上期采訪完易仁永澄后，我勾搭了彭小六做社群訪談。這個六哥寫新書很忙那，就把他的美女CEO推薦給了我，這小妮子不得了啊！先看一下她簡介和美貌吧▽
于是縱橫江湖多久的我，果斷見色忘友，把六哥社群訪談的事情晾在一邊，和十七撩起了社群。這個愛總結的美眉居然還整理出一份作業，你們感受一下。
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項十七：蔬菜是一個資深社群玩家，有幸被采訪（撩），真是莫大榮幸。奈何目前我們（彭小六）的社群處于基礎籌備階段，暫不做采訪，但我也總結了一份社群規劃出來，偷懶交個作業吧。
一、社群啟動階段
1）社群趨勢
圈層消費時代的到來
場景革命時代的到來
精準營銷時代的到來
2）社群定義
社群其實就是通過某種社交平臺聚集在一起的群體，有相同的屬性和統一的目標。那么社群的相同屬性越強烈，目標也就越精準，社群所產生的裂變價值也就越大。
一個社群必須具備三個要素：
用戶群體必須有相同屬性
用戶群體必須有相同目標
社群必須有自群體運營制度
做社群的目的就是一群人通過相互協作達成某種目標，實現某種價值。做社群要注意的也是這一點，很多人做社群是為了達成自己某種目標而自發建群，并沒有從群體角度去觀察，盡管前期階段社群活性強，但因屬于一次性社群，后期社群慢慢成為冷群甚至死群。
3）社群定位
每個公司與產品都有定位，同樣，社群與其無差，定位是社群的關鍵，一切后期有序的規劃性運營都是圍繞社群定位來做的。
社群主分類：
產品類社群：產品粉絲和忠實用戶，關注產品和品牌（錘子）
同好類社群：追求身份認同型用戶，有身份優越感（十點讀書）
知識類社群：關注自身成長型用戶，看重社群是否有持續干貨輸出（秋葉ppt）
資源類社群：行業精英聚集型群體，主要拓展人脈資源達到合作關系目的（長青會）
項目協作類社群：基于直接物質利益和人脈關系建立的社群（人人都是運營）
混合類社群：以上類型用戶都涵蓋，以行業等所建立的社群，以BD合作為導向的群體
4）社群價值
沒有價值的社群，就沒有存在的意義。
內容價值：定期培訓和課程
平臺價值：平等交流、資源共享
資源價值：特殊轉介紹關系及渠道
咨詢價值：不同用戶都可通過資訊改善生活或改良自己的工作模式，且提供價值回復
5）社群參與者維度
需求：相同需求的人很容易就聚一起
身份：用共同的身份標簽去搭建社群。
6）利益點直接導致社群活躍度
每個社群都有它的利益類型，如獲得取信息，幫自己養成習慣，采購好物等。
社群屬性：討論觀點和交換信息
7）建群判斷
不一定有自己的社群，但需要你去找合適的社群，然后跟他們接觸合作，達到你的推廣目標。在糾結如何開始運營自己社群的時候，不如先看看有沒有已成型且合適的社群。我們可以去主動尋找，因為社群里的人特點都是高度相同的，如果找到了對應的社群，就可以直接開始推廣，不需要自己再花時間搭建。
附：我們要意識到社群不一定是要屬于自己，你完全可以和別人成立的社群去進行合作和推廣，只要人群找對，那么合作的效果就不會太差。
8）社群載體
手機端：微信、QQ、陌陌等APP
PC端常用遠程軟件：灰鴿子、putty、QQ、飛鴿等
首次選擇載體要慎重，后期遷移成本會很大，要從各方面功能性考慮
二、社群運營
1）社群運營有三個方面：
有態度的內容——價值觀要明確
圈層化的互動——多層化成員以活動鏈接
共享中互利——社群是否有價值
- 前期：社群運營主要以PGC為主，由社群運營人員負責內容的高效產出，主要維持內容的深度，引導群成員主動進行內容產出；
- 中期：社群運營主要以群成員的UGC為主，主要維持內容的廣度，貢獻社群的流量和參與度，促進用戶使用、培養用戶習慣。
- 后期，復制、落地等（蔬菜補充）
2）可復制性社群所具備的條件
滿足社群 3 個特點：
①社群內有大量志愿者
這就意味著有大量的人是不拿工資的。因為其他的原因加入到這個社群，愿意把自己的時間和精力花在上面。
②社群內很少存在服務客戶的概念
社群不是企業，一邊領導一邊員工，也不是乙方服務于甲方的形式。
社群是把大家放在一起，互相進行協助來達成某個目標。
③社群具備開放屬性
不斷歡迎更多人加入，而不是相對封閉的私有組織。
結合 3 個社群特點定制一套清晰的規則可以很好的協助社群復制。無規則很容易會把原有的社群設計打亂。
3）社群角色
①管理角色：主席、財務、對外副主席、對內副主席
主席：小團隊 CEO （確保社群存活）
財務：財務總監（收集會費、 控制支出，記錄收支情況等）
對外副主席：公關總監（營銷、推廣宣傳、社群平臺維護）
對內副主席：運營總監（內部成員教育）
②社群成員角色：
社群建構師：為網絡社群設置目標，他們規劃網絡社群的未來和影響力方向。
社群管理者：他們監督管理整個部落，和商店的總經理有點像。
付費用戶： 為社群提供資金的貢獻，他們會為社群的發展，添磚加瓦，同樣也是社群建設的晴雨表。
核心參與者：他們經常訪問社群，參與社群活動，他們代表了大多數為社群奉獻的網民。他們是網絡社群最重要的人群之一
潛水者：這個群體是比較安靜，并不積極將他們的觀點分享出來，只看不評論，不表態的。其實他們被激活也是近在咫尺。
統治者：也被我們經常稱著超級用戶的，他們在社群中很有影響力，社群議事中擁有大的話語權和追隨者。
聯結者：他們會跨界參與多個群組的討論，積極溝通。他們是社群的鏈接中心，將不同的群組串聯在一起。
③線下聚會角色：
構建日常活動決策系統，主要來源于社群成員的共同目標，日常活動圍繞目標去設計，每周或月組織線下聚會
主持人：保證場地設備、設備、人員的順利安排
分享人：進行一個主題分享
評論員：根據分享人的表現記錄反饋
計時員：記錄所有人員的工作用時
即興演講主持：準備即興演講話題，邀請現場成員參與
4）玩法：PK 競技
組織比賽，調動周邊社群，在比賽中去認識新朋友。
從線上到線下區域，從市舉辦到省到國家到··· 橫跨所有同類型社群，讓不同分社群參與者互相認識，擴大圈子，覺得社群本身更有價值，也能吸引新人開始對這個社群產生興趣。（肯德基連鎖）
5）群規
社群就是學校，需要招生、定校規、盈利，并且得學會取舍，與時俱進
1、要有準入門檻；
2、要有相同目標；
3、要有長遠目標；
4、線上線下結合；
5、要有一套獎罰制度；
6、要去中心化（互為中心）；
7、要有迭代能力（社群可復制性）
6）社群初步變現
1、收取會員費
2、售賣周邊產品
3、社群活動冠名費
4、發起眾籌
5、投資項目（投資看中的創業者）
6、收廣告費（品牌入駐）
7）概括性社群變現形式
1.產品式：以產品為導向，通過對產品的不斷更新來實現變現。
2.會員式：通過收取會費員實現變現。
3.電商式：通過銷售商品實現變現。
4.項目式：通過各種項目協作推出定制化的產品和服務。
5.眾籌式：利用社群精準粉絲特性發起眾籌。
三、數字化運營社群
社群運營的核心是數據化，動態跟蹤用戶數據和行為，借此判斷社群成員的消費趨勢。
蔬菜補充：數據化，就是我之前說過的可視化
參考閱讀：《如何玩轉社群可視化》
數字化運營八大打通：
系統打通
數據打通
流量打通
用戶打通
商品打通
交互打通
交易打通
交付打通
社群成員與社群的親密度要進行數據化，實體化的呈現。可以針對每一個行為數據設置親密度系數，隨著社群成員的行為數據不斷的被收集，親密度將會被量化計算，最終呈現出來。
高親密度的成員：增加社群產品的消費推薦更多新成員、樂于提出產品建議和參與社群運營。快速準確的識別出高親密度成員，對其提供更好的服務和互動，有益于社群運營。
親密度主要取決于社群參與課程、出勤情況、互動、消費等多個維度。
“學霸”為最高的級別。基本上70%的傳播都來源于20%的學霸社群
四、社群考核
5個考核角度:
1）首次意愿：用戶是否愿意試試這個社群。通過某種方式告訴大家你的社群和具體玩法。
你的社群設計和推廣方法直接呈現效果，記得計算轉化率。
2）投入成本：記錄用戶支出成本。
成本決定對用戶而言社群的價值。
3）續費率：記錄最初用戶數，后期二次續費時的流失數。比例差距判斷社群的模式。
4）轉介紹率：NPS測試（Net Promoter Score ）調查你的用戶向他人推薦社群的可能性以做評估
附：NPS 問卷調查，
問題：你愿意將社群推薦給朋友的可能性有多大？
分數范圍：0-10分。
0 分-絕對不可能，
10 分-可能性極大。
0-6分：不滿意的批評者
7-8分：中立被動者
9-10：比較認可的推薦者
計算公式：推薦數減去批評數，除以總樣本數，乘百分之百。
公式中忽略中立被動者，因為他們抱著無所謂的態度，推不推薦都行，只記錄最喜歡和最不喜歡的人群。
轉介紹率高于 50% ——還不錯那你就70% 以上——更加不錯
低于 50% ——危險
通過轉介紹率引發對社群的思考，多數人不推薦基本上基于對社群的不滿意，是否社群模式存在問題，該如何進行改進？
5）成本舍棄：構建升級系統，用戶級別越高，越難舍棄現有級別及社群同伴，離開成本大降低流失率。
從這5個方面，來考核你的社群是否存在問題，當然不局限于此。
五、小結
取勢、明道、優術。定位定戰略，推薦書《平臺戰略》 。其一自發式社群運營，其二為多平臺合作共贏，根據自身情況抉擇。
品牌社群的關鍵在運營，服務的過程中更要注重運營的規劃、資源投入、人力投入、活動策劃、社群氛圍、社群溫度、社群發展節奏等
給你的用戶一個社群，互相了解、理解、收集他們的需求，滿足他們。每個自媒體人都要創建一個自己的社群，不論大小，重在有溫度的鏈接。當你與社群一起成長的時候定會彼此間獨特的記憶。
項十七：菜哥，我的總結如何？
蔬菜：妹子，今晚有空嗎？
