10月22日-24日，我到廣州參加了善導(dǎo)組織的“與沖突共舞—協(xié)作者從內(nèi)在調(diào)解到團(tuán)隊沖突轉(zhuǎn)化的學(xué)習(xí)之道”的工作坊，這是一場學(xué)習(xí)非暴力溝通的工作坊。工作坊導(dǎo)師是非暴力溝通創(chuàng)始人馬歇爾·盧森堡入門弟子、合作培訓(xùn)超過二十年的專業(yè)協(xié)作者/調(diào)解師Ike Lasater，他曾經(jīng)在全球17個國家開展過非暴力溝通、沖突調(diào)解培訓(xùn)。本次是Ike在中國的首次公益專場NVC工作坊。

今年九月初，我曾在北京參加了2天的李迪◆婭錦-愛的語言工作坊以及課后21天的線上打卡，對非暴力溝通有了初步的了解，開始使用NVC的方式來認(rèn)知自己與他人。這次Ik的工作坊對我?guī)椭埠艽螅瑪U(kuò)展了我對NVC應(yīng)用場景、應(yīng)用方式的認(rèn)知，而且通過三天全然地浸潤練習(xí)，我對NVC的理解也更豐富和深刻了。本篇總結(jié)除了對本次工作坊精華內(nèi)容做回顧，也包括在李迪◆婭錦-愛的語言工作坊的所學(xué)所感、以及閱讀非暴力溝通相關(guān)書籍及個人實踐中的理解。本文部分內(nèi)容引自《用非暴力溝通化解沖突》【馬歇爾盧森堡（著）】、《與沖突共舞-協(xié)作者從內(nèi)在調(diào)解到團(tuán)隊沖突轉(zhuǎn)化的學(xué)習(xí)之道》【Ike Lasater著】、《非暴力溝通》【馬歇爾盧森堡（著），華夏出版社】、《看見-感知生活之美》【李迪、婭錦著】四本書。

分為四個部分：

一、什么是非暴力溝通

二、為什么我們需要學(xué)習(xí)非暴力溝通

（一）腦科學(xué)認(rèn)知基礎(chǔ)-人類共同的基本需要

（二）對自己：自我認(rèn)知、自我療愈、變革認(rèn)知范式

（三）對工作：建立連接、沖突調(diào)解、彼此看見、相互理解與支持

三、如何學(xué)習(xí)非暴力溝通

（一）自我連結(jié)

（二）同理傾聽

（三）覺知“四個耳朵”

（四）轉(zhuǎn)化敵人形象

（五）運用“十字框架”

四、非暴力溝通在工作中的應(yīng)用場景

（一）自我覺知，自我對話，自我引導(dǎo)

（二）日常工作溝通（機(jī)構(gòu)內(nèi)部、與合作伙伴）

（三）給協(xié)作能力加血、做第三方?jīng)_突調(diào)解

一、什么是非暴力溝通

非暴力溝通是Nonviolent Communication（簡寫NVC）一詞的中譯，又稱愛的語言、長頸鹿語言等。它是馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)的平和的溝通理念及方式。

馬歇爾·盧森堡(1934—2015)早年成長于動蕩不安的美國底特律市，這使他對于怎樣運用新的溝通方式在面對暴力時可以和平解決分歧，發(fā)展出濃厚的興趣。基于這方面的興趣，1961年他在美國威斯康星大學(xué)師從人本主義心理學(xué)之父卡爾?羅杰斯（Carl Rogers）并獲得了臨床心理學(xué)博士學(xué)位，隨后的生活經(jīng)歷以及他在比較宗教學(xué)方面的研究，促使他發(fā)展出非暴力溝通模式。這種溝通模式不僅教會人們使生活更和諧美好，同時也解決了眾多世界范圍內(nèi)的沖突和爭端。

用馬歇爾博士自己的話來介紹非暴力溝通，就是“也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是暴力的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。后來，我發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和傾聽，能使我們情誼相通，樂于互助。我們稱之為非暴力溝通（NVC）。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。”

非暴力溝通的目的是通過建立情感的連結(jié)使我們能夠理解并看重彼此的需要，然后一起尋求方法滿足雙方的需要。換言之，NVC提供具體的方法幫助我們建立彼此的情感聯(lián)結(jié)，使友愛互助成為現(xiàn)實。

二、為什么我們需要非暴力溝通

正如《用非暴力溝通化解沖突》一書所說：非暴力溝通為我們帶來了一種有效的、切實可行的方法，和平地處理暴力和痛苦的根源。在非暴力溝通中，了解隱藏在我們言行背后未獲滿足的需要，有助于減少敵意、療愈痛苦、改善職場關(guān)系和人際關(guān)系。

我們大多數(shù)人都迫切希望得到一些技巧來改善人際關(guān)系，讓我們更有效地溝通。但不幸的是，我們大多從出生開始，學(xué)到的就是競爭、評判、命令、診斷，只會從“對”和“錯”的角度思考和溝通。我們慣常的思考和說話方式，在溝通上經(jīng)常會成為阻礙，帶來誤解和挫折，甚至人們的好意也會引起不必要的沖突。

非暴力溝通幫助我們深入到表面之下，探索我們內(nèi)在鮮活的生命狀態(tài)，認(rèn)識到我們所有的行為都是出于我們在設(shè)法滿足人類共有的需要。非暴力溝通做出一個表達(dá)感受和需要的詞匯表，隨時幫我們更清楚地表達(dá)我們內(nèi)在鮮活的生命狀態(tài)。如果我們了解并確認(rèn)自己的需要，我們就發(fā)展出一個共同的基礎(chǔ)，來創(chuàng)造更讓人滿意的人際關(guān)系。

上面這段話是我摘自《用非暴力溝通化解沖突》一書的前言，它闡述了為什么我們需要非暴力溝通，我個人很認(rèn)同這段話。

（一）從腦認(rèn)知科學(xué)說起

人的大腦分為三個部分：爬行腦、情緒腦、視覺腦。

爬行腦歷史最悠久，爬行動物都有。爬行腦的工作不需要通過理性思考就可以進(jìn)行，比如你走著路突然草叢里竄出一條蛇，你會怎么辦？反應(yīng)無外乎打、跑、叫，這個反應(yīng)就是爬行腦做出的，是人的動物性的一面，這個反應(yīng)稱為焦慮反應(yīng)（stress response）。

情緒腦，沒記錯應(yīng)該是哺乳動物都有。開心、失落、羞愧、喜悅。。。。等情緒反應(yīng)來自這里。情緒腦有個特點，當(dāng)感受到尊重與信任時，情緒腦會自動調(diào)節(jié)讓人冷靜下來。當(dāng)沒有感受到被尊重信任時，負(fù)面開關(guān)就會開啟，爬行腦就秒被啟動，這時候大腦是一片空白的。比如家長大聲呵斥下的孩子會把作業(yè)越改越錯，之前記住的反而一時想不起來了，這時候孩子的焦慮反應(yīng)被觸發(fā)，爬行腦主導(dǎo)他的行為。

最高級的部分是視覺腦。視覺腦可以讓人看到世界上原本沒有的東西，人類造出的汽車、飛機(jī)各種高新技術(shù)，都是基于視覺腦的想象力孕育而生的。

非暴力溝通模式與爬行腦、情緒腦直接相關(guān)。爬行腦對于維持人類人身安全是十分必要的，比如見到獅子撲來我們本能拔腿跑、或者下意識進(jìn)行反抗。但是在日常生活中大多數(shù)場景下，爬行腦常常讓我們做出事后后悔或者懊惱的反應(yīng)，當(dāng)我們被激怒時，不管是身體實際收到威脅，或只是閑聊中出現(xiàn)不友好的言論，爬行腦都會本能地來主導(dǎo)行為，此時焦慮反應(yīng)（stress response）被激發(fā)，身體將壓力激素（如腎上腺素、正腎上腺素和皮質(zhì)醇等）分泌到血液中，我們感到怒氣沖冠，像要爆炸一般。

“戰(zhàn)斗-逃跑-凍住（焦慮反應(yīng)）”的生存反應(yīng)一旦被激發(fā)，我們就不能夠清晰、連續(xù)地思考，滿腦子都在想誰對誰錯，誰應(yīng)該受到懲罰。而且遇到類似情況，我們也傾向以慣性思維和行動來應(yīng)對，這些思維和做法都是從我們的習(xí)性中形成的，慣性反應(yīng)常常可能會讓我們按照與自己價值觀相左的方式去回應(yīng)，結(jié)果就是，我們最后為了這些言行而感到后悔。

誠然，當(dāng)我們需要保護(hù)自己的身體免受外界危險侵害時，例如在熱帶草原被獅子攻擊，我們的確需要焦慮反應(yīng)的保護(hù)。但是，在工作和生活環(huán)境中，如果因為跟他人有不愉快的交談就出發(fā)焦慮反應(yīng)，不僅降低工作效率，對健康也是有害的。

而通過學(xué)習(xí)非暴力溝通，我們可以掌握更好地應(yīng)對焦慮反應(yīng)的方法。

此外，通過我參加非暴力溝通工作坊以及課后進(jìn)行每周的練習(xí)，我總結(jié)非暴力溝通還可以在三個方面發(fā)揮作用：

（二）對自己：自我認(rèn)知、自我療愈、變革認(rèn)知范式

真誠說，通過非暴力溝通我的生命狀態(tài)確實發(fā)生了很大的改觀。NVC幫助我與自己建立了連接，現(xiàn)在的我我能夠比較及時地感知到自己身體的感受（比如有時是胃部好像堵著一塊東西、胸口壓著一團(tuán)黑東西、腮腺發(fā)酸、手心出汗等等），進(jìn)而我會有意識地進(jìn)行自我連結(jié)，體會身體感受背后的情緒是什么，是憤怒、緊張、愧疚，還是喜悅、平和、踏實。非暴力溝通認(rèn)為（也得到了我實踐的驗證）每一種負(fù)面/正面的情緒背后，都有一個正向的需要沒有得到滿足/得到了滿足。

當(dāng)我順著“呼吸-身體感知-情緒”的藤摸到了“需要”這顆瓜，常常發(fā)現(xiàn)問題、情緒就會神奇地自行消減。

在做自我非暴力溝通的過程中，我逐漸會發(fā)現(xiàn)對了我的高頻需要，她們分別是：理解、傾聽、全然的接納，以及自我價值的實現(xiàn)。

這一發(fā)現(xiàn)讓我更了解、認(rèn)識了相伴30多年的自己，會有類似冰塊消融春風(fēng)拂面的舒適感。這場發(fā)現(xiàn)之旅亦是療愈之旅。

此外，非暴力溝通認(rèn)為人們的需要可以被自己滿足。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)并體驗到這個道理，就感到獲得了前所未有的自由。原來我們真的可以依靠內(nèi)心的火焰而活，而不是他人的評判、印象、言行、決定。。。。

非暴力溝通的確改變了我的認(rèn)知模式。

日常溝通中我們常常習(xí)慣理性去交流問題是什么以及如何行動，常常忽略在感性層面回應(yīng)彼此的感受與需要，后者才是人類良好溝通的基礎(chǔ)與前提。人們常囿于既有的認(rèn)知模式，認(rèn)為不帶感情的溝通與表達(dá)才是專業(yè)高效的表現(xiàn)，或是認(rèn)為情緒是每個人自己去處理的與他人無關(guān)，不應(yīng)表露，也無需回應(yīng)別人的表露。

非暴力溝通為我開出了一扇新的窗戶，通過這扇窗戶望過去，我可以通過觀察到的人們言語、表情、行為。。。看到背后那閃亮亮的人類共同的需要。“我看到TA眉頭皺起來了，語速更快了，看起來TA有些著急和焦慮，TA也希望能夠得到理解和支持，也希望彼此心意是相同的”當(dāng)我通過“窗戶”看到了這些，TA在我眼里就更有溫度更鮮活，我也更容易同理到TA的感受，也更清楚如何進(jìn)行回應(yīng)來推動共識的達(dá)成。

（三）對工作：建立連接、沖突調(diào)解、彼此看見、相互理解與支持

上面的內(nèi)容也提到了一些非暴力溝通在我們的工作中可以發(fā)揮的價值。

這里想做一個澄清，說起“沖突調(diào)解”我們很容易想到爭執(zhí)甚至爭吵。在非暴力溝通的語境中，除了這種強爆發(fā)力的情況算“沖突”以外，“沖突”更常以更細(xì)微或平和的方式出現(xiàn)在日常工作與生活當(dāng)中。

比如當(dāng)會議進(jìn)入到焦灼的或混亂的局面無法順暢推進(jìn)，當(dāng)與他人溝通時別人說了讓你覺得頭腦發(fā)熱的話，當(dāng)雙方在相互理解達(dá)成共識上感覺總是錯著位，當(dāng)大家意見不一時無法決策。。。。，其實沖突無處不在，非暴力溝通技術(shù)在從內(nèi)在調(diào)解到?jīng)_突轉(zhuǎn)化方面常可以發(fā)揮作用。

三、如何學(xué)習(xí)非暴力溝通

目前我認(rèn)為最好的學(xué)習(xí)非暴力溝通的方式是，先給自己一個系統(tǒng)的專注的學(xué)習(xí)NVC的機(jī)會（比如參加一次專題工作坊），更重要的平日持續(xù)的練習(xí)和實踐。

（一）非暴力溝通四要素

觀察：我們的感官直接體會到的，如看到、聽到等

感受：身體的感覺和心情

需要：指所有人共有的需要-滋養(yǎng)生命的要素。它是普遍的、抽象的，不包含具體的人、地點、時間或行為

請求：我們用來滿足需要的具體方式。它是正向的（關(guān)于做什么，而不是不做什么）、具體可操作的以及可以立即付諸行動的。

聽到批評時，我們一般會申辯、退縮或反擊。然而一旦專注于彼此的觀察、感受和需要，而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對自己和他人產(chǎn)生全新的體會。我們可以：

首先，要留意發(fā)生的事情（觀察）。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，不評判或評估。接著，表達(dá)感受，例如受傷、害怕、喜悅等等。然后說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠實的感受表達(dá)自己，前三個要素就會得到體現(xiàn)。例如：一位母親對她青春期的兒子說：“兒子，看到咖啡桌下的兩只臟襪子，我不太高興，因為我看重整潔。”接著，他立即提出非暴力溝通的第四個要素——具體的請求：“你是否愿意將襪子放進(jìn)洗衣機(jī)？”這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動來滿足我們。

我們首先通過體會他人此刻的觀察、感受和需要，與他們建立連結(jié)，然后聆聽他們的請求，來發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。

1、區(qū)分觀察和評論

非暴力溝通的第一個要素是觀察。仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情并清楚地說出觀察結(jié)果。非暴力溝通強調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。非暴力溝通不鼓勵絕對化的評論，主張評論基于特定時間和環(huán)境中的觀察。

觀察和評論的區(qū)別：

我從未見過愚蠢的孩子，我見過有個孩子有時做的事我不理解，或不按我的吩咐做事情；但他不是愚蠢的孩子，請在你說他愚蠢之前，想一想，他是個愚蠢的孩子，還是他懂得事情與你不一樣？

2、區(qū)分感受和想法

非暴力溝通的第二個要素是感受。

?“我覺得我嫁給了一堵墻”。這句話很難提醒她先生留意她的愿望。一旦認(rèn)為自己受到了指責(zé)，他可能會覺得委屈并退縮，雙方的關(guān)系會更加疏遠(yuǎn)。

練習(xí)以下是想法還是感受：

我覺得我吉他彈得不好。（想法）

作為吉他手，我有些失落。（感受）

作為吉他手，我煩透了。（感受）

“我覺得我被誤解了。”（想法）

“我覺得我被忽略了”。（想法）

在表達(dá)感受時，示弱有助于解決沖突。

3、區(qū)分需要與策略

人類共同的基本需要：

1.自由選擇：夢想、目標(biāo)、方向、自由制定計劃來實現(xiàn)這些夢想、目標(biāo)和方向。

2.慶祝

3.言行一致：真誠、創(chuàng)造、意義、自我肯定

4.滋養(yǎng)身體：衣食住行

5.玩耍：樂趣、歡笑

6.情意相通：和諧、激勵、秩序

7.相互依存：接納、欣賞、親密關(guān)系、傾聽、安全感

“策略”是滿足“需要”的路徑，策略與具體的人、事相關(guān)，而“需要”是抽象的，人類共通的。日常工作和生活中的沖突常常是發(fā)生在人們對于實現(xiàn)“需要”的“策略”有不同的觀點。

4、區(qū)分請求和要求

如果請對方做一件事，以明確或者含蓄的方式威脅到對方的身體或者情緒，且提出者默認(rèn)對方不能拒絕或者拒絕了自己會不悅，這就是要求；

如果請對方做一件事，是希望對方能夠滿足你的需要，同時也滿足他們自己的需要，而且你坦然接受被拒絕的結(jié)果，這就是請求。

請求：正向表達(dá)（想要什么，而非不想要什么）、清晰具體可行、可以被拒絕、現(xiàn)在式

感受一下這兩句話的區(qū)別：“希望你們和我在一起時，不要有壓力，什么話都可以說”VS“你們是否可以告訴我，我怎樣做，你們在和我談話時才能放的開？”

（二）自我連結(jié)

在焦慮反應(yīng)發(fā)生時我們可以通過進(jìn)行自我連結(jié)讓自己意識到那些沒有被滿足的需要，并且學(xué)習(xí)如何去滿足那些需要。慢慢地，我們就能夠通過自我連接（self-connection Process，SCP）來更有效地應(yīng)對這些壓力時刻。

科學(xué)研究和傳統(tǒng)智慧都告訴我們，如果要回到當(dāng)下，將注意力集中在呼吸上，并專注在自己身體的感受上，對于應(yīng)對壓力時刻是很有幫助的。通過持續(xù)的自我連結(jié)練習(xí)，我們將能建立起一種能力，在情緒或身體受到挑戰(zhàn)時可以作出不偏離的回應(yīng)。

建議每天抽出5分鐘時間做自我連接練習(xí)，如果可以的話在一天中盡可能多的情景下練習(xí)。練習(xí)得越多，就越能夠在各種挑戰(zhàn)的情境下發(fā)揮出這種能力。

練習(xí)步驟：

1、呼吸

集中精力在呼吸上，用力吸氣和呼氣，使呼氣時間比吸氣時間更長；

2、感受身體的感覺

將注意力集中到身體上。掃描身體的各個部分，感受你所感受到的；對自己說出所體驗到的感覺，例如“我胃里不舒服”等等；說出你感受，例如“我覺得很難過”；

3、發(fā)現(xiàn)需要

問自己“當(dāng)我有這種感受的時候，是我的什么需要沒有得到滿足”。想象一下，如果這種需要得到滿足的話，你會是什么感受。

當(dāng)你在想想自己的需要完全被滿足的畫面時，大腦就已經(jīng)開始運轉(zhuǎn)，制定滿足各種需要的策略了。

（三）同理傾聽

當(dāng)他人講述遭遇的痛苦時，我們常常急于提建議、安慰或表達(dá)我們的態(tài)度。而傾聽意味著全心全意地體會他人的信息—這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。“不要急著做什么，站在那里。”

在安慰他人或提建議前，先看看那是否是他們想要的。

哪些行為會妨礙我們體會他人的處境：

·建議：我想你應(yīng)該...

·比較：這算不了什么。你聽聽我的經(jīng)歷...

·說教：如果你這樣做...你將會得到很大的好處

·安慰：這不是你的錯，你已經(jīng)盡最大努力了。

·回憶：這讓我想起...

·否定：高興一點。不要這么難過。

·同情：你這可憐人...

·詢問：這種情況是什么時候開始的？

·辯解：我原想早點打電話給你，但昨晚...

·糾正：事情的經(jīng)過不是這樣的。

我們常常認(rèn)為，在親友感到痛苦時，我們應(yīng)該想辦法是他們好受一些，然而，急于采取行動使我們無法充分體會他們的狀況。

當(dāng)我們說“同理傾聽”時，是在說全然地把注意力放在對方身上，全身心地跟隨對方，此刻感受不到自己的存在（類似佛家的“無我狀態(tài)”）。然后表達(dá)你對對方感受和需要的理解，表達(dá)從說出你對所聽到的內(nèi)容的復(fù)述確認(rèn)開始，然后表達(dá)自己的關(guān)注與理解，或者是用非語言的方式比如目光的注視、身體前傾等等。

同理傾聽能夠幫助我們與對方建立起連結(jié)，同時也幫助對方來理清他們此刻需要什么，什么能滿足他們的需要。

練習(xí)步驟：

1、當(dāng)下同在：將注意力集中在對方身上，而不是思考對方說了什么，要如何回應(yīng)，只是簡單地安住和跟隨。

2、靜默同理：默默猜測說話內(nèi)容的意思，包括你的觀察、猜測的感受、需要和請求。安靜地猜測對方身上發(fā)生了什么，什么對他們是重要的。

3、表達(dá)對對方的理解：講你聽到的內(nèi)容復(fù)述確認(rèn)給對方，讓他們知道自己被聽到了。非常重要的一點是，你不需要表達(dá)你認(rèn)同或者不認(rèn)同對方的觀點。

4、尋找需要：表達(dá)對對方的需要的猜測，并與對方確認(rèn)

（四）覺知“四個耳朵”

在非暴力溝通中，有兩個動物形象：小豺狗-表示指責(zé)、攻擊；長頸鹿-表示體貼與愛。

非暴力溝通認(rèn)為，人們溝通的方式可以有四種類型：

豺狗耳朵向外（指責(zé)對方）

豺狗耳朵向內(nèi)（指責(zé)自己）

長頸鹿耳朵向外（體貼對方）

長頸鹿耳朵向內(nèi)（體貼自己）

比如當(dāng)有人跟你說“你能不能別刷手機(jī)了！”

豺狗耳朵向外（指責(zé)對方）的回應(yīng)是：你管的著我么！？

豺狗耳朵向內(nèi)（指責(zé)自己）的方式是：我自制力太差了

長頸鹿耳朵向外（體貼對方）：你感到孤單，你希望能夠得到陪伴，是嗎？

長頸鹿耳朵向內(nèi)（體貼自己）：（聽到你這么說），我感到不安和煩躁，我需要理解和休息。

當(dāng)我們聽到不中聽的話，觸發(fā)了焦慮反應(yīng)時，我們讓自己停下來，覺知一下當(dāng)下內(nèi)心的聲音是屬于哪種耳朵類型，然后我們就可以找到其實可還以有哪種耳朵類型的回應(yīng)方式。

（五）轉(zhuǎn)化敵人形象

很多時候我們會這對某一個人進(jìn)行一系列的評價，這些評價會干擾我們，讓我們無法真正看見對方。如果有這樣的預(yù)設(shè)立場，我們對這個人的影響力也會削弱。

人們的想法都會透過表情和動作、聲調(diào)、語言等信號“泄露”出來，這是沒辦法控制的。當(dāng)“敵人形象”充斥腦海時，我們就會變得更不容易和對方產(chǎn)生連結(jié)，而且我們也會備受煎熬，畢竟這種腦海里的“敵人形象”這也無法滿足我們的需要。

因此轉(zhuǎn)化敵人形象是非暴力溝通在對外使用時很常用到的一個地方。

練習(xí)步驟：

1、同理自己

（1） 觀察：別人說過或做過什么具體的內(nèi)容會引起你的焦慮反應(yīng)

（2） 感受：覺知身體的感受和當(dāng)下的情緒

（3）需要：發(fā)現(xiàn)是哪種需要沒有得到滿足

循環(huán)練習(xí)此步驟，直到你完全感受到平靜、放松和專注

2、同理他人

（1）]觀察：你說過或做過什么可能刺激到對方

（2） 感受：當(dāng)時對方的感覺是什么樣的

（3）需要：對方產(chǎn)生這樣的感覺是因為什么需要沒有得到滿足

循環(huán)練習(xí)此步驟，直到你感受到與對方的連結(jié)，平靜安詳無任何身體反應(yīng)

此時問：你現(xiàn)在的感覺和開始之前有什么不一樣了嗎？

3、發(fā)現(xiàn)滿足彼此需要的新的可能性

從第1、2部分的練習(xí)中，你是否有一些新的發(fā)現(xiàn)或者想法？

（六）運用“十字框架”

在進(jìn)行交流時，我們可以選擇A/B兩個路徑來用非暴力溝通的方式開始對話

A：看見自己，對對方表達(dá)自己

B：看見對方，表達(dá)出對對方的理解

三、非暴力溝通在工作中的應(yīng)用場景

（一）自我覺知，自我對話，自我引導(dǎo)

非暴力溝通背后的理念和我國傳統(tǒng)智慧中的諸多要義有所呼應(yīng)，可以用于人

們做自我認(rèn)知。比如：

非暴力溝通的基礎(chǔ)是與自己建立連結(jié)，NVC鼓勵人們做正念冥想練習(xí)；

非暴力溝通關(guān)注當(dāng)下，關(guān)注臨在；

非暴力溝通在同理傾聽他人時鼓勵的是一種無我的狀態(tài)；

在非暴力溝通的體驗中，時常感覺到圓融完滿的精神喜悅，這與佛教思想類似。

（二）日常工作溝通（機(jī)構(gòu)內(nèi)部、與合作伙伴）

非暴力溝通的理念與方法可以廣泛適用于各種場景的溝通對話。在敦和基金會秘書處的日常工作中，我們經(jīng)常需要做資源鏈接、搭建交流平臺、聯(lián)動多元相關(guān)方共同行動這方面的工作。這些工作背后需要良好溝通意識、技能來支持，非暴力溝通對于開展日常工作十分有效。

溝通技巧是表征，更重要的是溝通背后的理念是“真誠溝通，接納自己的不完美，感受對方的需求；放下表面分歧，追求深層次共識”，這就是非暴力溝通所提倡和期待的理念，同時基于這種理念，非暴力溝通提供了符合這個理念的切實可行的練習(xí)方式與溝通方法。

在學(xué)習(xí)了非暴力溝通之后，不知不覺中我也已用這種方式在機(jī)構(gòu)內(nèi)部做過跨部門或部門內(nèi)的工作溝通以及與合作伙伴的項目溝通，我的發(fā)現(xiàn)是非暴力溝通確實有助于雙方放下表面的分歧，追求深層次的共識，有利于雙方更好地表達(dá)和相互理解。

（三）給協(xié)作能力加血、做第三方?jīng)_突調(diào)解

今年7月份學(xué)習(xí)了協(xié)作技術(shù)之后，我和同事珍珍、黃佳已經(jīng)多次運用協(xié)作技術(shù)在工作中組織不同主題的工作坊。協(xié)作技術(shù)幫助我們更專業(yè)、高效地開展工作。協(xié)作者信守“共創(chuàng)、參與、聆聽、打開、信任、接納、平等、相信每個人都有價值”的理念。非暴力溝通是支持協(xié)作技術(shù)的重要基礎(chǔ)之一。TA幫助協(xié)作者放下自己看到多元視角，接納不同的聲音。

這次工作坊的其他AHA時刻：

1、時間是連續(xù)的，每一次NVC也要想到下一次如何更好地回應(yīng)各自的需要。在參加工作坊之前我之前沒有這個意識，每次沖突用NVC化解完就完了，而其實生命的長河是連續(xù)的；

2、NVC是一種認(rèn)知方式，只能在大量的練習(xí)、實踐、失敗、再實踐中習(xí)得。只靠“知道、了解”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，唯一的路就是練習(xí)練習(xí)再練習(xí)，實踐實踐再實踐。同時在練習(xí)中亦會不斷有新的對自己的發(fā)現(xiàn)、與他人關(guān)系的發(fā)現(xiàn)和對NVC的發(fā)現(xiàn)。

3、Ike工作坊上給出的解構(gòu)后的非暴力溝通傻瓜工具包。有助于初學(xué)者上手；

4、有伙伴/搭檔能夠持續(xù)做NVC的練習(xí)，十分有助于初學(xué)者自我療愈。Eg我公公說“從銀行轉(zhuǎn)行做公益，真不知道你怎么想的”，在我用這句話與我的parnter做轉(zhuǎn)化敵人形象的練習(xí)時有驚奇發(fā)現(xiàn)，到最后這句話的的確確傷不到我了，刀槍不入。和伙伴做轉(zhuǎn)化敵人形象練習(xí)讓我非常感動，發(fā)現(xiàn)原來真的可以脫離具體的人用NVC的方式來自我療愈。

5、“依稀遙望到美麗的新世界”，這是工作坊的最后一天的中午我的所見所聞所感。在三天的工作坊里每次做練習(xí)都可以很迅速地進(jìn)入狀態(tài)，全然地follow對方，在這種無我的狀態(tài)，我感受到美妙的情感連接，真好。

6、NVC與佛教的一些思想有相同性，這個有待后續(xù)做更多的思考與發(fā)展。

7、NVC十分強調(diào)“當(dāng)下”，注意力回到當(dāng)下，體會當(dāng)下身體正在發(fā)生的鮮活的感受。提出請求時也強調(diào)“當(dāng)下”，是我希望當(dāng)下對方能夠做些什么滿足我的需要。即便是在這個場景下，也仍然強調(diào)“當(dāng)下”。比如孩子再一次把玩具散落一地不收拾好，媽媽提出希望下一次孩子再玩完玩具

8、大部分情況下人們發(fā)生沖突，是因為在策略層面選擇的路徑發(fā)生了沖突。是因為人們各自有一些美好的人類所共有的需要沒有得到滿足，這樣就可以不會發(fā)生把攻擊個人化的理解。NVC像是一對小觸角，把它放在心上，就天然地能夠接收到人類之間共有的美好信息。

9、不會有“想到這個人”，只是“這個人”，就讓我很煩，一定是這個人的具體的語言、表情、動作甚至氣味等這些具體的可以從這個人身上剝離出來的東西讓我很煩。

10、NVC在表達(dá)自己的時候是全然地跟隨自己，在同理他人時是全然地跟隨對方。從這個角度也可以更深刻地理解人是自由獨立的個體，每個人都可以為自己的選擇負(fù)責(zé)。