姐姐今年剛剛畢業(yè)，一個(gè)本應(yīng)該去做女程序員的跑去做了半年運(yùn)營。所謂隔行如隔山是真的，老板天天讓我分析后臺用戶的數(shù)據(jù)...剛開始簡直每天以淚洗面，我尼瑪不會(huì)啊！！！現(xiàn)在呢已經(jīng)成為半個(gè)數(shù)據(jù)分析師了，我該說些什么，是喜是憂？？不過剛?cè)胄械娜兆訉?shí)在是有些難過，所以今天寫下這篇日記，希望能幫助一些像我一樣剛開始做運(yùn)營但不太懂?dāng)?shù)據(jù)分析的小伙伴們吧，希望大家少走些彎路！！！
今天講一個(gè)在用戶運(yùn)營里很重要的KPI指標(biāo)--用戶活躍率，可能不太專業(yè)，求輕噴！
何為“活躍率”？
活躍率是某一時(shí)間段內(nèi)活躍用戶在總用戶量的占比，根據(jù)時(shí)間可分為日活躍率（DAU）、周活躍率（WAU）、月活躍率（MAU）等。
但產(chǎn)品不同，活躍用戶的定義也可能不同。有的APP打開就算活躍，而有的APP必須登錄才算活躍......
活躍率為何如此重要？
這個(gè)不言而喻，“一個(gè)新客戶的轉(zhuǎn)化成本大概是活躍客戶成本的3-10倍”、“2-8原則”等都說明活躍度是多么多么地重要。作為運(yùn)營人的重要kpi，你真的會(huì)分析嗎？
場景案例
（以一季度為一個(gè)生命周期）
用戶A下載并開始使用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)可以滿足他的全部需求，對產(chǎn)品愛不釋手，基本每周都有登陸，并且登陸時(shí)長均在2小時(shí)以上。
用戶B下載并開始使用產(chǎn)品，用了幾天后便不再使用，產(chǎn)品更新后，覺得新功能很棒再次開始使用，之后的使用頻率大約為每半個(gè)月一次。
用戶C在網(wǎng)上搜索后隨意的注冊了一下，用了幾天產(chǎn)品，覺得一般般，當(dāng)產(chǎn)品有大量折扣或活動(dòng)時(shí)，再次使用過一兩次。一季度下來使用不到5次。
用戶D在有拉新活動(dòng)時(shí)，下載并注冊之后便卸載或放棄使用，整季度使用次數(shù)為0或1。
以上四種用戶，可以根據(jù)其活躍度劃分為：
活躍期用戶：（用戶A）
用戶活躍路徑：新增-活躍-忠誠
對應(yīng)措施：保證接觸頻率，但不做促銷刺激
沉默期用戶：（用戶B）
用戶活躍路徑：新增-不活躍-回流-活躍
對應(yīng)措施：保證接觸頻率，給予少量的營銷折扣
睡眠期用戶：（用戶C）
用戶活躍路徑：新增-不活躍-回流
對應(yīng)措施：控制有限接觸，通過打折扣進(jìn)行挽回
流失期用戶：（用戶D）
用戶活躍路徑：新增-不活躍-流失
對應(yīng)措施：屏蔽接觸，只有在“雙十一”之類的大促時(shí)通知用戶
根據(jù)用戶活躍路徑來確定運(yùn)營營銷方案，并促進(jìn)用戶最終轉(zhuǎn)化，你說“活躍率”重不重要啊~
作為運(yùn)營，活躍率這么重要的指標(biāo)你會(huì)分析嗎？
操作案例1
現(xiàn)有一份2016年某月新增用戶的訪問數(shù)據(jù)，想按天分析這些新增用戶的活躍情況又該如何實(shí)現(xiàn)呢？
1、選擇維度與數(shù)值
將日期字段放到維度上，由于計(jì)算活躍數(shù)據(jù)需要用到用戶的唯一標(biāo)識字段，因此我們在數(shù)值上放入“用戶ID”字段。
2、計(jì)算活躍率（一鍵選擇）
然后用戶ID的下拉菜單中選擇高級計(jì)算->活躍率。
3、設(shè)置活躍率單位
在彈出的菜單中設(shè)置如下，得出1日前活躍。
4、設(shè)置多活躍周期
以此類推，我們再拖拽多個(gè)用戶ID字段，依次設(shè)置活躍時(shí)間為2、3、4、5日，并分別設(shè)置其別名為1日前活躍、2日前活躍、3日前活躍、4日前活躍和5日前活躍。
操作案例2
現(xiàn)有一份網(wǎng)站總體運(yùn)營報(bào)表，想分析最近一周的用戶活躍情況，該如何操作呢？
1、確定維度
本例中為“最后一次登錄時(shí)間（以日為單位）”
2、選取數(shù)值
（1）選取的數(shù)值為：登錄日的用戶數(shù)量—“用戶ID（計(jì)數(shù)）”
（2）另外添加一個(gè)次軸：計(jì)算活躍用戶的環(huán)比增長情況
3、拖拽制圖
（選擇你想展示的圖表類型，示例中為雙軸圖）
提高活躍率的方法有很多，比如簡單明了的新手引導(dǎo)、“刺激”活動(dòng)、聽取用戶意見等等，當(dāng)然最關(guān)鍵的還是用戶對產(chǎn)品有沒有真正的需要。
其實(shí)要分析你的產(chǎn)品是否在“健康”地運(yùn)營中，光看活躍率是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，轉(zhuǎn)化率，流失率，留存率等這些指標(biāo)結(jié)合起來才能更精準(zhǔn)地分析出產(chǎn)品目前的運(yùn)營情況，之后我可能會(huì)陸續(xù)寫其他指標(biāo)的一些攻略，主要還是希望能幫到大家了~各位有什么好的建議或者想法，可以評論一起交流一下哈。
