沒那么高端-場景化設計

場景化設計,大家應該都聽說過吧!是不是有種高端,難以觸摸的感覺呢~ ?其實,那是因為你對它還不夠了解...

為什么說它沒那么高端?其實是因為,我們一直被場景化設計包圍,只是我們很少停下來欣賞它的美。

我們先來思考一下

為什么我們的家要分成“廚房”“客廳”“臥室”“洗手間”“書房”呢?

“那還不簡單,因為我做飯時,我需要在廚房做菜,我要犯困時,當然需要在臥室睡覺啊~”

“那,為什么不能是一個大房子,不分什么房間和廳?隨時隨地都可以做這做那呢?”

“想想不是挺方便嗎?正在做菜,突然想上廁所了,然后轉身就可以..."

一片嘔吐聲~

因為一旦混在一起,就亂了,可能上完廁所找紙巾都要翻遍眼前的抽屜...或者要從鍋碗瓢盆中抽出油滴滴的紙巾。

我在要做特定事情的時候,只希望更快捷的提供給我完成該項事情相關的內容即可。其他事情,我換個地方再來滿足。其實就是場景化設計的思考要點。

場景化設計——根據特定的時刻,特定的使用情景和用戶的特性,來進行定制化的設計


說完生活中的栗子,我們來看看智能手機上的一些栗子,

1. ios系統打電話界面:

為什么打電話要分成“個人收藏”“最近通話”“通訊錄”“撥號鍵盤”?

我們可以來翻譯一下:

個人收藏--當你想要主動打給你最親近的人的時候,

最近通話--當你要找最近有跟你聯系過的人的時候,

通訊錄--當你要找一個最近跟你沒有什么聯系的人(但是你依稀記得可能有他電話)的時候

撥號鍵盤--當你要主動聯系一個陌生號碼的時候(或快速記一個號碼)

這分明是按照用戶在不同場景下的需求來定制的使用場景...

這樣分的好處不言而喻,每次你想要打電話的時候,可以進行快速對應,而且定制化的界面會顯得非常簡單好理解。

場景化-與用戶使用情景對應,更容易進行判斷和操作



2. ios 瀏覽器界面

這個體驗相信大家都熟悉不過了,那我簡單描述下,

當手指往上滑動后,這個時候用戶應該是在看網頁內容了,那去做其他操作的可能性變得比較小,盡量減少干擾。

當手指往下滑動后,這個時候用戶可能是想回到頂部找到操作欄,再次變更為輸入網址的狀態并且出現操作欄,比較符合用戶心理。
這個時候,我們發現場景化設計有助于更好的滿足用戶當前的需求,擴大體驗感和滿足感。

場景化-有助于用戶獲得更好的沉浸式體驗



3.功能機與智能機

思考一個問題:為什么手機到智能時代之后,基本上都是右側的樣子了?

真是只是因為沒有按鍵更酷,顯得更酷嗎?是因為屏幕大才美嗎?

我倒覺得,是基于對用戶使用場景的推導

在都用功能機時代,手機的功能相對單一,可以說拿出手機99%是為了打電話,拿出手機就能直接撥號那是最方便好用的(那時候前期還是靠大腦記號碼哦~00后的小年輕們一定覺得不可理喻)

在后期,開始有些運營商和手機廠商開始搞事情,弄了一些附加功能,但是目前的按鈕根本滿足不了啊,用的人很少,但是手機這種便攜的設備不好好運用,多浪費啊,怎么辦呢~于是這樣的手機就產生了

可是,不對呀,后面隨著應用的豐富,在手機上可以干很多事情,鍵盤輸入卻只是很少時候需要用到,這么大的地方就放了一塊很少用的東西,那不可惜。

到了真正智能機時代,大家大多在手機上瀏覽內容,輸入內容變得少之又少,于是又有手機廠商決定,將鍵盤給藏起來,需要的時候再出現。就是現在的鍵盤彈出機制了。

使用場景的變化,導致了體驗需求的變化,只有場景化的設計,才能更好的滿足體驗需求,并讓用戶真的喜歡使用我們的產品。

場景化-產品體驗跨越式提升的基石


4.手機虛擬鍵盤

據說ios9系統鍵盤多達11個了,實際上就是對場景化的思考。

當你在輸入網址時,你一般會用到".",經常會用到“/”,過去一定會用到“.com”,現在由于網站后綴五花八門,所以.com被去掉了,但是現在增加了記憶+聯想,所以.com也沒有太多留下的必要。

當你在輸入郵箱地址時,你很可能需要用到@吧,不用進去找了,咯 ?就在這里~

當你輸入電話號碼時,就是純正的數字鍵盤,我知道你不需要abcdefg...

多么貼心啊,就像當你點了小龍蝦,服務員就主動給你拿來圍裙和手套一樣讓人感動。
那些要你自己喊:“老板,給我那對手套,老板 我的筷子呢~” 的飯店一般都做不大~

場景化-讓服務更貼心


4.接電話

誒,都是媽媽打來的電話,為什么會不一樣,不會是我的手機出現故障了吧?
這個在很多網絡文章里提過,相信大家都有一些印象吧!

這是非常典型的場景化設計了,

在手機使用狀態(非待機狀態),來電話,主要需要告訴我是誰打來的,然后我決定接還是不接,或者其他處理方式

當手機在待機狀態時,手機可能是放在包里/口袋里的,如果沿用正常狀態的話,當你手機摸過去,拿起來,可能就已經無意“拒絕”了(有很大可能性誤碰)。用滑動的形式,可以有效的避免誤碰。要知道,拒接電話,可是一件很可能會影響家庭和諧,再多花20分鐘也不一定能挽回的事故。

場景化-有效防止用戶犯錯(誤操作)


場景化可以做到的還有很多很多,就不一一例舉了
說到這里,大家一定發現了,場景化設計的范圍真大啊,而且好處也非常多,很難把握的樣子...那,怎樣才能把握好場景化設計呢?其實就是要不斷的強化自己的用戶場景化思維。


如何鍛煉自己的場景化設計思維呢?

1.學會劃分場景

劃分場景,其實就是思考用戶會在什么時候使用我們的產品。

2.了解各場景特性和用戶特性

那,場景分好了,就開始思考每個場景下,環境的特點是什么?用戶的狀態和目標是什么?

3.將功能重組并適應場景特性

最后,將產品的功能與用戶的不同場景下的需求進行對應

4.在生活中不斷思考事物的場景化特征,逐漸將“場景化思維”常態化

生活中場景化設計無處不在,我們要多思考這樣設計的好處在哪。
為什么垃圾桶都會有那么多形態?(廁所,辦公室,廚房,花園,小區樓下...)
為什么刷子要分這么多種?(刷鍋時,刷牙時,刷鞋時...)


來,

我們拿場景化賣菠蘿為例,來看看不同場景下為什么要對菠蘿進行不同處理:

用戶回家順便買菠蘿時(如地鐵口):菠蘿直接10元1個任挑
用戶在逛街口渴買菠蘿時(如步行街):切成塊,2元一支
用戶專程買菠蘿時(如水果市場):8元一斤
...

同樣都是菠蘿,為什么要弄這么麻煩?

我們來分析一下,

在地鐵口,這個時候是下班高峰,人流量比較集中,而且大家還趕著回家吃飯。如果按正常(論斤)來稱的話,會導致服務一個客戶的時間太長(挑,稱,收錢,找零)...可能會導致人太多,服務不過來而流失客戶。10元一個,只要客戶判斷是否劃算,挑一個好的,給錢就行了。
一般這個時候都是帶回家吃的,所以額外的服務可以盡量的減少。

在步行街,一般是大家頂著烈日,逛了好久,口干舌燥。這個時候一定要切好,泡好,并且用玻璃罐展示出來,挑逗你。2元一支,也不用管多重,總比喝飲料健康吧。主要是方便,簡單。

在水果市場,來這里買水果的,一般客戶都是專程過來多買一些,去家里慢慢享用的。這個時候,價格,重量都非常關鍵,是你能否獲得長期客戶的重要條件。而且專程過來買水果,交易速度也不是最重要的因素,所以按斤稱最合理。

同一個菠蘿,根據用戶所處的環境和狀態差異,進行定制化的處理...多專業啊!
如果不用場景化思維,會怎樣?
你會在逛街的時候,愿意花30分鐘買一個完整的菠蘿,然后再去買個小刀,然后在街邊削削削...嗎?


看看你身邊的很多事物,其實都是場景化的產品。

凡事人們設計的東西有很多種的,
比如車,分為小汽車,公交車,火車,消防車....
比如刀,分為菜刀,剃須刀,水果刀,卷筆刀....
就連生命,都是這樣,為什么適應不同的環境,分化成了水里游的,天上飛的,地上跑的,樹上爬的... 這不也恰好印證,更好地適應場景特性,才能更好地生存下去嗎?

這些事物只是因為不是軟件,沒辦法很好的切換形態,所以大多以單體來呈現(除了變形金剛,和某些我不所知的神奇物種)

而你設計的軟件本來就能靈活變換,不用好場景化思維,豈不可惜?


高度場景化,會成為移動端的最主要的趨勢

為什么?

因為在移動的場景中,如果能對環境進行感知,而讓用戶快速使用相應的的功能,將會大大提高使用功能的效率和體驗。

比如,你在沃爾瑪買單區,拿出手機,就直接展示你常用的支付方式,按個指紋直接支付
比如,你在星巴克喝咖啡,拿出手機,就直接展示你經常在星巴克玩的APP的快捷方式
比如,你正在跑步,戴上耳機,手機直接播放你常聽的音樂/電臺?
比如,你走到一家飯店的附近,掏出手機就展示預約排號/點菜單

一切的一切都那么自然...


場景化設計并不高端,但是他是產品的生存之道

因為,

——只有場景化設計,才能給到用戶真正想要的。

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