我想給產(chǎn)品已有功能增加一個(gè)新的入口。
同事反對(duì)說(shuō)：這個(gè)功能通過(guò)**方法也可以完成，為什么還要在這里多一個(gè)入口？
我說(shuō)：不同的入口代表不同的場(chǎng)景需要。
同事說(shuō)：那你給我證明一下用戶(hù)有在這個(gè)地方使用該功能的需求吧！
我該怎么辦？
——從已有的用戶(hù)數(shù)據(jù)里找證據(jù)？還沒(méi)有上線(xiàn)這個(gè)功能呢，哪來(lái)的數(shù)據(jù)。
——做用戶(hù)調(diào)研問(wèn)卷？且不說(shuō)問(wèn)卷設(shè)計(jì)可能造成偏差，更何況用戶(hù)沒(méi)有親身體會(huì)過(guò)，估計(jì)給出的答案也是拍腦袋，不一定反應(yīng)了用戶(hù)真實(shí)的需求。
——放棄？可我真的覺(jué)得用戶(hù)有這樣的需求啊！
這樣的糾結(jié)，幾乎所有產(chǎn)品都會(huì)遇到吧。就像北冥乘海生寫(xiě)的那篇《產(chǎn)品狗的圣戰(zhàn)》一樣，每個(gè)產(chǎn)品人都要不斷經(jīng)歷類(lèi)似征戰(zhàn)中的沉浮。最近在看的一本書(shū)《點(diǎn)石成金》（Don’t make me think）為我提供了一種解決方案——可用性測(cè)試。
可用性測(cè)試（Usability testing）是指讓用戶(hù)使用產(chǎn)品（服務(wù)）的設(shè)計(jì)原型或者成品，通過(guò)觀察，記錄和分析用戶(hù)的行為和感受，以改善產(chǎn)品（服務(wù)）可用性的一系列方法。它適用于產(chǎn)品（服務(wù)）前期設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，中期改進(jìn)和后期維護(hù)完善的各個(gè)階段，是用戶(hù)中心設(shè)計(jì)的思想的重要體現(xiàn)。可用性測(cè)試的歷史可以追溯到1981年，當(dāng)時(shí)施樂(lè)公司下屬的帕羅奧多研究中心的一個(gè)員工記錄了該公司在Xerox Star工作站（Xerox 8010 Information System）的開(kāi)發(fā)過(guò)程中引入了可用性測(cè)試的經(jīng)過(guò)。《點(diǎn)石成金》的作者Krug認(rèn)為：“爭(zhēng)辯人們喜歡什么既浪費(fèi)時(shí)間又消耗團(tuán)隊(duì)的精力。而通過(guò)可用性測(cè)試將討論對(duì)錯(cuò)轉(zhuǎn)移到什么有效、什么無(wú)效上，更容易緩和爭(zhēng)論、打破僵局。而且，可用性測(cè)試會(huì)讓我們看到用戶(hù)的動(dòng)機(jī)、理解、反應(yīng)的不同，從而讓我們不會(huì)再堅(jiān)持認(rèn)為用戶(hù)的想法和我們的想法一樣。”
Krug再三強(qiáng)調(diào)要盡早開(kāi)始可用性測(cè)試，比如他說(shuō)“測(cè)試一個(gè)用戶(hù)比不做測(cè)試好一倍”、“早點(diǎn)測(cè)試一位用戶(hù)好過(guò)最后測(cè)試50位用戶(hù)”。換句話(huà)說(shuō)就是，“Just do it”！
而且，為了促使大家盡快開(kāi)始測(cè)試，Krug摒棄了復(fù)雜的測(cè)試流程，給出了一個(gè)極為簡(jiǎn)單的可用性測(cè)試方法。概括起來(lái)就是：
1）項(xiàng)目前期進(jìn)行“理解”測(cè)試，看測(cè)試用戶(hù)是否能夠理解產(chǎn)品的目標(biāo)、價(jià)值主張、組織方法、運(yùn)行方式等；
2）已有原型、甚至成型的產(chǎn)品后進(jìn)行關(guān)鍵任務(wù)測(cè)試，讓用戶(hù)完成一些任務(wù)，然后觀察他們是怎么做的。
3）測(cè)試是一個(gè)反復(fù)迭代的過(guò)程，在不斷的?測(cè)試和改進(jìn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并消滅大部分的問(wèn)題。
對(duì)于許多人備受困擾的尋找目標(biāo)用戶(hù)的問(wèn)題，Krug也給出了自己的看法，那就是“關(guān)于可用性測(cè)試最大的秘密就是，測(cè)試對(duì)象是誰(shuí)并不重要。利用你能夠?qū)ふ业降娜魏稳耍M(mǎn)足最低要求），然后曲線(xiàn)上升”。
可用性測(cè)試為我們打開(kāi)了理解產(chǎn)品的另一扇窗戶(hù)，幫助我們走出自己可能狹隘的思路圈，真正將“以用戶(hù)為中心”的目標(biāo)變成“說(shuō)到做到”。無(wú)論可用性測(cè)試最后的結(jié)果是支持了我們?cè)械南敕ㄟ€是反駁了我們?cè)械挠^點(diǎn)，它都使參與者更加了解用戶(hù)的需求，而不僅僅是為眼前的問(wèn)題提供了答案。
《點(diǎn)石成金》全書(shū)都在傳授設(shè)計(jì)一個(gè)具有良好可用性網(wǎng)站的秘訣，雖然是圍繞網(wǎng)站來(lái)講述，但很多道理也同樣適用于其他類(lèi)型的軟件產(chǎn)品。這本書(shū)的英文名極好——“別讓我思考”，一語(yǔ)中的地概括出了全書(shū)主旨、同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)良好可用性的關(guān)鍵。有的書(shū)評(píng)甚至認(rèn)為只要記住這句話(huà)，連書(shū)都不用看了。話(huà)雖如此，書(shū)中還有許多其他的不錯(cuò)描述，列舉了實(shí)現(xiàn)良好可用性的道路上可能遇到的各種問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)的方法。下面是我為該書(shū)繪制的思維導(dǎo)圖，供大家參考。
可用性測(cè)試誠(chéng)然是把利器，但產(chǎn)品人想要攻城略地、勢(shì)如破竹地打贏“圣戰(zhàn)”，還有很多路要走。愿所有的產(chǎn)品人都能夠生命不息、戰(zhàn)斗不止，為優(yōu)秀產(chǎn)品的誕生矢志不渝！
