80%的溝通問(wèn)題都是認(rèn)知問(wèn)題，剩下的10%是心理失衡問(wèn)題，10%是技巧問(wèn)題。

認(rèn)知問(wèn)題有兩類，一類是壓根沒(méi)意識(shí)到自己有溝通問(wèn)題，一類是不知道有哪些方法可以解決自己的溝通問(wèn)題。

心理失衡問(wèn)題是如不自信、不夠強(qiáng)勢(shì)，面對(duì)批評(píng)、別人的憤怒、否定(潑冷水)、拒絕等等情況如何還能保持一顆平常心，還能主動(dòng)維持平和的溝通。

技巧問(wèn)題是我們雖然知道了溝通技巧，但是也需要熟練使用的練習(xí)過(guò)程，就像打籃球，技巧就那么幾種，但是不同的人籃球的技巧相差可以很大。

提供以下書(shū)單供大家學(xué)習(xí)提高溝通力。

一份書(shū)單不是一個(gè)生硬的書(shū)列，書(shū)單是為了幫助有問(wèn)題的人解決問(wèn)題，更像是一份藥方，并附上服用方法。

解決認(rèn)知問(wèn)題

《高難度談話》

可以學(xué)會(huì)讓你真正站在對(duì)方立場(chǎng)來(lái)思考，第一次明白為什么談話有的時(shí)候進(jìn)行不下去。像是開(kāi)啟了第三方視角去看一次談話。

把高難度對(duì)話分為三個(gè)層次的對(duì)話：關(guān)于發(fā)生了什么的對(duì)話，情緒的對(duì)話，關(guān)于自我認(rèn)知的對(duì)話。

關(guān)于事實(shí)是什么的對(duì)話中有三個(gè)誤區(qū)，一是假設(shè)我一定是對(duì)的，錯(cuò)的是你；二是創(chuàng)造和猜測(cè)對(duì)方的意圖，而這種猜測(cè)往往是錯(cuò)的；三是要找出誰(shuí)為過(guò)失負(fù)責(zé)。

情緒的對(duì)話讓我們認(rèn)識(shí)到對(duì)話不光只是關(guān)于事實(shí)的，其中透露出來(lái)更多的是雙方的情緒，不要否認(rèn)情緒，要理解和引導(dǎo)。

關(guān)于自我認(rèn)識(shí)的對(duì)話常常涉及的就是自我失衡的問(wèn)題，“如果我承認(rèn)你是對(duì)的，那么我就是個(gè)懦夫了。”“我不是一個(gè)好父親！”

這本書(shū)是我第一本認(rèn)為五星都不足以表達(dá)的好書(shū)。

《談話的力量》

這本書(shū)雖然沒(méi)有包括談話的方方面面，但也更像是一本總綱，中有開(kāi)啟談話的技巧，如提問(wèn)，自我表露，利用自由信息。有傾聽(tīng)，有平衡心理失衡的技巧。

《溝通的藝術(shù)》

另一本總綱，大部頭，再版過(guò)14次的溝通經(jīng)典，與成功學(xué)的不同，學(xué)術(shù)性較強(qiáng)，引入一些溝通的核心概念和技巧，自我坦露，傾聽(tīng)，情緒，沖突等。并有相當(dāng)多的可以改善沖突的案例可以參考。

為了消除因過(guò)度的刻板印象造成的溝通障礙，一個(gè)有效的方法便是去除對(duì)他人的分類。試著把對(duì)方看做一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，而不是你假定擁有某類共同特征的群體中的一員。想想看，如果你在交流的過(guò)程中把對(duì)方已知的性格特征移入“背景”，而把他（或她）原先不重要的信息擺在顯著的位置，那你和他人的溝通將發(fā)生多大的改變

《非暴力溝通》

顧名思義，也是學(xué)著用共情的方法理解對(duì)方，引入溝通四要素，觀察，感受，需要和請(qǐng)求。帶上非暴力溝通之耳，所有的批評(píng)和評(píng)判，憤怒都只是對(duì)方需要未得到滿足的表現(xiàn)。

《優(yōu)勢(shì)談判》

讓步和自省并不適用于所有場(chǎng)合，這本書(shū)引入了一些談判原則和技巧，平衡溝通中的弱者心態(tài)。

在談判中，我們會(huì)因?yàn)楹ε聦?duì)方嘲笑而不敢開(kāi)價(jià)。無(wú)論是買賣東西或者是薪酬談判等等。談判專家告訴我們，這是病，得治。

首先，誰(shuí)告訴你，你開(kāi)出一個(gè)低價(jià)，對(duì)方就會(huì)接受的？咱開(kāi)價(jià)再低對(duì)方也會(huì)砍價(jià)的。既然對(duì)方一定會(huì)砍價(jià)，為何不開(kāi)高一些？永遠(yuǎn)記得，咱的目的是按心理價(jià)位以內(nèi)賣出東西，如果咱有心理價(jià)位的話，那么第一次出價(jià)一定要高于咱的心理價(jià)位，不然幾乎不可能按心理價(jià)位賣出。

《語(yǔ)言的魔力》

提升對(duì)語(yǔ)言的敏感，引入框架和回應(yīng)術(shù)的概念?？蚣芟喈?dāng)于語(yǔ)言的魔術(shù)，通過(guò)框架我們可以認(rèn)識(shí)和改變很多以前從來(lái)不理解的事物。翻譯稍差了一些，但是很開(kāi)腦洞。

一位警官接到了附近居民的報(bào)警來(lái)處理一起家庭暴力事情。他來(lái)到那棟公寓的門口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就聽(tīng)到傳來(lái)的呼喊和尖叫。一名男子在咆嘯，還有女子可怕的驚叫聲，突然，一臺(tái)電視機(jī)被扔出窗外，在他面前摔得粉碎。他沖到那間公寓門口用力的拍門，里面?zhèn)鱽?lái)男子盛怒的聲音：“他媽的誰(shuí)？”警官看著一地電視機(jī)的碎片，沖口而出：“修電視的！”

這里可以理解為引入幽默的框架。

解決心理失衡問(wèn)題

《情緒急救：應(yīng)對(duì)各種日常心理傷害的策略和方法》

自我救贖之路，解決自身的心理失衡問(wèn)題。明白別人的拒絕，否定都不是自我否定的理由。應(yīng)對(duì)不良人員溝通時(shí)可以有效自我救贖。別人永遠(yuǎn)也無(wú)法改變你，只有自己對(duì)事物的認(rèn)識(shí)可以改變你。引入脫敏療法和共情等概念。

解決技巧問(wèn)題

《拆出你的溝通力I》

原來(lái)書(shū)可以這樣讀，解決知與行的問(wèn)題，引入RIA拆書(shū)法。

讀完書(shū)以后為什么會(huì)記不住，一是因?yàn)樾畔⒘刻螅且驗(yàn)闆](méi)有練習(xí)。RIA是趙周同學(xué)發(fā)明和推廣的讀書(shū)法，著重解決這兩個(gè)問(wèn)題。讀致用類書(shū)籍，帶著問(wèn)題讀書(shū)，不需精讀，只取書(shū)中你最關(guān)心的一點(diǎn)，然后帶上自己的理解大量練習(xí)。

R是從書(shū)中摘錄，I是用自己的理解重新解讀，A就是練習(xí)方案。A又分為A1為思考自己過(guò)去是否有經(jīng)歷過(guò)類似場(chǎng)景，自己是如何應(yīng)對(duì)的。A2是思考以后可能遇到的場(chǎng)景，自己可以如何應(yīng)對(duì)。A3是當(dāng)下立刻可做的演練。