媽媽09年第一次來深圳，中醫(yī)院的虢醫(yī)生對癥下藥，讓她病癥改善不少，只是苦于所犯頑疾且自我治愈能力差，所以這么多年沒離了藥。隨著我在廣深之間顛沛，媽媽的就診醫(yī)生也在廣深之間變換。這次來廣，實在沒能找到之前中山三院就診的醫(yī)生，于是乎，遂了老人家的心愿，畢竟她的病情更大程度上在心上不在身上，今兒一早從廣州和諧號到深圳，繼續(xù)追隨虢醫(yī)生的號。

就醫(yī)160是個好東西，還記得多年前五六點便起床去醫(yī)院掛號窗口守著主任醫(yī)生們的第一波放號，真的不敢錯過，除非再診的情況，好脾氣的醫(yī)生愿意為你加號，否則不好好排隊的號你很難很難掛上心儀醫(yī)生的號。這次提前在160上掛了虢醫(yī)生的號，只是預(yù)約有預(yù)約的規(guī)矩，必須在九點半前窗口取號，否則就廢掉了。從火車站出來轉(zhuǎn)地鐵，本就時間緊張還去了一字之差的人民醫(yī)院，在醫(yī)院門口看著不對勁立馬調(diào)轉(zhuǎn)人頭，好在兩個門診相隔不過千米，丟下媽媽和小侄女在后面趕來，趕在二十九分的尾巴在窗口取了號，總算安心。

一番等待，不禁感嘆：這里從來不缺pipeline app ntb etb revenue ，是的，我一定是成魔啦，在這里還不忘聯(lián)想老板每天的拷問。跟朋友調(diào)侃說，你怎么不做醫(yī)生呢，醫(yī)生不缺pipeline 不缺app，而且你又那么愛學(xué)習能考證喜歡著作一定可以的……

媽媽來廣的時候，把過往的病歷落家里啦，這可為難了醫(yī)生，好在收費窗口的大姐愿意幫忙，在系統(tǒng)查詢了之前的門診卡號，只是之前一直都在二門診，今天就近也是就著虢醫(yī)生的排班，我們來了一門診。媽媽跟醫(yī)生的對話，其實這么多年來沒怎么變過，對病癥的描述，從來都是巴普話夾雜著土話，而內(nèi)容基本都是那些，多年如一日的重復(fù)。醫(yī)生的診斷，沒有增加的程序，也沒有太多的新鮮結(jié)論。今天醫(yī)生本來有意給媽媽加藥，不過在聽完媽媽更多描述后，他只是讓我?guī)寢屓プ鲆粋€抽血化驗，媽媽十年如一日的吃藥一直沒有完全治愈且依賴藥物，這已經(jīng)不是藥物能解決的問題了，她更多的應(yīng)該是自我調(diào)節(jié)和治療，尤其是情緒的管理。當然，我知道，這之于她不是容易的事情，且不說我們年輕人每天被各種事項牽扯已然是一個情緒容易失控者，更別說一個六十多歲的老人。下樓去藥房拿藥的時候，我忍不住對媽媽說了憋在心里的話：醫(yī)生多次說過這病重在自我調(diào)節(jié)，來深圳追隨虢醫(yī)生，作為兒女不過是成全媽媽一個心安，但真的要聽醫(yī)生話才是。

呵呵，前面其實都是流水賬，今天想說的精彩故事從拿藥才開始。發(fā)票上列明的取藥地址是精品藥房三樓，來到門診的精品藥房詢問才得知這是二門診的取藥窗口，而現(xiàn)在我站在一門診的地界兒。從藥房里走出來一個帥小伙－林醫(yī)生，陪同我去找醫(yī)生退單，他說之前也處理過一個開錯單的案例，各種麻煩各種心塞，所以這次他響應(yīng)速度特別快，祈禱一切不會太麻煩很快搞定。林醫(yī)生陪著我上樓找醫(yī)生先做處方系統(tǒng)退單，然后陪著找收費窗口做財務(wù)系統(tǒng)退單，結(jié)果被告知因為是微信支付藥費得二門診系統(tǒng)處理，二門診又涉及到精品藥房和西藥房分別配藥發(fā)單的問題，咨詢清楚了財務(wù)系統(tǒng)流程問題再去解決業(yè)務(wù)窗口問題，林醫(yī)生找到二門診精品藥房的同事先詢問清楚了中藥的配藥發(fā)單事宜再讓同事下樓跑一趟找到西藥房的同事處理西藥的配藥發(fā)單事宜。待一切確認清楚，二門診最后的結(jié)論還是需要拿著發(fā)票去一趟二門診收費處才可以退費。呃，好吧，堅持了那么久的小僥幸還是免不了最壞的結(jié)果，因為原本拿著發(fā)票直接去二門診是可以取藥的，只是實在時間緊張而且一門診更方便回廣，所以一直的期待是可以在一門診解決所有問題。不過沒關(guān)系，還有好人林醫(yī)生呢，他下午會去一門診，愿意幫我去處理退單的事情，于是發(fā)票拿給他，加了微信留了電話。他讓人幫我重新繳費親自幫我安排配藥，直到把藥包交到我手里，他才匆匆離開去了一門診。于是乎，在我剛要登上和諧號的時候，我收到了微信退費的通知，信息還沒發(fā)出去，林醫(yī)生的電話已經(jīng)打進來詢問款項到賬事宜。

前前后后一個多小時，林醫(yī)生全程陪同跟進處理，繳費處的大姐也很是配合，一人當班的情況下多次聯(lián)系二門診同事咨詢?nèi)绾翁幚怼Ｆ陂g林醫(yī)生也說到這其實不關(guān)他的事兒但他還是染手了并堅持到底。其實我特別能理解他的心情也能明白他的話，是的，這事兒從開處方到繳費出發(fā)票，全程都不干他的事兒，他只是所有一個環(huán)節(jié)的接收方，對單抓藥而已。可就是一種本能的工作反應(yīng)，一顆盡職盡責的醫(yī)生的心，他幫我處理完了所有的事情。

是呢，如果沒有他，我最終必須必須去做的事情應(yīng)該是要直接去到二門診取藥，最多保留了一個投訴的權(quán)利，然我的事情還是我的事情，投訴會追究到醫(yī)生和繳費窗口，怎么也不會牽扯到藥房。但就是最后一個環(huán)節(jié)的藥房，承擔了所有的責任幫我處理了所有的事情。不禁想起現(xiàn)在的工作，我們是公司之于客戶的第一道線也是最后一道線，我們沒有任何系統(tǒng)權(quán)限也沒有任何專業(yè)銷售權(quán)利，但我們也有義務(wù)和責任幫助客戶去處理任何的問題。記得之前招行倡導(dǎo)到一個工作文化：首聽責任制，對于客戶的咨詢或者業(yè)務(wù)需求，第一個接待的人應(yīng)該是那個最終解決問題的人。作為客戶，選擇的是這個公司這個品牌，至于所有內(nèi)部的分工職責等等都是公司內(nèi)部應(yīng)該解決的問題和事情，客戶需要的只是一個結(jié)果而已。所以，真心希望我們的小伙伴，也可以如林醫(yī)生這般的對待工作，對待自己遇到的每一位客戶。

從深圳火速趕回廣州，是為了原本已經(jīng)安排的十來人的面試，因為不想自己一個人的緣故而去改變十多人的計劃，也因為想要早點解決現(xiàn)在人力不足的問題，連送媽媽上車的時間都沒有，從東站直接打車來到分行面試。不出十分鐘，媽媽的電話狂打進來，第一時間便反應(yīng)到自己早上鎖門隨手將鑰匙裝在了包里，面對一屋子現(xiàn)在進行時的人，實在沒有辦法扔下，狠心掐了媽媽的電話，直到中間留下了臨時的問題才指引媽媽過來公司拿鑰匙，第一場結(jié)束的間隙才把鑰匙送到媽媽手里。第二場結(jié)束，清理完會議室，走出分行的大樓，才意識到原來今天一天沒有好好喝杯水也沒有吃任何東西。

這一通奔波，很累，小腿肚的酸脹已然在不停的提醒著我，但還是覺得有著一些小確幸，這小確幸來自一面之緣的林醫(yī)生，來自幫助安排面試的HR同事，也來自愿意來面試并展現(xiàn)自己的應(yīng)聘者。

是的，生活的小麻煩無時無刻不在涌現(xiàn)，但愛的調(diào)劑也從來沒忘了我，接受面對解決。