步入職場之后，常常會因為自己表達方式的問題，使一些對話陷入比較尷尬的局面，也因為自己有時說話太過直接，引起過一些人的不滿。
說實話從前我一直都對此不以為然，每到跟人談不攏，就會理所應當地認為是我們的觀念不合，做不成朋友就好聚好散吧，也自負地以為，以后大多數的年輕人會跟我一樣直接簡單。事實證明，我的直接簡單在許多時候并不會將事情變得如我所期望的那樣簡單，反而會往相反的方向發展。
那天晚上老媽問我這周作業寫什么，我說我應該會寫“說話的藝術”，因為我發現我不會說話，我要去求助相關的書籍。她說她有些經驗可以跟我分享，我很開心地接受，可當我聽完之后，才發現我要學的并不是“說話的藝術”，而是實實在在的“溝通方式”，除去說話的技巧之外，更重要的是說話的心態。結合“關鍵對話”中的一些技巧，在這里作些總結。
在溝通開始之前，我們不妨先問自己幾個問題：我希望為自己實現什么目標？我希望為對方實現什么目標？我希望我們的關系在溝通過后變成什么樣子？以及我應該怎么做?
前三個問題，能很快幫我們清晰每次溝通的意義，也能讓我們保持比較冷靜的狀態，在上篇文章中我也提到，情緒陷落是做事沒效率大多數時候的原因，溝通也一樣。我們常常會因為對方的態度和情緒影響到自己，而忘了最初進行溝通的目標。
就我自己來說，初涉職場時，常常會接觸一些年長的同事，他們經驗比我豐富得多，講話也非常有藝術，那么在一些事情上，不得不表達自己觀點立場的時候，不露鋒芒的有效溝通就變成了最大的挑戰。我經常是上來先表明自己的立場，如果遭到了對方的否定，我就會不由自主地開始緊張，大腦的反應速度會漸漸跟不上對話的節奏，或者即使我能保持鎮定，當對方沒有很快被我說服，我就會開始著急，說話也容易鋒芒畢露等等，這些情況都直接導致溝通結果不盡如人意。
那么我該怎么做才能由被動的反抗者變為引導溝通的人呢？
1. 發自內心的尊重。尊重就像空氣，當它存在時，沒人會去在意它，而當它缺席時，對方會很明顯感覺到。如果我們能每次都認真聽完別人的話，并有同理心，不管對方說得對不對，我們認不認同，都在第一時間選擇去接受，隨之確認一下對方的意思，再將自己的觀點和立場娓娓道來，并在結束發言時請對方反饋，那么尊重就會一直在，對方也會感受到。
2. 真誠地道歉。如果對方對我們的言論表示不滿，甚至表現出憤怒，我們一定要在第一時間道歉。溝通過程中的氛圍可以極大程度影響到溝通的結果，這是顯而易見的事。我們不能強求對方的情緒會不會發生變化，唯一能做的就是管理好自己的情緒，并當引導氛圍的那個人。這點是非常有挑戰性的，至少在我目前看來是這樣。尤其是當面對長輩，面對領導，面對客戶等，如果沒有高超的溝通技巧，該怎么辦？對我自己來講，時刻保持真誠心也許是最容易的，不管對方有沒有理，先真誠地接受，如果對方認為我說錯話，先真誠地道歉。如果我們在關鍵時刻，都可以做到“一念回誠”，那一切應該都會變得好商量吧。
3. 學會對比說明，并強調共同目的。講出自己希望和不希望達到的目的，能讓對方快速知道自己的立場。而強調共同目的，則是引導對方站在雙方的立場看待問題。當雙方在目標上達成共識，即使觀念上有些差別，也會在很大程度上減少溝通的障礙。
寫了這么多，我愈發地覺得，與人溝通的過程也是反觀自己的過程。溝通時出現的問題，也許就是自己平時注意不到的盲點。關鍵對話中，溝通技巧不是那些花花腸子，達成共識一定是基于事實的，基于真誠心的，基于共同目標的。而比溝通技巧更加重要的，是能承載一切的胸懷。
