今天中午吃完飯，我想去同仁堂藥店拿點(diǎn)感冒藥之類(lèi)的，因?yàn)樽罱ぷ痈商郾亲硬煌āＳ谑俏艺驹诼愤吅馁M(fèi)流量下載安裝了一個(gè)ofoAPP，我把8位數(shù)字的車(chē)牌號(hào)輸了進(jìn)去，得到了一4位數(shù)字的密碼，打開(kāi)了車(chē)鎖，不幸的是自行車(chē)座下方的那個(gè)固定的裝置壞了，車(chē)座左右轉(zhuǎn)動(dòng)無(wú)法騎行，我就報(bào)修了，然后關(guān)閉了車(chē)鎖。這時(shí)我發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)被扣了1元錢(qián)。
發(fā)現(xiàn)在沒(méi)有使用自行車(chē)的情況下被扣了1元錢(qián)后，我就撥打了客服電話(huà)：“如果你在120秒內(nèi)報(bào)修并結(jié)束行程，系統(tǒng)就會(huì)給你退回去，審核時(shí)間6分鐘，之后沒(méi)有退款請(qǐng)聯(lián)系客服。”
我還真的當(dāng)真了，等著時(shí)間一分分的過(guò)去，一個(gè)6分鐘過(guò)去了，兩個(gè)6分鐘過(guò)了......我又聯(lián)系了客服：“系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)審核的，如果你報(bào)修了系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)審核是否壞了，之后會(huì)給您退款。”。 臥槽：你們那系統(tǒng)怎么審核自行車(chē)座壞了的？它看得見(jiàn)嗎？
再然后，當(dāng)我回到公司，我打開(kāi)ofoAPP，發(fā)現(xiàn)有一條通知：
真是氣不打一處來(lái)，自己明明連自行車(chē)位置都沒(méi)挪，白白被扣了1塊不說(shuō)，報(bào)修了還來(lái)個(gè)系統(tǒng)判定假報(bào)修，哈哈哈，這樣的軟件不卸載，我要留著過(guò)年么？媽蛋的，我拿著電話(huà)來(lái)到樓下，撥打了那個(gè)電話(huà)：400-150-7507
“先生您好，您是在120秒內(nèi)報(bào)修結(jié)束行程的嗎？我們的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)審核您的報(bào)修的，我這邊看到你的金額為-1，您可以充值后使用。”
“可是最低只能充值10元啊”
“您是不想充值很多是嗎？我們的余額是可以提現(xiàn)的。我們給你換成用車(chē)券怎么樣呢？”
結(jié)束通話(huà)后，我上樓開(kāi)始工作，但是一直也沒(méi)有等來(lái)客服說(shuō)的那張用車(chē)券，我就在想為什么會(huì)發(fā)生這種事情，讓我對(duì)ofo的印象差到極點(diǎn)，剛下載安裝就被刪了的APP，難道是軟件本身的問(wèn)題嗎？我是一位學(xué)法律的設(shè)計(jì)師，也許我會(huì)想的多一點(diǎn)。
學(xué)法學(xué)的我
記得大學(xué)的法理學(xué)課堂上，老師給我們講了盜竊罪和搶劫罪的區(qū)別，盜竊罪：在他人不知情的情況下，將其財(cái)物占為己有。搶劫罪：是以非法占有為目的，對(duì)財(cái)物的所有人、保管人當(dāng)場(chǎng)使用暴力、脅迫或其他方法，強(qiáng)行將公私財(cái)物搶走的行為。這兩個(gè)罪很容易混淆，同時(shí)也很容易過(guò)度，舉個(gè)栗子：一老頭躺在靠椅上睡著了，手里提議塑料袋，內(nèi)有5000元，路人甲經(jīng)過(guò)，見(jiàn)其狀，將其袋子拿走。這腳什么？這叫偷！再舉個(gè)栗子：晚上你在家里睡覺(jué)，路人甲將你家門(mén)鎖撬開(kāi)，拿走了你的電腦、錢(qián)包、手機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)逃跑。這屬于啥？屬于入室盜竊！不管是拿走塑料袋還是跑你家屋里拿走手機(jī)、電腦。這都是盜竊罪。但假如，路人甲剛把塑料袋拿手里，那老頭醒了，路人甲見(jiàn)狀不妙又貪圖錢(qián)財(cái)，拿出刀子：別動(dòng)，敢喊叫我捅死你。得手5000溜了，或者在你家搬冰箱的時(shí)候，正好你的手機(jī)響了，你起來(lái)一看有人偷東西，路人甲又拿出刀子：別動(dòng)，敢喊我弄死你。你不敢吱聲，眼睜睜看著東西沒(méi)了。這叫什么？這就叫盜竊變成了搶劫。
為什么要說(shuō)上面那個(gè)栗子，是我覺(jué)得今天在使用ofo時(shí)，在我不知道的情況下錢(qián)被扣了，就像我的錢(qián)被偷了一樣，當(dāng)我打電話(huà)給客服反應(yīng)后又收到短信說(shuō)系統(tǒng)審核判定我我假報(bào)修時(shí)，我又覺(jué)得自己好像被強(qiáng)奸后報(bào)警反倒說(shuō)我太性感一樣，心中的草泥??瘋狂亂奔。
ps：ofo共享單車(chē)的座壞了，后臺(tái)系統(tǒng)可以檢測(cè)到，我覺(jué)得這是21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里最大的一個(gè)笑話(huà)。工作人員沒(méi)有來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)查看，就知道車(chē)座是否壞掉，小黃車(chē)車(chē)身上的高科技我還真沒(méi)有看出來(lái)可以做到這點(diǎn)，這TM明顯就是一個(gè)騙局。
設(shè)計(jì)師的我
ofoAPP就是個(gè)找自行車(chē)開(kāi)鎖騎行的工具，打開(kāi)充值界面，默認(rèn)的第一個(gè)數(shù)額就是100元，濃濃的商業(yè)氣息撲鼻而來(lái)，最少的充值額度10元，假如我就騎這一次，以后可能就不用了，那我剩余的怎么辦？官方給出的答案是可以退！！！額，好吧，那為什么不設(shè)計(jì)一個(gè)1元、2元、5元、10元、20元、50元、100元、200元這樣呢？也許產(chǎn)品會(huì)說(shuō)，考慮到用戶(hù)使用一次充值一次比較麻煩，而且一次多充也會(huì)帶來(lái)再次消費(fèi)的可能，畢竟我們是盈利的，假如真的不在使用了，那用戶(hù)可以退余額呀。哈哈，想想真是可笑，大街上使用這些共享單車(chē)的都是些什么群體，大家都知道，年輕人居多，大都是北漂一族，沒(méi)房沒(méi)車(chē)的打工仔，出行不想靠退走，掃輛自行車(chē)騎著逛街去超市去地鐵站，可是你想過(guò)沒(méi)有，于其我充值100元，為什么我不自己買(mǎi)一輛自行車(chē)呢？怕丟？？？以前這么說(shuō)可以理解，自行車(chē)少嘛？現(xiàn)在滿(mǎn)大街的黃車(chē)橙車(chē)沒(méi)人騎，誰(shuí)還偷你那自行車(chē)。
對(duì)于充值頁(yè)面的設(shè)計(jì)，我還是很不滿(mǎn)意。但對(duì)于系統(tǒng)判定，我認(rèn)為這是APP存在的最大一個(gè)bug，在我看來(lái)，ofo小黃車(chē)上最具有科技技術(shù)的就是那個(gè)智能鎖了嗎吧，假如鎖壞了，系統(tǒng)可以識(shí)別出來(lái)，我信。輪胎沒(méi)氣了，也能識(shí)別判定出來(lái)？腳蹬掉了也能判定出來(lái)？那你這自行車(chē)快趕上奧迪了吧，寶來(lái)也行！！分明沒(méi)有那么高科技，非得包裝的很有科技感，蒙誰(shuí)呢？
我的使用模型是這樣的：掃碼開(kāi)始計(jì)時(shí)，打開(kāi)鎖騎行開(kāi)始，發(fā)現(xiàn)損壞，報(bào)修并結(jié)束行程，關(guān)閉車(chē)鎖，這些都是在120秒內(nèi)需要完成的，系統(tǒng)會(huì)判定報(bào)修正確，假如超過(guò)了120秒，系統(tǒng)就會(huì)判定家報(bào)修，這應(yīng)該是程序的一個(gè)默認(rèn)，這種默認(rèn)是基于“人之初性本惡”的，假定人人都是嫌疑人，通過(guò)排除法逐一洗清罪名，為什么這么設(shè)定，因?yàn)槟愣际褂昧?分鐘了呀，很有可能來(lái)個(gè)報(bào)修免費(fèi)騎半天呢？
120秒是從掃碼開(kāi)始計(jì)時(shí)的，2分鐘內(nèi)要完成所有過(guò)程，并不科學(xué)，有的問(wèn)題是需要騎上去才可能發(fā)現(xiàn)的。系統(tǒng)判定最好不要出現(xiàn)，傻子才會(huì)信！
結(jié)語(yǔ)
共享單車(chē)到底給人們帶來(lái)了多少方便？不必多說(shuō)，看看大街上那些騎著摩拜小黃車(chē)的就知道。但也給城市道路帶來(lái)了不好的一面，隨處亂丟、堵住地鐵口、擋住公交站..........押金有199、299的，騎行一次5毛1塊的都有，你覺(jué)得騎一次挺便宜的，假如你上下班各騎一次，一天2塊錢(qián)，一個(gè)月21天班，40來(lái)塊錢(qián)，倆月你就得花掉80元，說(shuō)實(shí)話(huà)，買(mǎi)輛新的自行車(chē)也就需要百八十塊錢(qián)，何不自己買(mǎi)輛車(chē)呢，怎么滴都是屬于自己的。去哪還方便不用到處找車(chē)。別人拿著你的押金掙大錢(qián)，你還得給人家交著使用費(fèi)，多么操蛋的事情。
不過(guò)有一點(diǎn)，在我的ofoAPP里面余額為-1的情況下，退押金還是那么的速度。這一點(diǎn)還是66的。
