作者：啟穗
分析對象：
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設(shè)計需求分析方法步驟解析：
設(shè)計需求分析，既要分析業(yè)務(wù)需求，又要分析用戶需求，二者缺一不可，并且要達(dá)到一個好的平衡點。
業(yè)務(wù)需求分析主要包括業(yè)務(wù)目的和業(yè)務(wù)目標(biāo)兩個方面，為了更好的實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，還要把業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶行為。另外為了讓業(yè)務(wù)目標(biāo)更加客觀化，可以讓目標(biāo)和設(shè)計建立關(guān)聯(lián)（GSM）得出衡量業(yè)務(wù)目標(biāo)的衡量指標(biāo)。
用戶需求分析首先要確定產(chǎn)品的目標(biāo)用戶（即人物建模，指產(chǎn)品或服務(wù)的直接接處對象，是一個群體而非特定的個人），然后對目標(biāo)用戶的特征、經(jīng)驗，用戶場景、用戶行為及用戶體驗?zāi)繕?biāo)等多個方面進(jìn)行綜合分析，還要讓目標(biāo)與設(shè)計進(jìn)行關(guān)聯(lián)（GSM），得出衡量用戶體驗?zāi)繕?biāo)的衡量指標(biāo)。
還要對產(chǎn)品的用戶體驗路徑進(jìn)行分析，因為用戶體驗路徑的設(shè)計必須是全方位的，設(shè)計者不能只滿足于一條體驗路徑的一部分，而是要把整個體驗路徑做一個完整的閉合，并畫出用戶體驗路徑和情感坐標(biāo)，并整合各個接觸點的問題和驚喜，判斷各個接觸點的情感高低，最后連接成情感曲線，并找出設(shè)計方案的不足之處加以改正。
最后，對業(yè)務(wù)需求和用戶需求的各個方面和用戶體驗路徑分析完成之后，便可對關(guān)鍵因素進(jìn)行分解。關(guān)鍵因素可從用戶使用產(chǎn)品前和使用過程中兩個方面進(jìn)行分解，使用前分為動機(jī)（即如何吸引更多的用戶使用本產(chǎn)品）和擔(dān)憂（即用戶使用前會有哪些擔(dān)憂和顧慮），使用中為障礙（即用戶使用過程中遇到了什么樣的麻煩和不順）。把這些因素分解完成之后便可得出對應(yīng)的解決方案，創(chuàng)造動機(jī)、排除擔(dān)憂、解決障礙，并分析哪些解決方案可以通過交互設(shè)計解決，而哪些需要和開發(fā)、運(yùn)營等部門進(jìn)行商議和合作來解決。只有這樣綜合的考慮到各個方面，并作出合理的設(shè)計方案，才能更好地提升用戶體驗，進(jìn)而提升業(yè)務(wù)目標(biāo)。
設(shè)計需求分析過程：
1.業(yè)務(wù)需求分析：（圖一）
2.用戶需求分析：（圖二）
3.用戶體驗路徑及情感分析：（圖三）
4.分解關(guān)鍵因素、得出對應(yīng)解決方案，并綜合以上分析得出最后的結(jié)果：（圖四、圖五）
