太過精細(xì)，缺乏靈活度。
有些人喜歡以“用戶到達(dá)某一地點(diǎn)的點(diǎn)擊數(shù)”作為衡量網(wǎng)站結(jié)構(gòu)質(zhì)量的指標(biāo)，然而，結(jié)構(gòu)質(zhì)量最重要的標(biāo)準(zhǔn)，不是“整個(gè)過程一共需要多少步驟”，而是“用戶認(rèn)為每一個(gè)步驟都是合理的”，并且“當(dāng)前步驟是自然地延續(xù)了上一個(gè)步驟中的任務(wù)”。
網(wǎng)站需要持續(xù)的維護(hù)，但是滿足新的需求不應(yīng)該導(dǎo)致重新考慮網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)。一個(gè)高效結(jié)構(gòu)的有點(diǎn)就是具備“容納成長和適應(yīng)變動(dòng)”的能力。
受控詞典：具有一致性的用戶語言。創(chuàng)造并遵守一個(gè)反映了用戶語言的受控詞典是防止企業(yè)內(nèi)部的專用術(shù)語侵入網(wǎng)站的最佳方法，那些專用術(shù)語只會(huì)讓你的用戶感到confused。
類詞詞典：與簡單列出所使用詞匯的清單不同，類詞詞典會(huì)提供常用的、但未納入該網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)用于的詞匯以供選擇。在類詞詞典中，可以添加內(nèi)部專用術(shù)語、俚語或縮寫詞等。此外，類詞詞典還可能包含詞匯之間的類型關(guān)系，提供更廣義、狹義或相關(guān)詞匯的建議。
使用受控詞典和類詞詞典對于建立包含元數(shù)據(jù)（metadata）的系統(tǒng)特別有用。將搜索引擎與類詞詞典連接起來，再加上元數(shù)據(jù)，就能讓搜索引擎變得更聰明。搜索引擎使用類詞詞典來區(qū)分“禁用詞”與“首選詞”；接著從元數(shù)據(jù)中查找“首選詞”。與搜索結(jié)果為零相反的是，用戶在得到高精準(zhǔn)、高相關(guān)的搜索結(jié)果的同時(shí)，甚至還能獲得一些用戶可能感興趣的相關(guān)主題的推薦。
架構(gòu)圖（architecture diagram）：記錄概念關(guān)系：哪些類別需要放在一起，而哪些需要保持獨(dú)立？在交互過程中哪些步驟要怎么相互配合？
作者創(chuàng)造了一個(gè)名叫“視覺辭典（visual vocabulary）”的工具，用以圖解網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。詳見http://www.jjg.net/ia/visvocab/chinese.html#page。
框架層：信息設(shè)計(jì)，界面設(shè)計(jì)（功能型）——人機(jī)互動(dòng)，導(dǎo)航設(shè)計(jì)（信息型）——屏幕上元素的組合
界面設(shè)計(jì)——提供用戶做某些事的能力
習(xí)慣和反射是我們與這個(gè)世界交互時(shí)的基礎(chǔ)，讓你的界面與用戶早已養(yǎng)成的某些習(xí)慣保持一致很重要，但是更重要的是，界面要與它自身保持一致。
界面設(shè)計(jì)可以采用各種各樣的技巧，一個(gè)簡單的技巧，就是在這個(gè)界面第一次呈現(xiàn)給用戶的時(shí)候，仔細(xì)考慮每一個(gè)選項(xiàng)的默認(rèn)值。
導(dǎo)航設(shè)計(jì)——提供用戶去某個(gè)地方的能力
要讓用戶在你的網(wǎng)站中時(shí)時(shí)保持方向感，導(dǎo)航系統(tǒng)（navigation system)不能只是單一的全局導(dǎo)航。常見的幾種導(dǎo)航還有：
局部導(dǎo)航：提供用戶到這個(gè)架構(gòu)中“附近地點(diǎn)”的通路，在一個(gè)嚴(yán)格的層次結(jié)構(gòu)中，局部導(dǎo)航可能只提供一個(gè)頁面的父級、兄弟級和子級通路。
輔助導(dǎo)航：提供全局導(dǎo)航或局部導(dǎo)航不能快速到達(dá)的相關(guān)內(nèi)容的快捷途徑。這樣用戶需要轉(zhuǎn)移他們的瀏覽方向時(shí)，不需要從頭開始。
上下文導(dǎo)航：當(dāng)用戶閱讀文本時(shí)，他們可能需要一些額外的信息，與其讓用戶求助搜索引擎，不如放一些與之閱讀內(nèi)容相關(guān)的鏈接。比如：在閱讀Python學(xué)習(xí)筆記（三）的時(shí)候，以免造成困惑，可以將Python學(xué)習(xí)筆記（二）和Python學(xué)習(xí)筆記（一）作為上下文導(dǎo)航。
友好導(dǎo)航：提供給用戶他們通常不會(huì)需要，但是能夠提供便利的鏈接，比如聯(lián)系信息、反饋表單和法律聲明。
信息設(shè)計(jì)——傳達(dá)想法給用戶
線框圖：
線框圖是整合在結(jié)構(gòu)層中的全部三要素的方法：通過安排和選擇界面元素來整合界面設(shè)計(jì)；通過識別和定義核心導(dǎo)航系統(tǒng)來整合導(dǎo)航設(shè)計(jì)；通過放置和排列信息組成部分的優(yōu)先級來整合信息設(shè)計(jì)。把這三者放到一個(gè)文檔中，線框圖就可以確定一個(gè)建立在基本概念結(jié)構(gòu)上的架構(gòu)，同時(shí)指出了表現(xiàn)層的設(shè)計(jì)應(yīng)該前進(jìn)的方向。
表現(xiàn)層：創(chuàng)建感知體驗(yàn)
鑒于對于網(wǎng)頁或者應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)來講，視覺、聽覺和觸覺是主要的感官體驗(yàn)，而在這之中，聽覺又是最重要的，所以首先討論視覺設(shè)計(jì)。
評估一個(gè)產(chǎn)品視覺設(shè)計(jì)的簡單方法之一，是提出這樣的問題：你的視線首先落在什么地方？哪個(gè)設(shè)計(jì)要素在第一時(shí)間吸引了用戶的注意力？它們是對戰(zhàn)略目標(biāo)來講很重要的東西嗎？或者用戶第一時(shí)間注意到的東西與他們的（或你的）目標(biāo)是背道而馳的？
（你可以試著從遠(yuǎn)處走過來看這個(gè)界面）
人視線的移動(dòng)方式大多是無意識的、本能的移動(dòng)。如果我們的設(shè)計(jì)是成功的，那么用戶眼睛的移動(dòng)軌跡應(yīng)該有以下兩個(gè)重要的特點(diǎn)：
首先，它們要遵循一條流暢的路徑。如果人們評論一個(gè)設(shè)計(jì)是“擁擠”或“局促”的，這表明這個(gè)設(shè)計(jì)確實(shí)沒能順利地引導(dǎo)他們在頁面上移動(dòng)。所有元素都在試圖引起他們的注意。
其次，引導(dǎo)應(yīng)該支持用戶試圖在此刻通過與產(chǎn)品交互去完成的某個(gè)目標(biāo)或任務(wù)，要不要分散他們的注意力。
幸運(yùn)地是，作為設(shè)計(jì)師，我們已經(jīng)發(fā)展出了各種各樣有效的視覺手段，來吸引或分散注意力。
1、對比和一致性
對比是我們用于吸引用戶注意的一個(gè)主要工具。一個(gè)沒有對比的設(shè)計(jì)，會(huì)被看成一個(gè)灰色的、平凡的東西，導(dǎo)致用戶視線游離、注意力分散。對比的功能有，把用戶的注意力引到界面中的關(guān)鍵部分，幫助用戶理解頁面導(dǎo)航元素之間的關(guān)系，傳達(dá)信息設(shè)計(jì)中的概念群組。
a中沒有任何元素突出，b和c中標(biāo)注了一些關(guān)鍵元素，過度對比會(huì)導(dǎo)致視覺上的混亂（d）。
2、一致性
當(dāng)兩個(gè)設(shè)計(jì)元素有“差異”時(shí)，用戶會(huì)思考：“為什么這些不一樣？是有什么我需要注意的東西嗎？”為了避免不必要的誤解，我們應(yīng)該重視元素的“一致性”。
基于柵格線(grid-based layout)是來自平面設(shè)計(jì)的一種技術(shù)，對網(wǎng)頁也同樣有效。這個(gè)方法通過使用“母版”來確保設(shè)計(jì)的一致性，各種布局都是根據(jù)這個(gè)模板來創(chuàng)建的，不是每一個(gè)布局都要使用柵格的每一個(gè)部分，但是每一個(gè)元素在網(wǎng)格上的位置應(yīng)該是統(tǒng)一和一致的。
但是因?yàn)椴煌O(shè)備屏幕分辨率千差萬別，把柵格應(yīng)用到屏幕交互式產(chǎn)品上不會(huì)像平面設(shè)計(jì)一樣簡單。不可掉入“堅(jiān)持使用柵格系統(tǒng)”的漩渦之中。
內(nèi)部一致性與外部一致性
內(nèi)部一致性指的是產(chǎn)品的兩個(gè)不同地方能夠反映出相同的設(shè)計(jì)方法。
外部一致性指的是同一企業(yè)的其他產(chǎn)品能夠反映出使用了相同的設(shè)計(jì)方法。
寫在最后：
看完全書，最大的感受是，光有高屋建瓴的知識體系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，關(guān)于用戶體驗(yàn)的每個(gè)細(xì)節(jié)，我們都需要在一次次的實(shí)踐中仔細(xì)琢磨體會(huì)。
