- [ ] 營(yíng)銷———懂得創(chuàng)造顧客價(jià)值
- [ ] 所謂營(yíng)銷即企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘消費(fèi)者和眾多商家的需求，從整體的營(yíng)造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營(yíng)造去推廣、傳播和銷售產(chǎn)品。那么什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？簡(jiǎn)而言之，市場(chǎng)營(yíng)銷就是企業(yè)發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價(jià)值以滿足一定目標(biāo)市場(chǎng)的需求，同時(shí)獲取利潤(rùn)。市場(chǎng)營(yíng)銷的目的就是深刻的認(rèn)知顧客，從而使生產(chǎn)的產(chǎn)品符合顧客的需求。從而創(chuàng)造了顧客價(jià)值。
- [ ] 首先我們可以了解一下營(yíng)銷的五大步驟
- [ ] ?我們需要理解顧客的需求，提供良好的服務(wù)質(zhì)量，顧客即上帝，得罪一個(gè)顧客實(shí)際失去的卻是一批消費(fèi)者。
- [ ] ?要追求高質(zhì)量的產(chǎn)品。
- [ ] ?需要設(shè)計(jì)正確的顧客導(dǎo)向市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，好的戰(zhàn)略助力企業(yè)發(fā)展。
- [ ] ?善于從顧客那里獲取有利的建議
- [ ] ?通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、廣告、社交平臺(tái)等方式加以宣傳。? ? ? ? ? ? ? 引例：
? ? ? 亞馬遜：執(zhí)著地創(chuàng)造顧客價(jià)值和關(guān)系
? 亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫?貝佐斯（Jeff Bezos）在1995年最早打開了虛擬世界的大門。最開始是在西雅圖郊區(qū)的車庫(kù)里開始出售圖書。如今仍然銷售書籍，但是它也銷售過(guò)其他各種東西，從音樂、電子產(chǎn)品、工具…
? 從一開始，亞馬遜就取得爆炸性的增長(zhǎng)。從1997年的1.5億美元急劇增加到現(xiàn)在的740多億美元。在過(guò)去的3年里收入近乎翻番。在上一個(gè)Cyber Monday ，超過(guò)近乎2.37億世界各地活躍客戶在亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)買3700萬(wàn)件商品——平均每秒售出428件。2016年亞馬遜的收入達(dá)到了1000億美元，成為史上達(dá)到這一目標(biāo)最年輕的企業(yè)（亞馬遜僅用了34年）。這使它成為全美國(guó)僅次于沃爾瑪?shù)牡诙罅闶凵獭? ? 那么亞馬遜為什么如此的成功？它的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官（CEO）貝佐斯將這個(gè)問題的答案歸納為簡(jiǎn)單的一句話：“為顧客癡迷”。（癡迷!!!）核心思想在于企業(yè)運(yùn)作完全是顧客導(dǎo)向。貝佐斯說(shuō)過(guò)：“一切源于為顧客創(chuàng)造真正的價(jià)值”。亞馬遜堅(jiān)信，只有為顧客提供了真正的價(jià)值，利潤(rùn)才會(huì)隨之而來(lái)。因此，企業(yè)從顧客的需求出發(fā)，采用逆向工作法。亞馬遜不是依靠自己現(xiàn)有的能力發(fā)現(xiàn)自己能做什么，而是首先專注于“誰(shuí)是我們的客戶？他們需要什么？”等問題，然后去開發(fā)滿足消費(fèi)者需求所需要的各種能力。
? 在亞馬遜，諸如此類的話絕不是應(yīng)付消費(fèi)者的空談，公司所有決策的制定都（必須著眼于）提升亞馬遜網(wǎng)站的（用戶體驗(yàn)）。在亞馬遜的許多會(huì)議上，會(huì)議室里最有影響力的人就是一把“空椅子”——桌邊的這把椅子代表著極其重要的（消費(fèi)者）。有時(shí)這把椅子會(huì)坐著一位“客戶體驗(yàn)改善者”，即一位接受了特殊培訓(xùn)、能夠代表（顧客利益）的員工。為了讓這把“椅子”具有（足夠的）發(fā)言權(quán)，亞馬遜根據(jù)近（400個(gè)）與（消費(fèi)者）相關(guān)的目標(biāo)對(duì)于業(yè)績(jī)進(jìn)行嚴(yán)密追蹤。*
? 亞馬遜在滿足消費(fèi)者需求上的執(zhí)著追求，促使其采用與其他公司不同的方法接受挑戰(zhàn)和不斷創(chuàng)新。例：1亞馬遜注意到書籍購(gòu)買者需要更優(yōu)化的途徑來(lái)接觸電子書籍以及其他數(shù)字化的內(nèi)容后，研發(fā)出了電子書閱讀器（Kindle ）這一前所未有的原創(chuàng)產(chǎn)品*。在Kindle 上，公司花了4年多的時(shí)間，采用一整套全新的技術(shù)進(jìn)行開發(fā)。*亞馬遜“從顧客出發(fā)”的理念獲得豐厚的回報(bào)，如今Kindle 已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷量第一的產(chǎn)品，在亞馬遜官網(wǎng)上售出的電子書數(shù)量也超過(guò)了精裝書和平裝本的總和。此外，Kindle平板電腦也引領(lǐng)了低價(jià)位平板電腦的市場(chǎng)。*如今，電子閱讀器不僅讓顧客可以隨時(shí)接觸到亞馬遜出售的電子書、音樂、視頻以及app，且比以前更容易與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。顧客不僅可以用Kindle在亞馬遜網(wǎng)站上購(gòu)物，還可以在公司的博客和社交媒體主頁(yè)上與其互動(dòng)。*
? 在亞馬遜“賣什么”相比“如何賣”顯得更加重要。亞馬遜希望為每一位消費(fèi)者創(chuàng)造一種特殊的體驗(yàn)。*亞馬遜的網(wǎng)站常客都能感受到一種與企業(yè)的強(qiáng)烈的關(guān)系，這在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下缺少面對(duì)面交流時(shí)尤為可貴。亞馬遜執(zhí)著地追求讓每一位顧客的體驗(yàn)都盡可能獨(dú)一無(wú)二、個(gè)性化。*例：1亞馬遜網(wǎng)站用極其個(gè)性化的個(gè)人主頁(yè)來(lái)迎接消費(fèi)者，它的“相關(guān)推薦”專欄可以提供個(gè)性化產(chǎn)品推薦。2亞馬遜是最早使用協(xié)同過(guò)濾技術(shù)的的企業(yè)，協(xié)同過(guò)濾是對(duì)每個(gè)具有相似背景的消費(fèi)者以往購(gòu)買情況和購(gòu)買模式進(jìn)行研究，便于為消費(fèi)者提供個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。
? 亞馬遜網(wǎng)站的消費(fèi)者可以獲得一系列獨(dú)一無(wú)二的好處：龐大的挑選范圍、良好的價(jià)值、低廉的價(jià)格以及便利性。從某種意義上來(lái)說(shuō)，1亞馬遜已經(jīng)成為一種網(wǎng)上社交，參與其中的消費(fèi)者可以與其他訪問者共享觀點(diǎn)和評(píng)價(jià)，與作者、專家在線交談。2亞馬遜不僅僅在網(wǎng)上賣東西，3它創(chuàng)造了直接的、個(gè)性化的顧客關(guān)系和令人滿意的網(wǎng)上體驗(yàn)。*
? 亞馬遜執(zhí)著地專注于遞送顧客價(jià)值而取得成功。杰夫?貝佐斯從一開始就知道，1只有為顧客創(chuàng)造卓越的，亞馬遜才能贏得生意和忠誠(chéng)；2有了自己的顧客，企業(yè)才能獲得利潤(rùn)和收益，從而取得成功。正如貝佐斯所說(shuō)：“事情變得越來(lái)越復(fù)雜時(shí)，我們只需問自己‘什么對(duì)顧客最有利？’就能使之簡(jiǎn)單明了。
? 由此我們可以看出亞馬遜的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和企業(yè)的營(yíng)銷理念和如此輝煌的成功之道和亞馬遜銷售額強(qiáng)有力增長(zhǎng)的原因主要源于哪些“神操作”！1首先要知道市場(chǎng)和顧客的需要和欲望是什么（亞馬遜從一開始就知道只有為顧客提供真正的購(gòu)買價(jià)值和獨(dú)一無(wú)二、個(gè)性化的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)）、2設(shè)計(jì)顧客的導(dǎo)向和營(yíng)銷戰(zhàn)略（亞馬遜核心思想“為顧客癡迷”完全是顧客導(dǎo)向的，并著力為顧客創(chuàng)造真正的價(jià)值，為滿足消費(fèi)者需求不斷的接受挑戰(zhàn)和不斷創(chuàng)新）、3建立盈利性關(guān)系和創(chuàng)造顧客滿意的體驗(yàn)（亞馬遜不僅可以購(gòu)物，還創(chuàng)造了直接的、個(gè)性化的顧客關(guān)系和令人滿意的網(wǎng)上體驗(yàn)，在線與參與其中的消費(fèi)者分享與“交流心得”）、4公司營(yíng)銷計(jì)劃的整合（公司的“空椅子”體驗(yàn)、公司要求所有決策的制定著眼于必須提升亞馬遜網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，要求消費(fèi)者相關(guān)的目標(biāo)對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行秘密追蹤，這一點(diǎn)反映亞馬遜企業(yè)內(nèi)部組織要求所有員工同心同德）、5從顧客處獲得利潤(rùn)（亞馬遜銷售額取得爆炸性增長(zhǎng)，成為最年輕的企業(yè)和等等的銷售數(shù)據(jù)反映）。
