職場(chǎng)歷練幾年的小伙伴應(yīng)該體會(huì)到溝通的重要性，尤其是多人協(xié)作型崗位。溝通看似都會(huì)，真實(shí)掌握溝通之道的人卻少之又少。以前遇到過(guò)，公司大部分產(chǎn)品經(jīng)理因都與研發(fā)鬧得不可開(kāi)交，經(jīng)過(guò)了解發(fā)現(xiàn)溝通是矛盾的導(dǎo)火索。

因此，高效溝通是產(chǎn)品經(jīng)理必備的軟技能之一，它是一門(mén)集情商、心態(tài)、見(jiàn)識(shí)、技巧為一體的綜合型學(xué)問(wèn)，甚至說(shuō)缺一不可。

01主動(dòng)盡早

在項(xiàng)目進(jìn)程中，總會(huì)面臨內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)，未知令人恐懼，恐懼令人膽怯，膽怯造成下意識(shí)拖延，尤其是時(shí)間緊張，日程排滿(mǎn)的情況，人們更希望以拖延逃避的態(tài)度來(lái)對(duì)待臨時(shí)事件或風(fēng)險(xiǎn)，避而不談，結(jié)果該來(lái)的總會(huì)來(lái)，結(jié)果只會(huì)更糟糕。

新同事小A負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間緊張，計(jì)劃之外的任務(wù)斷斷續(xù)續(xù)被安排進(jìn)來(lái)，團(tuán)隊(duì)成員暗自忍耐并企圖想通過(guò)加班來(lái)消化掉新增任務(wù)，沒(méi)有人去考慮是否會(huì)影響交付。

后來(lái)我們產(chǎn)品小組會(huì)議，發(fā)現(xiàn)了這一情況，小A無(wú)奈說(shuō)道不想驚動(dòng)總監(jiān)，希望通過(guò)加班來(lái)解決問(wèn)題，而這似乎打擊了團(tuán)隊(duì)成員的士氣。

我們決定立即匯報(bào)上級(jí)，最后調(diào)整了計(jì)劃，使項(xiàng)目如期交付，避免了產(chǎn)生巨大損失。

我們要記住兩個(gè)詞，“目標(biāo)”和“心態(tài)”。做項(xiàng)目要時(shí)刻謹(jǐn)記我們的項(xiàng)目目標(biāo)是什么，日漸增多的臨時(shí)事件和風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)當(dāng)判斷是否會(huì)影響目標(biāo)的達(dá)成，保持好積極應(yīng)對(duì)的心態(tài)，有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)或請(qǐng)求資源來(lái)解決。

02抓住本質(zhì)

在工作溝通中，我們有時(shí)很多爭(zhēng)執(zhí)是因“需要”而引起的，往往忽視對(duì)方的訴求。產(chǎn)品經(jīng)理在內(nèi)部工作溝通中，挖掘深層需求的本事也要運(yùn)用于此。

比如小B提出的BUG管理方式給小A帶來(lái)很大的工作量，影響其工作進(jìn)度，小A并公開(kāi)質(zhì)疑小B。小A以BUG管理方式給他帶來(lái)的問(wèn)題為溝通的開(kāi)始，如果小B以自衛(wèi)的心態(tài)來(lái)維護(hù)自己的想法，那么一定不歡而散。

我們工作一切都是圍繞解決問(wèn)題而展開(kāi)的，不能被“甩鍋”“面子”以及情緒所蒙蔽，錯(cuò)失尋找問(wèn)題根源的機(jī)會(huì)，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，求同存異才是真理。

03共情引導(dǎo)

人們總是有好為人師的天性，相比傾聽(tīng)，人們更樂(lè)意去指導(dǎo)他人，殊不知，當(dāng)別人覺(jué)得你沒(méi)有真的傾聽(tīng)自己內(nèi)心的聲音時(shí)，你的一切指導(dǎo)都失去效用，然后雙方失去了彼此促進(jìn)信任感的溝通機(jī)會(huì)。

當(dāng)我們需要反對(duì)他人主張的時(shí)候，不能帶有批評(píng)的方式或語(yǔ)氣，建議采用“說(shuō)出觀察+感受+原因+需要+具體需求”，其中關(guān)于“需求”更要準(zhǔn)確清晰的表達(dá)，并確認(rèn)對(duì)方理解。

反之，我們?cè)趦A聽(tīng)訴求時(shí)，如何做到共情呢？一定要放下已有的想法和判斷，不要一開(kāi)始去分析問(wèn)題以及辨別正誤。聽(tīng)到對(duì)方的訴求，我們可以主動(dòng)描述或復(fù)述對(duì)方的感受和境況，先取得共情，針對(duì)問(wèn)題引導(dǎo)至解決方案去，這時(shí)候才可以去客觀理性分析問(wèn)題。

這里我推薦小伙伴們看馬歇爾-盧森堡的《非暴力溝通》，從這本書(shū)里或許可以得到一些關(guān)于溝通的心態(tài)與技巧的啟發(fā)，不過(guò)在一些正式的工作場(chǎng)景需酌情而用。

04完整解決

項(xiàng)目溝通并非生活中一次兩次的溝通形式，它具備復(fù)雜性、持續(xù)性，且圍繞最終的項(xiàng)目目標(biāo)而進(jìn)行。

這也要求了我們首先得具備強(qiáng)大的愿力和內(nèi)心，愿力指的是對(duì)目標(biāo)的期待強(qiáng)度，這里包含整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的信息與共識(shí)；而愿力是強(qiáng)大內(nèi)心的前提，只有共同的愿力，在過(guò)程遇到挫折時(shí)，我們才可以保持積極的態(tài)度跨過(guò)一個(gè)又一個(gè)障礙。

其次我們需要敏銳的洞察力和審時(shí)度勢(shì)的能力。團(tuán)隊(duì)成員越多，心思越雜，做項(xiàng)目溝通時(shí)不僅是圍繞事，了解環(huán)境和成員也是一樣重要。

最后，溝通技巧在其次，心態(tài)為先，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的積極心態(tài)需要從我們做起，塑造自己的影響圈，讓溝通更有說(shuō)服力和影響力?！胺e極主動(dòng)”并不容易，如何理解這個(gè)詞，可以看一下《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》的第一章，它在思維方式、心態(tài)、細(xì)節(jié)等層面上很好地詮釋了這個(gè)詞。

預(yù)告

本文所謂對(duì)“溝通”進(jìn)行一些“術(shù)”層面的分享，任何事件或能力都是相互關(guān)聯(lián)的，而不是簡(jiǎn)單的線(xiàn)性單因果關(guān)系，我們還需“觀察整體”，從根本上去提升我們的溝通能力。下一篇文章會(huì)分享關(guān)于溝通的一些深入思考。

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