語言這把利刃，用好了，能幫我們披荊斬棘，迅速與他人建立高質(zhì)量的關(guān)系；用得不好，也會在自己與世界之間拉起無形的鐵絲網(wǎng)，讓自己的心靈干涸。

上篇我們窺見了道德評判的殺傷力，學(xué)會了客觀的描述自己的觀察，這是非暴力溝通的第一個要素。今天，繼續(xù)講述非暴力溝通的另外兩個要素——感受和需要。

01 ?發(fā)現(xiàn)問題

此刻，你的感受是怎么樣的？聽不同的音樂時的你的感受又如何？聽到別人的抱怨時你有什么感受？

“我沒什么感受”大概是最常見的回答。但或許，并不是你沒有感受，只是你體會不到，或者，即使體會到了也不知道如何表達(dá)。就如這句歌詞所表達(dá)的意思：“千言萬語口難開~”。

記得有一次，我婆婆對我說了一些略有意見的話，當(dāng)時我有一點(diǎn)點(diǎn)不高興，但我立即把這種情緒壓下去了，因?yàn)樵挶旧聿贿^分，自己覺得不能太計(jì)較。

然而第二天，當(dāng)我頹廢地開始一天的工作時，才反應(yīng)過來，昨天婆婆的話在我心里其實(shí)引起了很大的情緒。那天晚上，我不想做飯、不想做任何家務(wù)，只想窩在沙發(fā)里看電影。其實(shí)，我本想去趟超市，買菜回來好好做一頓飯的啊！

“意識層面微風(fēng)吹過，潛意識層面波浪滔天。”我更加理解了這句話的涵義。倘若我在第一時間覺知到自己的感受，并向婆婆表達(dá)出來，就能快速化解這種情緒，增進(jìn)彼此的理解。

人們認(rèn)為感受是無關(guān)緊要的，重要的是各種權(quán)威主張的“正確思想”。于是，我們被鼓勵服從權(quán)威而非傾聽自己。漸漸地，我們習(xí)慣于考慮：“人們期待我怎么做？”

的確，從小到大，我真的想不起有誰問過我的感受。你呢？

當(dāng)你犯了錯誤很害怕時，權(quán)威期待我們“要勇于承認(rèn)錯誤”；當(dāng)你忍著疼痛參加體育訓(xùn)練時，權(quán)威的聲音是“輕傷不下火線”；當(dāng)舍友的吵鬧打擾了你的休息時，權(quán)威告訴你“不要這么矯情”…… ?很少有人在意我們的感受，漸漸地我們自己也不在乎了。

這種情況蔓延開來，我們都有與家人溝通情感的需求，可每天談?wù)摰目偸遣衩子望}的瑣碎小事，好像每個人都不在乎對方在想什么，也不能表達(dá)自己的需要和感受。

從某種程度上，我們像極了“機(jī)器”。

02 為什么談感受

武志紅老師介紹過他的一次經(jīng)歷：

有一次，他家里來了幾個客人，當(dāng)中有一個5歲的小女孩。他當(dāng)時需要先獨(dú)自完成一點(diǎn)工作，可是那個小女孩不斷地跑進(jìn)房間打擾他，他跟小女孩說，“我現(xiàn)在在工作，需要安靜，你先在外面玩，等我工作結(jié)束了會出去找你玩的。”可是這種話說了好幾遍，小女孩還是不斷地跑進(jìn)來打擾他。他突然意識到，“我在干什么？我竟然在試圖跟一個小孩講道理！”

于是，他換了一種說法“我現(xiàn)在需要工作一會兒，不希望被打擾，你不斷地跑進(jìn)來，我很不高興，……”，小女孩聽到這句“我很不高興”，愣了一下，這次她聽進(jìn)去了，此后沒有再來打擾他。武老師也如約在工作結(jié)束后出去和她玩了一會兒。

我們習(xí)慣了講道理，可是你是否發(fā)現(xiàn)每次都收效甚微？說到底，那是頭腦層面的溝通，而談感受，就是心靈的碰撞。哪種溝通的作用大，顯而易見。

03 那么如何“談感受”呢？

第一步：區(qū)分感受和想法。

A. 想法：我覺得我吉他彈的不好。

這個句子里，我評價自己吉他彈得不好，而沒有表達(dá)感受。

B.感受：作為吉他手，我有些失落。（或我很郁悶，或我煩透了）

如果認(rèn)為自己吉他彈得不好，我可能會失落、郁悶或厭煩。

當(dāng)我們說“我覺得”，我們常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。比如：

我覺得你應(yīng)該懂得更多。

我覺得我被誤解了。

我覺得他很負(fù)責(zé)任。

把“我覺得”換成“我認(rèn)為”也許更恰當(dāng)。

建立表達(dá)感受的詞匯表

為了清晰的表達(dá)感受，我們有必要建立表達(dá)感受的詞匯表。

（1）下列詞語可用于表達(dá)我們的需要被滿足時的感受：

興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 精力充沛 興高采烈 感激 感動 樂觀 自信 振作 振奮 開心 高興 快樂 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 心曠神怡 喜出望外 平靜 自在 舒服 放松 安全 溫暖 放心 無憂無慮

（2）我們的需要沒有被滿足時的感受：

害怕 擔(dān)心 焦慮 憂慮 著急 緊張 心神不寧 心煩意亂 憂傷 沮喪 灰心 氣餒 泄氣 絕望 傷感 凄涼 悲傷 惱怒 憤怒 苦惱 生氣 厭煩 不滿 不快 不耐煩 不高興 震驚 失望 困惑 茫然 寂寞 孤獨(dú) 郁悶 難過 悲觀 沉重 麻木 精疲力盡 萎靡不振 疲憊不堪 昏昏欲睡 無精打采 尷尬 內(nèi)疚 妒忌 遺憾 不舒服

“感受”是非暴力溝通的第二個要素。而通過建立表達(dá)感受的詞匯表，有助于我們更清楚的表達(dá)自己的感受，使溝通更順暢。與我們慣常的做法相反的是：在表達(dá)感受時，示弱有助于解決沖突。

練習(xí)：以下句子，你或多或少會說過幾句吧，想一想，當(dāng)下次你想這么說的時候，怎樣換成表達(dá)感受呢？

1. 我覺得你不愛我。

2. 我覺得你一點(diǎn)也不在乎我。

3. 你真可惡。

4. 我想打你。

5. 我覺得我被人誤解了。

6. 我是個沒用的人

解答：

1.“你不愛我”不是感受，而是對生活感受的判斷。 你可以說： “我很傷心”或“我很痛苦”。

2.“你不在乎我”不是感受，它是對他人態(tài)度的判斷。 你可以說： “我感到很失落。”

3. “可惡”不是感受，是評價。 你可以說： “我有些煩躁。”

4. “想打你”不是感受，是想法。 你可以說： “想到你，我就火冒三丈。”

5. “被人誤解”不是感受，是對他人觀點(diǎn)的判斷。 你可以說： “我感到郁悶”或“我很灰心”。

6. “沒用的人”不是感受，是發(fā)言者的自我評價。你可以說：“我很沮喪”或“我十分傷心”。

學(xué)會了表達(dá)感受，是不是覺得感覺很好呢？然而，這還不夠。為什么呢？

試想，如果家長對孩子說：

“你成績不好，爸爸媽媽很傷心。”

這句話確實(shí)是在談感受，但言下之意是，他們快樂或不快樂是孩子的行為造成的。看到父母的痛苦，孩子可能會感到內(nèi)疚，進(jìn)而調(diào)整自己的行為，但并非出于熱愛學(xué)習(xí)。

04 感受的根源在于你自己

感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。

批評往往暗含著期待。對他人的批評/不滿，實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要。挖掘出我們的需要，然后直接表達(dá)出來，我們更可能得到積極的回應(yīng)。上面的表達(dá)不妨換成：

你成績不好，爸爸媽媽很傷心。因?yàn)槲覀儞?dān)心你將來會后悔。

那么，面對他人的指責(zé)，我們該如何反應(yīng)？

比如，有人氣憤地對你說：“我從沒見過像你這么自私的人！”一般來說，有四種選擇。請細(xì)心體會下面哪種選擇更好。

一、認(rèn)為自己犯了錯。 我們就會自責(zé)：“哦，我沒有考慮別人的感受，真實(shí)太自私了！”然后，我們感到內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己。

二、指責(zé)對方。 我們也許會駁斥對方：“你沒有權(quán)利這么說！我一直都很在乎你的感受，你才自私！”爭吵，會讓我們感到惱怒。

三、了解我們的感受和需要。 我們會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{。

四、用心體會他人的感受和需要。 我們也許會想“他傷心可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”。

溝通，就是要了解彼此的需要、愿望、期待以及想法，這樣，我們就能不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源于自身。

但我們常常忽視感受與自身的關(guān)系，而把自己不愉快的感受歸咎于對方。

請注意以下例句表達(dá)失望的方式有何不同。

甲：你昨晚沒來令我很失望。

乙：昨晚你沒來，我很失望，因?yàn)槲蚁牒湍阏f一些煩心事。

雖然甲是在表達(dá)自己的感受“失望”，但是，甲認(rèn)為，他的感受是由他人的行為引起的。而乙認(rèn)為，他感到失望，是因?yàn)樗脑竿麤]有得到滿足。所以，我們可以進(jìn)一步了解自己的愿望：我的哪些需要、期待或價值取向沒有得到滿足？我們把愿望說的越清楚，他人也就越可能作出積極的回應(yīng)。

萬能句式：我們可以通過“我（感到）……因?yàn)槲摇?/b>”這種表達(dá)方式來認(rèn)識感受與自身的關(guān)系。其實(shí)，僅僅意識到自己的感受（情緒）與自身有關(guān)就能解決很多問題，不是嗎？如果能用語言表達(dá)出這一層意思，更有助于我們認(rèn)識自己的感受的來源。再來體會一下表達(dá)需要的萬能句式：

你沒把飯吃完，媽媽感到失望。因?yàn)閶寢屜Ｍ隳芙】党砷L。

老板說話不算數(shù)，我很生氣。因?yàn)槲蚁胗袀€長假去看弟弟。

看到公司海報出現(xiàn)拼寫錯誤，我很不高興。因?yàn)槲抑匾暪镜男蜗蟆?/p>

下面，我們有必要了解，我們每個人都有的基本需要有哪些？它包括：

1. 自由選擇。選擇夢想、目標(biāo)、方向，并自由制定計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)它們。

2.慶祝。慶祝生命的創(chuàng)造和夢想的實(shí)現(xiàn)；紀(jì)念人生的失落：親人的逝去或夢想的破滅等（表達(dá)悲傷）

3.言行一致。真誠，創(chuàng)造，意義，自我肯定。

4.滋養(yǎng)身體。空氣，食物，運(yùn)動，免于細(xì)菌、病毒等的傷害。休息，住所，觸摸，水

5.玩耍。樂趣，歡笑

6. 情意相通。美，和諧，激勵，秩序，平靜

7.相互依存。接納，欣賞，親密關(guān)系，社區(qū)，體貼，成長，安全感，誠實(shí)，愛，信心，尊重，支持，信任，理解

以上每一種要素都能否促進(jìn)生命的健康成長。看完，是否覺得需要重新認(rèn)識一下自己的需要呢？

以我為例，當(dāng)老公再大聲吼孩子時，我就可以說，“你這么大聲的訓(xùn)斥她，我感到很不開心，因?yàn)槲蚁Ｍ业募沂?b>和諧的。”

暴力溝通無處不在，而非暴力溝通的路途，需要我們不斷使用這種新的表達(dá)方式，來沖刷掉過去的隨意表達(dá)方式。不妨試試錄音等方式，每晚睡前反省：我今天用到了非暴力溝通的表達(dá)方式了嗎？我表達(dá)了自己的哪些感受和需求？

05 現(xiàn)實(shí)

然而，我們的社會文化并不鼓勵我們表達(dá)個人需要。羞恥感和擔(dān)心被拒絕的恐懼，會使我們縮回原來的殼里。我們必須不斷地突破自己。

記住：如果我們不看重自己的需要，別人可能也不會。所以，如果想得到積極的回應(yīng)，就直接說出自己的需要。

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