開篇講點題外話，今天看關于四咱茂縣山體跨塌災害的新聞，心里特別不是滋味，愿逝者安息，生者節哀！什么時候才不會再有生離死別的痛苦？也愿我們這些幸運者能盡些力給他們！你現在的付出，將來必會在某個你都不知道的方面給你回報。這是個無法釋的現象！都去種一個良善的種子吧！

今天雪哥蒙將繼續“經營戰略的五大思想”的研究，即為“成本”、“會員”、“時間”、“口碑”和“資源”，今天研究“口碑”！

“口碑”是雙刃劍：正向口碑能讓企業蓬勃發展，負向口碑也可以給企業帶來災難！記得很多年前，有一個非常出 名的做肉食的企業，當時可謂如日中天。但就在這個時候，出來一個傳言說他們的這個產品是用人肉做的！對于這個事情，我本身是不相信的！但是這個傳言卻鋪天蓋地！我推測有可能是其競爭對手搞的事情。但沒辦法，這個傳言傳開以后，人們是“寧可信其有”了！很快，這個企業就消失了！至于到底這個傳言是怎么來的，我當時還小，也沒有去關注，只是不再吃了而已！

這個例子本身在這里出現可能并不是太合適。因為一般我們說“口碑”都是企業自已去營造的，但這個例子很顯然是不可能這個企業自已去做這么個謠言的！但其結果卻很給我們深刻的啟示！

同時，另外一個例子會告訴我們，“口碑”是要從內部開始抓起的！

我曾經很喜歡吃豆沙包。而我的朋友的女朋友恰是在某一個食品廠做這行的。有次我們在我家吃飯，我主食為了方便就買了豆沙包，她看了之后就勸我說以后不要買豆沙包，說豆沙包車間的豆餡如何如何臟！當時真快把我惡心吐了，從此再不買豆沙包吃了！

你看，這個口碑就是從廠內人說出來的，流傳起來不得了！如果，一個食品廠內部衛生管理得好，廠內職工都可以放心地吃，那這個口碑就從內部建立起來了，對吧？

“口碑”的形成是不是隨意產生的呢？有的是！尤其是改革開放的初期建立起來的企業，當時的老板還沒有這些先進的管理營銷觀念。只不過是有的老板就是良心生產，那么無形中就形成了正向口碑；而有些老板賺黑心錢，那這個口碑也就好不了，早晚都是要垮的！

上面所說的還都是被動傳播口碑的。老板應該要有一個主動建立口碑的思想，當然，我說的是正向口碑！正向口碑的營造本身就是營銷的一個部份，把他作為重中之重來抓，你會發現，你的營銷就會事半功倍！

我是雪哥蒙，微信lijinhou268，今天研究到這里，明天繼續，祝晚安！

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