本文是我本人在搜狐課堂8點半直播課程的提綱。有興趣的也可以直接戳下面傳送門看完整回放。直播中提到的參考書目和工具在下面也有列出。
直播課程傳送門（點擊跳轉）
1.溝通的類型
- 面談/談判
- 電話
- 郵件/即時消息
- 演講
- 團隊溝通
- 主持和參與會議
解讀：本文只談論生活和工作中會碰到的『面談』及『談判』場景下的溝通。不要以為生活中就沒有『談判』，請回想下你想找你爸要錢買iphone的場景。
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2.溝通高手必須了解的幾個概念
眾說紛紜的定義
- 有關實用信息生成意義的過程
- 維持或增加關系
- 實現目標
解讀：上述幾種定義都有其合理性，而在下面部分的實際運用場景中都會看到上述定義的內涵延展。
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不可或缺的必要性
- 生理需要：維持生存及健康
- 認同需要：認識自己的方法
- 社交需要：提供與他人之間的聯結
- 工具性目標：讓他人按照我們的方式去表現
解讀：溝通除開希望達到連接他人、獲取資源、達成目標之外，本質上也是一個必要的生理需求。
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請牢記幾個原則
- 人不可能不溝通
- 溝通具有不可復制性
- 溝通不可逆
- 同時具有內容和關系的兩個向度
解讀：沒有所謂最理想的溝通之道，必須是依情景而定的。在不同人身上很可能同一套溝通套路得到的結果完全不同，而即便同一個人同一種套路也可能依據當時當地的情景而發生變化。而同一個話題也會因為雙方關系的不同而發生不同的結果：你找你爸要錢買愛瘋他也許會給，我找他要他會給嗎？
每一次溝通都請提前做好準備，因為很可能你沒有翻盤的機會了。
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迷思
- 溝通越多越不見得好
- 意思不在字眼里
- 成功的溝通并不表示彼此理解
- 溝通不會解決所有的問題
解讀：不講究方法光靠磨未必能說用你爸給錢的。你以為迂回的套路你爸就不知道你到底想說啥了？你那表情和動作早就出賣了你。記住，溝通是為了達成你的目標。你爸不需要理解愛瘋到底好在哪兒，你為什么要買。你能說服他給錢就好了。
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3.應用：溝通到底可以干啥？
重要的工具：合作者與競爭者（敲黑板）
你在溝通中更傾向于與對方競爭還是與對方合作？請記住，不管你是哪種，面談/談判型的溝通永遠是一場“最后通牒談判博弈”——只要有一方不同意，雙方就都什么都無法得到。
如果你是競爭者，給你的建議是：
- 考慮雙贏
- 多提問
- 依據標準
- 保持他人對你的信賴
- 始終承認對方的長處，維護對方的自尊
解讀：與多數人想象的正好相反，抽樣調查中被認定為是“高效”談判者中，只有12%是屬于競爭者風格，而超過75%是合作者風格。也就是說，即便你在能力、情景等占據強勢也未必一定能達成有效的溝通——這里的“有效”還是強調的是達成你溝通的目的。
多去考慮對方的立場、利益和除開核心談判條件（金額、數量等）之外對方其他的需求，多去利用第三方或者共同的標準作為你的談判依據。而不是試圖利用你的“三寸不爛之舌”將對方碾壓。
如果你是合作者，給你的建議是：
- 不要過多關注你的底線
- 尋找其他失敗的退路
- 找個代理人
- 創造觀眾
- 想對方的某個建議略微表示異議
解讀：處在相對弱勢的談判者的合作者，如果反復強調自己的底線，完全不做任何讓步的結果就是雙方都什么得不到。這時候更多應該考慮在談判主條款上讓步，而趁機爭取其他的東西。
如果對自己的談判能力不夠有信心，可以去尋找一個人幫你談判，或者創造觀眾。不是指一定要有個人坐著圍觀，而是讓談判對手知道，面談細節和結果并不限于你們之間知曉。
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溝通的應用一：增進和維持關系
- 關系的演變
- 親密關系中的溝通
- 增進溝通氛圍
- 處理人際沖突
解讀：根據馬克?克奈普( Mark Knapp)所提出的關系發展模式，人與人之間親密關系會經歷十個階段。不管從聚合期到離散期中間的哪一個階段，溝通都是演變的最主要的途徑。還記得跟你男/女朋友建立關系的初期你們大部分時間在干嘛嗎？對，你們在每天閑聊。
如果想快速推進關系的演變，最有效的套路推薦后設溝通：就雙方的關系進行溝通。比如：“我很高興我們的友誼又增進的一步”。
在親密關系中的溝通推薦自我暴露。當雙方共享只有對方知曉的不為人知的秘密或者故事的時候，你們的關系會迅速升級。但是自我暴露請注意尺度和時機問題。老夫老妻再談“老子當年”肯定會煩，第一次約會就聊性癖好，對方會跑吧。
增進溝通氛圍請多使用肯定、承認和贊同。『我覺得你說的對』『有道理！』。一定避免進入負向應對溝通，對方如果進入防衛狀態是一種最具毀滅性的溝通類型。
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溝通的應用二：明確目的性的談判（再次敲黑板）
Step 1:確定談判目標
解讀：多數時候談判失敗是源于目標確定錯誤或者過程中模糊了自己的目標。『目標效應』：努力實現具體目標的談判者更活躍、信心更堅定、準備更充分并且更加堅持不懈。談判前持有更高期望的談判者比那些目標更為適中的人取得了更好的業績
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Step 2:制定你的談判計劃
- 情景評估
- 策略和風格匹配
- 從對方角度審視情景
- 決定溝通方式
解讀：根據雙方的關系和當下的情景選擇最合適、最匹配的談判風格和策略。更重要的是：提前審視對方是如何認識當前的談判情景的。如果有必要，你必須說服對方在理解談判情境的問題上與你保持一致。同理心。利用對方的規則。達成雙贏。
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Step 3:把對話轉化為行為和結果
- 始終注意你的目標
- 營造讓對方放松的氛圍
- 控制情緒
- 循序善誘的分享爭議性觀點
- 幫助對方走出沉默或者冷暴力狀態
解讀：還記得上次跟你的另一半吵架的場景嗎？很有可能本來是基于一個具體時間引起，最后卻變成相互指責和翻舊賬。為什么？就是因為雙方沒有控制住情緒，都進入一個防衛狀態，最后把當初談話的目標完全忘記了。
對于雙方最爭議的部分，一定要共享信息庫，告訴對方你的觀點的原因。維持對方的安全感，如果對方在防衛狀態或者冷暴力（沉默）狀態下，請暫時轉移話題，讓氛圍重新變得輕松之后，再進行溝通。
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Step 4:做出決策和回顧
解讀：所有的談判最終要有結果。你的目標是什么？忘了沒？終于說服你爸給錢了。請讓他馬上給。第二天他會“忘”的！
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4.案例和練習
直播中分別播放了兩段視頻，代表了工作和生活中常見的溝通場景。一個是失敗的，一個成功的。關于視頻具體內容和解讀請看最上面的跳轉鏈接，直接進入視頻回放觀看
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5.推薦書目及課程
部分書目在前幾次課程中也有推薦
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以上
