波旬：

說點課堂上不讓說的，別處也絕對聽不到的。

問何謂營銷。

營銷是作為思維的存在，而非具體學科。

你所學所知的“市場營銷”，其實是“企業(yè)營銷”，冰山一角而已。

那么什么是營銷？

營銷就是A為B創(chuàng)造對方想要的價值，建立與維持關系，以獲得回報的思維過程。

思維過程表達式：STP+4P+CRM

A與B的等量代換能生一切法，真實不虛：

先說，企業(yè)營銷

把“企業(yè)”代入A，把“消費者”代入B，我們可以得到這樣一個定義：

企業(yè)營銷就是企業(yè)為消費者創(chuàng)造對方想要的價值，建立與維持關系，以獲得回報的過程。

是不是和科特勒的定義幾乎一模一樣？

此處結合過程表達式展開說企業(yè)營銷，畢竟社會公認營銷就是企業(yè)營銷。

企業(yè)營銷過程就是：

STP

企業(yè)通過消費者洞察與市場調查，了解消費者有哪幾類（S市場細分），自己最有優(yōu)勢的是哪類消費者（T目標市場選擇），自己要在這類消費者大腦中占據“最”什么或“第一”什么的位置（P定位）。

4P

完成STP之后，企業(yè)以獨占目標消費者大腦中的目標位置為出發(fā)點與目標為消費者制造產品價值與塑造品牌價值（4P之產品與價格）、提供產品與品牌價值（4P之渠道）、傳播產品價值與品牌價值（4P之宣傳，特別說明國內多數市場營銷教科書將4P中的“Promotion”翻譯為“促銷”與“銷售促進”都是極其腦殘的，因為促銷本身是Promotion中的一個組成部分，而銷售促進則不包含傳播品牌價值，都是云遮霧繞的譯法）。

CRM

做好上述價值創(chuàng)造工作，我們就可以通過客戶關系管理（CRM）與內外部消費者建立并維持關系，并持續(xù)獲得產品利潤與品牌利潤的回報了。

企業(yè)營銷就是這樣一個營銷思維過程。

雖然企業(yè)營銷總被當成營銷，但企業(yè)營銷絕不是營銷的所有。

那么，何還謂營銷？

又如，戀愛

把“戀愛中的一方”代入A，把“戀愛中的另一方”代入B，我們可以得到這樣一個定義：

戀愛就是戀愛中的一方為戀愛中的另一方創(chuàng)造對方想要的價值，建立與維持關系，以獲得回報的過程。

知乎宅男們知道怎么戀愛了嗎？

若不明確，就把“你”代入A，把“小妞”代入B，戀愛就是你為小妞創(chuàng)造對方想要的價值，建立與維持關系，以獲得回報的過程。

過程表達式：知道小妞大體有幾種類型，對于自己最有優(yōu)勢搞定的是哪類小妞，以及自己在選中類型小妞的大腦中獨占什么什么樣的Mr.Right標準；按對方心中Mr.Right的標準打造自己，若即若離但總在對方需要的時候出現，用一切方法讓她確信你就是她的近在眼前的Mr.Right；建立并維持如膠似漆的戀愛關系，然后一晚上、一段時間或一輩子活活美死去吧。

戀愛就是這樣一個營銷思維過程……

復次，何又謂營銷？

又如，職業(yè)生涯

把“員工”代入A，把“老板”代入B，我們可以得到這樣一個定義：

職業(yè)生涯就是員工為老板創(chuàng)造對方想要的價值，建立與維持關系，以獲得回報的過程。

過程表達式：知道老板有哪幾類，自己最適合的老板的是哪類，自己要成為該類老板心中什么崗位不可或缺的人才；通過努力使自己符合該類老板心中該崗位不可或缺的人才的標準，為公司持續(xù)貢獻價值，并讓老板耳聞目染你的價值與貢獻；建立并維持相互忠誠的雇傭關系，老板離不開你之后就可以獲得提薪或升職了。

職業(yè)生涯就是這樣一個營銷思維過程……

然后，何復謂營銷？

甚至，人生

把“自己”代入A，把“生活”代入B，我們可以得到這樣一個定義：

人生就是自己為生活創(chuàng)造生活想要的價值，建立與維持關系，以獲得回報的過程。

過程表達式：知道世上有什么樣的生活，自己最適合什么樣的生活，自己要在選擇的生活中活出什么樣的精彩；學習如何把自己選擇的生活過得精彩，之后將生活過得精彩，讓人生無憾所選擇的生活；建立與維持自己與所選生活的各種微妙平衡，讓自己可以始終享受所選生活給你的滿足。

人生也不過是這樣一個營銷思維過程……

甚至，這枚答案本身

準備交卷了，

交卷也是營銷。知道知乎上有哪幾類問題，而自己最適合回答市場營銷話題下的提問，要成為市場營銷話題數一數二的優(yōu)質答案貢獻者；于是我不斷提高自己的市場營銷理論與實踐水平，并持續(xù)為知乎的市場營銷類問題貢獻優(yōu)質答案，讓讀者見證我確實是知乎市場營銷話題數一數二的優(yōu)質答案貢獻者；不斷與讀者建立并保持溝通互動關系，讓自己的營銷理論與實踐水平在這一思維過程中不斷提高。

真的交卷了，

問：何謂營銷。

答：營銷作為思維無所不在，何不謂曰營銷？

只要你用營銷思維觀想世界。

錦榮：

@波旬 的回答已經很全面，本回答在思路上于其也是比較一致的，所以原本是沒有再回答的必要了。就權當是作為一個自以為學習了四年市場營銷的本科生，在自己對所掌握的領域里面，對那些零零散散的知識做一個歸納和總結。

十分感謝@波旬 。你的回答給了我很大的幫助和啟發(fā)。

營銷與市場營銷的定義

營銷在英語中為「Marketing」，很明顯Marketing一詞是來自于Market（市場）的詞性變形，因此中文中也經常將Marketing翻譯成市場營銷，大多數情況簡稱為營銷。但是個人認為，營銷和市場營銷是有區(qū)別的。營銷是一個相對廣泛的概念。

我自己對營銷的定義是：雙方或者其中一方通過一定的行為和手段促使交換的完成以達到滿足雙方需要的目的。

實際上，營銷不僅僅存在于市場，無處不營銷，甚至萬物皆可營銷。

舉個例子，我作為一個求職者，針對自身的經歷和技能做一份簡歷，然后把這份簡歷投到一間正在招聘市場部門人員的公司，這個行為也算是營銷的一種，因為公司把招聘信息傳播出去、我投簡歷的行為滿足了雙方的需求——我憑自己的技能想獲得一份工作，公司想聘請一個具有某個技能的員工。（以上這個段子具有真實性，本人求職中...）

再譬如說，我受邀回答問題，于我自身滿足了虛榮心和成就感，同時也增強了對自身知識的認識；于邀請者，則是獲得一個新的答案，對問題有更多一層的理解。雙方的需求都得到了滿足，因此邀請別人回答問題和受邀回答問題從雙方的角度來看都可以算作營銷。

類似的例子，@波旬 的回答中有很多，我就不再列舉了。

至于市場營銷（Marketing），在闡述概念之前，首先必須了解何為市場（Market）。

市場是商品經濟中生產者與消費者之間為實現產品或服務價值，滿足需求的交換關系、交換條件和交換過程。

也就是說，市場三要素——消費者、生產者和促成交換雙方達成交易的各種條件（如法律保障、時間、空間、信息等等）必須存在，才會有市場的存在。

再來看市場營銷（Marketing），實際上我更愿意翻譯為「企業(yè)營銷」。因為Marketing一般來說都是以企業(yè)作為出發(fā)點，對「市場」這一個客體進行「營銷」。實際上市場，并不一定僅僅是指消費者。生產者（包括自身和其他生產者）和交換條件也可以是營銷的客體。譬如說，渠道的支配和控制就是針對交換條件的營銷。

在此基礎上對市場營銷進行理解，我個人比較推崇菲利普·科特勒（Philip Kotler）對市場營銷的定義：

通過創(chuàng)造和交換產品及價值，從而使個人或群體滿足欲望和需要的社會過程和管理過程。

根據這一個定義，可以將市場營銷概念具體歸納為以下要點：

市場營銷的最終目標的是“使個人或群體滿足欲望和需求”。

交換使市場營銷的核心。

科特勒對市場營銷的定義，其中最重要的一點就是認為，營銷的核心是「交換」。通過交換（一般來說是產品和金錢的交換，也可以說是交易）這一活動使交換雙方的需求得到滿足。也就是說，市場營銷所做的一切都是圍繞交換而展開的，從識別市場需求，到產品和服務的設計，到產品價格的制定，到產品的生產和包裝，到渠道的分配和控制，到渠道終端的銷售環(huán)節(jié)，乃至售后服務，以上的每一個環(huán)節(jié)都是營銷，而市場營銷所做的一切都是為了交換。也就是為了滿足雙方的需求（一般來說賣方的需求很容易滿足，就是錢。但買方的需求就未必這么容易），因此需求是貫穿市場營銷的每一個環(huán)節(jié)的，因此消費者的需求是市場營銷的中心。

這個定義跟營銷的定義中的「促進交換以達到雙方需求的滿足」實際上是一致的。

如何去營銷

知道了定義以后，對市場營銷也僅僅是在概念上的理解。

對于企業(yè)來說，怎么去營銷，才是最關鍵的問題。

企業(yè)的本質工作，就是提供產品和服務給消費者，并從消費者身上獲得回報。從企業(yè)自身的角度出發(fā)去考慮市場，很容易會出現以企業(yè)為中心的市場觀念，致使企業(yè)只注重生產數量、生產質量和推銷力度，很少考慮生產的產品是否和消費者的需求相符合。最終，這種以企業(yè)為中心的市場觀念被市場所逐漸拋棄了。（詳見百度百科的生產觀念：生產觀念_百度百科，產品觀念：生產觀念_百度百科，推銷觀念：推銷觀念_百度百科）

根據科特勒的定義，我們知道了消費者的需求是貫穿市場營銷的每一個環(huán)節(jié)的，那怎么去做才可以滿足到消費者的需求，促使他們與企業(yè)交易呢？

首先，就是識別消費者的需求。

市場營銷戰(zhàn)略

識別消費者的需求，實際上就是對市場的認知和轉化，也就是所謂的市場營銷戰(zhàn)略。

具體操作上，營銷戰(zhàn)略三要素STP模型和科特勒提出的戰(zhàn)略4P模型，雖然名稱不一樣，但內容上大同小異。

STP模型

STP分別是指市場細分（segment）、市場選取（targeting）和市場定位（position）

市場細分是根據某些變量對消費者的需求進行分類，把整個市場分割成不同消費群體的過程。本質上就是將一個異質的市場分割成幾個相對同質的子市場。不同的細分變量會有不同的細分結果。舉個例子，服裝市場按照性別細分會有男裝市場和女裝市場，按照年齡細分會有童裝市場和成人裝市場，按照著裝用途細分會有休閑服市場、正裝市場和特殊工作制服市場，還可以按照地區(qū)、年代、季度、質料等變量進行細分。

市場選擇是通過市場細分后，企業(yè)準備以相應的產品和服務滿足其需要的一個或幾個子市場。具體策略有無差異化市場策略、差異化市場策略、集中化市場策略。

市場定位是市場定位是指企業(yè)針對潛在顧客的心理進行營銷設計，創(chuàng)立產品、品牌或企業(yè)在目標顧客心目中的某種形象或某種個性特征，保留深刻的印象和獨特的位置，從而取得競爭優(yōu)勢。具體可參考： 市場營銷的核心是什么？

戰(zhàn)略4Ps

戰(zhàn)略4Ps是指探查（Probe）、分割（Partition）、優(yōu)先（Prioritization）和定位（Position），實際上分別對應了市場調研、市場細分、市場選取和市場定位，也就是說僅僅比STP模型多了一個探查(Probe)，但是這一個P是不可或缺的，因為市場細分的細分變量、市場選取的標準和市場定位的客體，都是來自于對市場的調研，因此市場調研在營銷戰(zhàn)略上也占有很重要的位置。STP與戰(zhàn)略4P的分歧在于，STP認為市場調研是營銷戰(zhàn)略的準備階段而戰(zhàn)略4Ps認為市場調研也是營銷戰(zhàn)略的主題部份。僅此而已。

市場營銷戰(zhàn)術

識別好消費者的需求，之后就是進行企業(yè)的最本質工作，提供產品和服務給消費者，滿足他們的需求并從消費者身上獲得回報。這個過程也稱之為市場營銷戰(zhàn)術。

具體該如何操作，目前主流的營銷戰(zhàn)術模型依然是杰羅姆·麥卡錫（Jerome Mccarthy）提出的策略4Ps策略。

4Ps策略模型

4Ps是指產品（Product）、價格（Price）、管道（Place）和宣傳（Promotion，國內一般譯作促銷，但這是嚴重的曲解！！）。

【這里順帶吐糟一下這四個P和上面戰(zhàn)略的那4個P。「Product、Price、Place和Promotion」營銷策略被概括成4P，有很多牽強的因素在里面。其實老外也和我們中國人一樣，為了把某個信息體系傳播給大家，便于大家記憶和交流，也會努力地發(fā)展出類似于「八榮八恥」之類的概念。產品策略和價格策略用Product和Price是非常對的，有了這兩個p打頭的單詞，理論的原創(chuàng)者麥卡錫為了增強理論體系的可傳播性，就搜腸刮肚地要湊出另外兩個P，最后用place來概括渠道分銷策略，用promotion來概括包括了廣告、公關、銷售促進和推銷在內的所有促銷策略。其實渠道分銷策略最合適的單詞應該是Distribution和Channel。當然，Place也可以解作銷售地點的意思，因此表示渠道分銷終端雖然不太恰當但也可以自圓其說，但是Promotion一詞只能解作推銷（sell）和銷量促進（sales promotion），對廣告、公關、宣傳等意義則是難以覆蓋。因此Promotion一詞作為宣傳策略的替代詞，實在有點強差人意。同時也導致了國內在早起翻譯營銷著作時將Promotion翻譯為促銷，致使很多學者對Promotion這一策略產生異議。】

產品主要是根據消費者的需求，對產品和服務進行設計（包括產品的功能、特性、質量、包裝、品牌等要素），為消費者創(chuàng)造獨特的產品價值和品牌價值的過程。

價格則是企業(yè)為消費者創(chuàng)造價值的同時，消費者為企業(yè)提供的回報。企業(yè)可根據成本、需求和市場競爭三個方面對產品價格進行定價（也包括了品牌價值對產品的溢價）。

渠道是企業(yè)為了將產品價值轉移給消費者的通道。實際上就是對中間商和銷售終端的管理。

宣傳，上面說了，就是對產品價值和品牌價值的傳播手段。包括了促銷、廣告、宣傳、公關四個方面。

此外，市場營銷戰(zhàn)術還有其他的一些策略模型。譬如4C、4R等。實際上4C是站在消費者角度上出發(fā)的4P，4R則是從客觀關系上考慮的4P。營銷策略雖然一直在發(fā)展，但是4P作為營銷策略的四塊基石，再新的策略也不過是老樹開新花，因為需求的中心地位一日不變，4P這四塊基石也難以撼動。

戰(zhàn)略與戰(zhàn)術之間的區(qū)別？

營銷戰(zhàn)略是指目標市場的選擇過程，營銷戰(zhàn)術則是指目標市場的實現過程。

營銷戰(zhàn)略對于企業(yè)來說是長遠的，因為它是根據企業(yè)的戰(zhàn)略目標所制定的，因此相對比較長遠和穩(wěn)定。而營銷戰(zhàn)術則是根據不同的子市場制定不同的策略，因此是短期的和可變的。

客戶關系管理

很多人認為市場營銷是一條直線，到銷售這一個環(huán)節(jié)就結束了。產品或者服務到了消費者手上了，企業(yè)賺到了錢，消費者滿足了需求，這不就完了嗎？然而，市場營銷是一個長期持續(xù)的活動。因此，企業(yè)和消費者的關系也不僅僅是交易雙方這么簡單。如果企業(yè)和消費者能建立起穩(wěn)定的互信互助，互惠互利的關系，消費者可以將市場的信息直接回饋給企業(yè)，形成一個完整的環(huán)形的信息流，企業(yè)對市場的反應將會更快，消費者的滿意度也就更高，營銷成本可以大大減少，消費者的購買成本也會隨之減少。為了達成這樣一個雙贏的目標，對于客戶關系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）的研究和實踐越來越多。但本人在這方面研究尚淺，不足為諸位道也。

總結

市場營銷，一言蔽之，就是消費者需求管理。

以上所有內容轉自知乎

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