想像一下，50億年后，太陽衰變?yōu)榧t巨星（恒星晚年的一種形態(tài)），引力逐漸減少，圍繞太陽運轉(zhuǎn)的星球開始因為向心力的減少，而被而木星捕，整個太陽系的中心就從太陽慢慢的遷移到了木星上去，而所謂的生命早就在氦閃的時候煙消云散。

一個產(chǎn)品是否也有自己的向心力呢？關(guān)于這個問題最近一直縈繞在我的腦海中。最近在分析幾個產(chǎn)品的時候，會發(fā)現(xiàn)許多的模塊就像是強行用釘子釘在一起，然后用燒錢的方式把用戶導(dǎo)進來，然后丟向一個巨大的導(dǎo)航系統(tǒng)中，期望用戶能轉(zhuǎn)化出來 —— 從某些方面來說在商業(yè)上也許這樣能引入許多新鮮概念同時帶來一些漂亮的數(shù)據(jù)，甚至還能估值幾十個億這樣，但恰恰是這樣的產(chǎn)品讓我感覺到了強烈的「離心力」，似乎每一塊都很強大，用戶卻不知道我為何要使用這個產(chǎn)品。

什么是向心力，和產(chǎn)品定位有什么區(qū)別？

所謂向心力就是圍繞產(chǎn)品的一個核心價值所產(chǎn)生的一系列手段（功能或服務(wù)），向心力是約束手段不要跑偏的一種方法。

以最近研究的健康類產(chǎn)品舉例，許多產(chǎn)品都有問診、買藥、健康計步、掛號、直播、新聞資訊等功能，但是大多數(shù)產(chǎn)品都是把這些模塊堆在一起，表面上看是給用戶許多選擇，而實際上各個模塊之間并無關(guān)聯(lián)，更多的是仿照現(xiàn)有的熱門產(chǎn)品，用強利益驅(qū)動的方式來誘導(dǎo)用戶完成任務(wù)。（根據(jù)觀察的數(shù)據(jù)，30分鐘內(nèi)一個醫(yī)生接診75位用戶，請告訴我這是什么樣的神醫(yī)）

如果換個方式，假如以在線問診為向心力的原點，那么這些功能模塊該如何設(shè)計呢？

以資訊模塊舉例：如果圍繞著讓用戶更多的進行在線問診的向心力來看，資訊本身就不應(yīng)該是個單純的拉流量消耗用戶時間的功能，而應(yīng)該站在如何消除用戶疑惑心理，增加醫(yī)生的可信度，以及設(shè)定情景引導(dǎo)用戶意識到要去問診的方向來設(shè)計。這里面的運營策略就從小編們之前同類產(chǎn)品四處粘貼各種健康文章（尤其是兩性生殖類內(nèi)容）變成了如何激勵在線回答問題的醫(yī)生們來撰寫其專業(yè)相關(guān)的文章，讓用戶看到之后產(chǎn)生信任和需求，繼而提高轉(zhuǎn)化。

那么產(chǎn)品向心力和產(chǎn)品定位又有什么關(guān)系呢？，「作業(yè)幫」的大喵同學(xué)給的定義我覺得非常有趣：

產(chǎn)品定位，是樹立目標(biāo)或者核心價值

產(chǎn)品向心力，是指設(shè)計產(chǎn)品的有效手段

兩者相輔相成，缺一不可。

如何確定產(chǎn)品向心力？

關(guān)于向心力如何確定，其實有許多種不同的方法。讓我印象深刻的是西奧多·萊維特在「營銷想象力」中提到的一個思路：

鐵路停止增長，不是因為客運和貨物運輸?shù)男枨笪s了。需求仍在增長。鐵路陷入今天的困境，不是因為需求被其他工具（轎車、卡車、飛機甚至電話）滿足了，而是因為鐵路自己沒能滿足這些需求。鐵路公司的管理者任由其他交通工具奪走他們的客戶，因為他們認為自己做的是鐵路生意而不是運輸生意。他們之所以錯誤定義了自己的行業(yè)，是因為他們以鐵路為導(dǎo)向，而沒有以運輸為導(dǎo)向；以產(chǎn)品為導(dǎo)向，而沒有以客戶服務(wù)為導(dǎo)向。

當(dāng)我們通過這種關(guān)于「服務(wù)」的思考找到了我們所解決的核心問題是什么之后，將各種解決方案以問題上下游相關(guān)度排列在核心問題周圍，距離原點越近的解決方案越值得優(yōu)先做，而相對邊緣的需求就可以放在后面甚至如果太邊緣就可以不做。

假如沒有這些向心力約束著產(chǎn)品的設(shè)計，許多邊緣的需求在 KPI 的推動下就開始慢慢的耗費更多的資源，直到影響到整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性。比如純粹被 KPI 驅(qū)動的許多產(chǎn)品都有的所謂「日報」「日簽」「簽到送積分」等功能，提升的純粹都是虛榮指標(biāo)。

這也是為什么我最近一直在研究「服務(wù)設(shè)計」的原因之一，因為這種全局的思考方式能讓你從更宏觀的角度來看自己所能提供的服務(wù)是什么，而不會被困在「產(chǎn)品」中無法自拔，被 KPI 驅(qū)使的迷失方向。

回復(fù)「服務(wù)設(shè)計」查看服務(wù)設(shè)計的基礎(chǔ)概念，回復(fù)「營銷想象力」在線閱讀

產(chǎn)品向心力有可能改么？

Lightory 在討論的過程中提到向心力一定要強，一如地球和月球的引力不同，最后帶來的生態(tài)完全不同。而回到產(chǎn)品上來看，溝通和支付的引力也各不相同，所以圍繞前者做出來的產(chǎn)品上能不斷的附加額外的東西我們并不覺得難用，而后者已經(jīng)強行改命很多次，卻依然沒有什么效果。所以產(chǎn)品最初的向心力決定了產(chǎn)品能走多遠，而在這個事情上，快速迭代并不能解決核心問題，因為你永遠無法把一顆蘋果種子種出來香蕉的。

關(guān)于向心力是否能改，純銀叔的判斷是：不能。因為一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從上線第一天起，命就已經(jīng)決定了，如果幾個月之內(nèi)拉不起來，那么基本上命運的邊界就已經(jīng)決定。

向心力本身也可以理解為產(chǎn)品的邊界，但是邊界其實是非常模糊的，很多時候我們無法對這個邊界清晰無比，就像 Uber 突然有一天也會搶快遞的飯碗一樣，這也是產(chǎn)品的玄學(xué)之一 —— 無法用邏輯和數(shù)據(jù)來論證，更多的是靠想象力和感覺來建立新的連接。

感謝小島視頻的純銀、作業(yè)幫的大喵、布丁動畫的 Lightory 參與討論
部分內(nèi)容引用自「營銷想象力」一書

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