一、企業(yè)面臨的八項(xiàng)競爭挑戰(zhàn)
1.全球化
2.hr重心轉(zhuǎn)向企業(yè)價(jià)值鏈：以客戶為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變是hr工作的重心從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)向公司所處的價(jià)值鏈，基于價(jià)值鏈的培訓(xùn)可以將供應(yīng)商、員工及客戶整合為一個(gè)價(jià)值鏈團(tuán)隊(duì)。【摩托羅拉企業(yè)大學(xué)50%的受訓(xùn)者是供應(yīng)商或客戶；通用電器，極力消除價(jià)值鏈上自己與其他相關(guān)者之間的障礙，以創(chuàng)造雙贏關(guān)系】
3.通過降低成本和增加營收提升盈利能力。【1.如果不以增加營收為重心，企業(yè)將缺乏激勵(lì)人心、令人信服的未來愿景。2.增加營收的三個(gè)途徑都與HR相關(guān)：第一充分利用客戶資源創(chuàng)造營收增長，努力吸引現(xiàn)有客戶多購買其產(chǎn)品；第二，發(fā)揮公司的核心能力，也就是開發(fā)新產(chǎn)品。第三個(gè)增加營收的途徑是整合、收購和合資，財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略的融合比較容易，做到企業(yè)文化的融合就比較困難。】
4.聚焦于能力【組織正朝四個(gè)方向努力，建立組織信心的能力，消除組織邊界的能力，培養(yǎng)組織變革的能力，培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)和自我突破的能力。】
5.變革變革再變革。【變革發(fā)展本身的困境，企業(yè)高管言行不一的個(gè)人矛盾】
6.技術(shù)
7.吸引、保留、評(píng)價(jià)能力和智力資本
8.轉(zhuǎn)型，而不是改進(jìn)【改進(jìn)并不等于轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型，是改變企業(yè)在客戶和員工心中的根本形象，轉(zhuǎn)型著重于創(chuàng)造心理占有率，而非市場占有率。】
二、h2人員必須更專注于他們能達(dá)到的成果，專注于提升企業(yè)競爭力，少說多做。
三、對h2的典型誤區(qū)和h2的新定位
四、HR職業(yè)的基本要素：成果定義、知識(shí)、專業(yè)能力、道德標(biāo)準(zhǔn)角、色認(rèn)知。
五、hr人員必須同時(shí)滿足運(yùn)營性及戰(zhàn)略性的角色要求，他們既是政策的監(jiān)控者，也是業(yè)務(wù)伙伴，無論在長期還是短期范圍內(nèi)，都必須同時(shí)為質(zhì)量和數(shù)量負(fù)責(zé)。
六、HR扮演的角色
七、戰(zhàn)略性人力資源管理
1.將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為HR工作，能夠從三方面為企業(yè)提供幫助。第一，由于戰(zhàn)略制定和執(zhí)行的時(shí)間縮短，企業(yè)將更能夠適應(yīng)變化。第二，由于客戶服務(wù)戰(zhàn)略被轉(zhuǎn)化為具體的政策和措施，而且將更好地滿足客戶需求。第三，由于更有效地執(zhí)行了戰(zhàn)略，企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。
2.戰(zhàn)略的形式：要么以正式流程或文件的形式顯性存在，要么通過一個(gè)共享的優(yōu)先級(jí)順序的形式隱性存在。作為戰(zhàn)略合作伙伴，hr人員必須能夠界定那些能夠幫助戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的hr工作。
八、基礎(chǔ)事務(wù)流程管理
1.hr人員通過兩種途徑提升效率。第一，確保人力資源流程的效率。第二，招聘、培訓(xùn)及獎(jiǎng)勵(lì)那些能夠提高生產(chǎn)力和減少浪費(fèi)的直線經(jīng)理。
九、員工貢獻(xiàn)管理
管理員工貢獻(xiàn)的主要活動(dòng)是傾聽員工心聲，回應(yīng)他們的意見以及設(shè)法提供資源以滿足他們不斷變化的需求。
十、轉(zhuǎn)型與變革管理
轉(zhuǎn)型是指企業(yè)發(fā)生根本性文化變革；變革指一個(gè)組織改進(jìn)戰(zhàn)略措施的設(shè)計(jì)與執(zhí)行，加快組織行為周轉(zhuǎn)速度的能力。
