今天一大早興高采烈地到大望路蘋果店，預(yù)備一早上在這里度過(guò)一對(duì)一的學(xué)習(xí)時(shí)間。沒(méi)想到卻迎面而來(lái)一瓢冷水：先是告訴我在系統(tǒng)里沒(méi)有查到我的預(yù)約信息，待我打開(kāi)郵箱看到預(yù)約郵件后告訴我，我預(yù)約的是維修，不是培訓(xùn)。而且還補(bǔ)了一刀說(shuō)，現(xiàn)在蘋果已經(jīng)沒(méi)有一對(duì)一的培訓(xùn)咨詢服務(wù)了。
我有點(diǎn)氣憤地說(shuō)，之前打電話給400，預(yù)約的就是一對(duì)一培訓(xùn)，說(shuō)得很清楚，也預(yù)約上了。而且我的要求很簡(jiǎn)單，就是有個(gè)專業(yè)的人能指導(dǎo)我，一些基本的功能操作。我大老遠(yuǎn)跑一趟，就這么涼著一個(gè)已經(jīng)購(gòu)買了產(chǎn)品的客戶，合適嗎？而且，那么多店員在站著四處張望，就不能幫幫我嗎？
售后的哥們特別逗，他馬上說(shuō)：你看到我們都站著，但我們都是有任務(wù)的，沒(méi)有人有時(shí)間和功夫接待未預(yù)約的客戶。
我又問(wèn)，難道就沒(méi)有解決方案嗎？客戶大老遠(yuǎn)地跑來(lái)，提前預(yù)約的即使約錯(cuò)了也是客服的問(wèn)題。現(xiàn)在不能就這么不管吧？你能聯(lián)系到之前賣給我電腦的銷售嗎？我跟他聯(lián)系吧。
那哥們說(shuō)，你去問(wèn)問(wèn)售前吧，我這是售后，沒(méi)法聯(lián)系。
然后，我打400電話反映了這個(gè)情況，400也表示很無(wú)奈，說(shuō)只能提供電話咨詢，無(wú)法安排店面員工。
后來(lái)，在一個(gè)銷售的幫助下，上蘋果官網(wǎng)填寫了信息，400電話接入，10分鐘完成了基本操作指導(dǎo)，還給我發(fā)來(lái)產(chǎn)品手冊(cè)和快捷鍵的目錄。這事兒算是過(guò)去了。
補(bǔ)充一點(diǎn)，就在我填完咨詢信息后，另外一個(gè)售后跟我強(qiáng)調(diào)，就算電話咨詢也最多10分鐘，不可能長(zhǎng)時(shí)間提供咨詢。
我雖然沒(méi)有反駁他，但心里想：我的時(shí)間也很寶貴好嗎，之所以計(jì)劃花一上午來(lái)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，也是希望盡快把買了兩個(gè)月一直沒(méi)用的蘋果本啟動(dòng)。但這樣的店員，這樣的服務(wù)態(tài)度，實(shí)在讓人無(wú)語(yǔ)。
之前還邀請(qǐng)過(guò)一個(gè)姐妹來(lái)分享蘋果的理念和服務(wù)品質(zhì)，今天卻讓人汗顏。希望北京大望路店的“遭遇”只是小概率事件。這些規(guī)則強(qiáng)于人情的“機(jī)器人”們，也許是少數(shù)。
希望吧，朋友們，你們?cè)谄渌放朴羞@樣的奇遇記嗎？
