來到公司已經三個年頭了，做了很多產品，雖然從事著用戶體驗的工作但對產品的觀察以及學習也從沒斷過。特別是在垂直領域做產品，讓我對做產品有了更深的興趣，也嘗試性的做了研究和思考，今天的這篇文章就個人理解的角度來分析一下，面向政府的產品和非政府類產品的共性和區別。由于公司主要面向特定人群以及C端產品和G端產品差異較明顯，本次討論的非政府類的產品也主要討論B端。

首先我們先來解釋下什么是G端產品，G指的是“Government”，是為政府、包括事業單位開發的產品。嚴格來講，G端產品是B端產品（面向企業）的一個分支，他們有很多共性。

雖然有很多共通之處，但也有一些特殊性和區別，為了更好的設計出這兩類產品，本篇文章會和大家一起“粗淺”的分析一下。

G端產品與非G端產品的共通點

1.真正的使用者不一定是決策者，大部分是具體的執行人員在應用。

B端產品一般在決定是否購買前都是高層在關注或者指派專人來對接，但對接的人大多數情況下不是真正的使用者，因為一般采購軟件的一個部門的職責，實際應用的是另一部分人員。

這也是我們在做類似產品的前期調研時需要注意的問題，我們是否了解到了解使用者的需求，我們如何轉化決策者和使用者之間需求上的差異，做到千人千面，這也是我們做產品經理的同學每天在苦苦思考的問題

2.產品主要服務于可以提升效率減少成本的環節中。

服務于政府或企業的軟件，大部分要幫助其解決實際問題，對效率、利潤產生貢獻，通過智能化信息化幫助工作人員在具體的流程環節中提升效率從而達到節約成本和高效產出的目的。

3.注重業務流程和業務場景，做合理且專業的產品。

政府企業類的產品，如果產品經理或者設計師如果不了解實際業務，沒能把業務流程梳理清楚，對實際工作場景掌握不足，就不可能產出讓客戶滿意的產品。所以產品的設計者要思考產品需要解決哪些具體場景下的問題、理解整個工作流程、分析客戶的需求，才可以做出專業并令客戶滿意的產品。

4.要兼顧用戶體驗和業務需求之間的平衡。

2B產品重業務，很多功能需求直接來源于實際業務，就有很多人會感覺用戶體驗并沒有那么重要，實際上并不是這樣，試想如此重視業務邏輯的產品如果沒有一個可以讓用戶流暢操作的界面，那將是多么災難的事情。所以我們要平衡好兩者的關系，將細節打磨貫穿到整體產品的設計中，做到邏輯正確、清晰簡明、操作順暢。

以上的總結主要來源于我的工作經驗和實際輸出，針對代表性的共通點加以闡述，當然還有一些產品共性以及相同的方法論，比如“都是給人用的”這種大家都知道的內容就不詳細贅述了。說完相同點，我們在看看他們之間的差異，首先我們從政府端產品說起。

政府端產品的特殊性

1.產品受國家政策影響較大，產品功能需要緊貼政策需求。

我們在設計政府產品時，要時刻關注國家相關條文政策，設計提高政府辦公效率的軟件，必須圍繞主軸核心業務來設計，核心業務的依據參考就是相關政策法規，所以產品人員要根據政策來調整自己產品的流程功能。再好的業務功能也不能偏離國家政策。

2.做好主軸流程，嚴控最終輸出結果。

政府項目要把握好產品的主流程，所有功能圍繞主流程來實現和延展。雖然說B端產品的功能可以串聯整個工作流程，各個應用之間串聯并行，但作為政府項目來說，或許并不需要大而全，我們可能最終只會負責整體流程的一部分，這部分相對對立和專注，我們要保證好完成這部分的最終輸出，保證輸出結果的專業性、規范性、正確性。同時也為數據的下一級流轉提供強有力的支持。

3.想好如何將數據轉化為知識服務產品提升效率。

我們在設計通用類產品的時候大多數情況下我們更愿意把數據轉化成內容來滿足c端用戶的衣食住行。但在設計g端產品時我們必須更注重的是數據在系統中的流轉、沉淀、在回傳。要將數據形成知識，將知識轉化成輔助工具，提升效率而不是占用時間。所以在設計之初就要不斷的在頭腦中完善，如何將數據對應到業務需求，將業務如何轉化成具體的功能，不斷完善產品體系，在腦中形成基于業務的產品架構。

把握好自己產品所在場景的業務需求以及該場景下知識輔助可以解決哪些問題，數據沉淀客戶幫助客戶提升多少效率，這是產品經理要做的重點工作。

4.數據安全很重要，對做好數據的安全性要求更高。

我們做政府系統因為其特殊性，對于數據安全的要求就非常高了。產品設計階段的數據涉密問題，再到產品之間的數據流轉、存儲、交換等都需要嚴格的安全保障。在C端看似非常簡單的數據更新云存儲，在設計功能的時候就要考慮“線下”流轉數據的情況，在沒有公共云的情況下如何更新備份數據，是通過內網云來做更新，數據存儲在哪里？如果通過線下拷貝數據，那么系統中的相應更新流程如何設計？這些都是擺在產品設計師面前需要仔細思考的。

5.產品的采購依據政府年度預算，具有極強的時效性和周期性。

政府的產品采購都是通過年度預算的方式，所以在做產品時一定要考慮到周期性和實效性，當年的政策影響以及當下的重點事件都會是產品跟進的方向。這時候就要迅速轉化成功能到產品設計中來，落實政府需求，盡可能拿到更多的預算。

6.對于駐地和現場的反饋要高度重視。

政府項目非常依賴于駐地的培訓和服務，服務做的越好接下來的項目機會就越大，這個很好理解，大家都希望項目流程簡單，對于經常在一起合作的廠商，政府一般不太愿意在更換其他廠商了，因為已經“知根知底”合作模式清晰了，這也是一種效率。

基于這點作為產品人員對于駐地同事的相關需求和反饋一定要高度重視，他們反饋的大概率是客戶真正的需求和反饋，這些建議如果可以及時得到響應，我相信會提高我們的產品在政府內的認可度。同時搜集這些一線反饋對于產品人員分析需求，構建人物模型，搜尋市場機會都有極大幫助。

三年來我們在設計輸出了很多產品，也有很多積累，以上的文字都是一些點滴的總結和思考，并不是完整的方法論體系，肯定有很多不足支持，但這些不足就是我們今后不斷努力的方向，畢竟好的爆款產品也是在無數點滴積累和無數失錯中產生的，那么我們就繼續加油吧。