讀《運營之光：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論和與自白》by 黃有璨 前兩章
2020年2月23
何為運營之“光”
? ? 讀完這前兩章，讓我對運營有了一個思想高度的提升。說實話，看過的運營方面的書這也只是第二本，讀完這前兩章卻從心底生出一股之前未曾有過的熱騰騰的勁兒。之前是因為好奇也略有好感才初涉運營的，全然沒有想過運營是有“光暈”的。本是打算讀完整本書再總結(jié)的，打開書讀進去發(fā)現(xiàn)，怕最后一起總結(jié)太粗，有很多好的東西寫在一起太多又怕遺漏，僅以此文做前兩章的分享，也供日后自己重新領(lǐng)悟。
? ? 作者將運營提升了一個高度，站在上帝視角審視運營。舉個例子就是你左手拿著產(chǎn)品，右手握著用戶，運營就是你的腦子，要做的事就是如何把產(chǎn)品投給用戶并讓他在用戶身邊好好的活下來。任何產(chǎn)品必須與用戶發(fā)生關(guān)系才能有價值，不同的產(chǎn)品與不同的用戶具有不同的特點，由此可知，如何產(chǎn)生關(guān)系，產(chǎn)生怎樣的關(guān)系，怎樣維系都會隨之變化。這指出了運營的宏觀位置。
? ? 具體展開，運營與市場，運營與產(chǎn)品的關(guān)系也是蠻有趣的。
? ? 這里我想市場與用戶這兩個概念是相差無幾吧，作者領(lǐng)出了運營與市場的關(guān)系進行探討。作者云：市場做的是產(chǎn)品的無形價值，比如信任背書，用戶心理體驗之類的無形價值的實現(xiàn)，可以說做的是品牌價值。市場讓用戶產(chǎn)生了認(rèn)知，運營則需要適時的把產(chǎn)品送到用戶身邊，讓產(chǎn)品在用戶身邊留下來。運營要做的更多的是反應(yīng)在數(shù)據(jù)上的東西。市場與運營都需要文案、活動、作用于用戶，但是又有不同，比如都是花10萬做的宣傳，市場做完以后數(shù)據(jù)沒有直接變化不能直接說這場宣傳沒有用，因為隱形效果、口碑效應(yīng)誰也不知道會在哪時爆發(fā)，但是運營花了10萬做的活動，數(shù)據(jù)沒有直接變化，好像就該反思一下了。我想這應(yīng)該是在那些發(fā)展比較成熟的較大的互聯(lián)網(wǎng)公司，市場和運營之間的關(guān)系才會如此清楚，普通的互聯(lián)網(wǎng)公司估計是市場和運營混為一談，因為公司沒有資本讓市場去試錯。可能市場與運營的確不同，市場是先鋒，開疆拓土，運營是主力軍，攻城略地。
? ? 運營與產(chǎn)品則像是互相纏繞，相依相伴向上攀升的藤蔓，誰的長高都離不開對對方的依靠。產(chǎn)品和運營之間的關(guān)系，應(yīng)該接近于：產(chǎn)品負責(zé)界定和提供長期用戶價值，運營負責(zé)創(chuàng)造短期用戶價值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值。此前我有一個不成熟的經(jīng)歷，當(dāng)時做的是教育課程的銷售，我自己也上過這門課，覺得如果自己愿意可以付費學(xué)學(xué)，但課程的優(yōu)秀程度絕達不到讓人主動去推薦給別人的程度。就是如果產(chǎn)品做的不好，我自己都不相信，我很難背著自己的良心去推銷一個產(chǎn)品，于是我現(xiàn)在對教育課程還是很抵觸，當(dāng)然也不乏真的有價值的課程，之后我也買過別的教育課程，總之還是有收獲的。說不成熟是因為，作者此處糾正了我一個觀念，就是產(chǎn)品初期可以是不成熟的，也必然是不成熟的，但此刻運營人員卻不該放棄這個產(chǎn)品，至少要包容他的不成熟階段，努力獲得用戶反饋，積極的改良產(chǎn)品，才是運營人員應(yīng)該有的思路，才是整個公司向陽生長的方向。但如果公司高層沒有明確的要改良產(chǎn)品的想法，或者產(chǎn)品實在不符合自己的標(biāo)準(zhǔn)那還是遵從內(nèi)心的引導(dǎo)吧，作者也是這樣說的，內(nèi)心的引導(dǎo)是我說的，哈哈。不過作者也講，好的運營人員要對自己的產(chǎn)品深信不疑。大概是因為連自己都騙不過的事情很難讓別人相信吧。
? ? 作者還講了身為運營的信仰：“回報后置”，前期為用戶創(chuàng)造了價值，后期才能消費用戶的價值。我不太能理解用戶價值是什么，狹義來講應(yīng)該是他們從你這得到了他們想要的需要資源或者好處。把眼前自己認(rèn)為正確的事做到極致，再去計較回報，這回報都是前期的積累，就于量變引發(fā)質(zhì)變一樣。我們知道了運營的高度，卻要放低身段去將運營落實到地，切不可眼高手低。
? ? 傳授了精益運營的方法論：即“做局”和“破局”。做局的關(guān)鍵在于價值匹配，局里的角色能各取所需。破局的關(guān)鍵在于找到一個關(guān)鍵點，此點一通就像多米諾骨牌一樣，剩下的就順理成章了。在這處有一個技巧，就是在很多互相影響的未知因素中做決策，可以找到一個關(guān)鍵點，用最小的成本最真實的場景去模擬環(huán)境，看看用戶或者市場的反應(yīng)，再做下一步的決策。
? ? 作者認(rèn)為比較重要的4個內(nèi)功心法，看完之后才覺得如夢初醒。
? ? 首先是流程化的思想。解決問題要有系統(tǒng)的整體的概念，從整個流程中分解各個環(huán)節(jié)，在各個環(huán)節(jié)明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)開展活動。其中讓我驚訝的一點是，原來場地一些好看的拍照雕塑類的標(biāo)志是故意放置的一種宣傳手段，真的是抓住了年輕人善于拍照分享的心理。無處不在的“陷阱”啊，只怪自己太天真，想不到。
? ? 然后是精細化思維，其實上一步已經(jīng)略有體現(xiàn)了，整體拆分成小環(huán)節(jié)，小環(huán)節(jié)在進行彌補完善，此即為精細化，將事情化分的越細致，落地執(zhí)行起來就越容易。
? ? 其次是杠桿化思想，以小撬大，層層遞進，突破一個點，撬動一整面。
? ? 第四個是生態(tài)化思維，整個系統(tǒng)中要有哪些等級，等級鏈?zhǔn)窃鯓拥摹Ｏ到y(tǒng)中有哪些主體，主體之間什么關(guān)系。大概就是這樣的，就像下象棋一樣，知道布局，知道車馬將帥，知道走馬飛象當(dāng)頭炮的規(guī)則，然后再去下棋。
? 行，今天就講到這里吧，這是運營之光的內(nèi)心功法，明天再看刀槍把式。
