【反應第二】（2.5）
或因此，或因彼，或以事上，或以牧下。此聽真偽，知同異，得其情詐也。動作言默，與此出入，喜怒由此以見其式。皆以先定為之法則。以反求覆，觀其所托，故用此者。已欲平靜以聽其辭，察其事，論萬物，別雄雌。雖非其事，見微知類。若探人而居其內，量其能射其意，符應不失，如螣蛇之所指，若羿之引矢。
譯文：
反聽之法，或者用在此處，或者用在彼處，或者用來侍奉上司，或者用來駕馭下屬。這種方法能夠有效地聽到實情或不實之情，知道與已方是同是異，能夠看出對方是真誠或是偽詐。對方外在的身體行動或者內心的喜怒，都與反聽之法相合拍，也都由反聽之法來掌握它的規律。所有這些，都以已方要做好準備為法則。用“反”來求對方回應，然后觀察對方的真實意圖，所以用這種方法。已方要平心靜氣來聽對方的言辭，察明事理，議論萬物，分別好壞。即使不是這個事，也可以從同類事物的微小征兆來推理認識此事的類別，實質和發展趨勢。這就像鉆到人的心中來探測人一樣，知悉對方的能力，捕捉對方的意圖。這種方法就像螣蛇所指禍福不差，后羿發箭必定命中那樣百驗不失。
重要詞語（要理解）
1、聽此真偽....
2、動作言默...
3、先定
4、以求反覆....
5、已欲平靜以聽言辭...
6、見微知類
7、如螣蛇之所指...
學習心得:此篇還是告訴我們要多聽，從多方來打聽，借用反問或者反聽的方式來辯解真假。要仔細聆聽和客戶交流的過程中所說的每一句話，一個細小的事情或許就是在傳遞信息，察言觀色，每一個眼神、每一個動作，我們都要注意了。
