不經“煉獄”般的營銷宣傳、市場開拓,這一細心、復雜的“攻堅”過程,要實現游客天天爆滿,抵達景區領導天天喜悅的“天堂”,那簡直是難以企及的事,或者干脆說是奢望。旅游市場再多變,形勢再不好,但一定是有章可循。那么如何開展旅游景區的營銷,讓游客自愿買單?
第一步、研判市場,形成符合市場的價格體系。第二步、適時出臺統一的外宣主題,并和核心媒體定好宣傳方案。第三步、淡季布局營銷,深耕細作省內外,持續“拉客”。第四步、旺季強化管理,注重服務細節,認真“接客”。
理論上講,營銷宣傳工作的質量是決定一個景區好與孬的重要指標,如果做的到位,此時營銷宣傳人員可以松一口氣,甚至可以休休假。但參與景區日常管理的人員,諸如導游、環衛、車隊、安保人員、售票、檢票等,就真正忙起來了。當然,景區的營銷管理一盤棋,營銷宣傳人員做完“拉客”的環節,也應參與到景區繁重的“接客”環節中來。一個好的口碑,能傳千里;一個壞的口碑,能讓萬里之外知曉。看看吧,這就是好與壞的威力和作用。
我們在日常管理工作過程中,一定要抓服務細節,要切實做到讓游客在體驗你的旅游產品時,有一種到家的溫暖感覺,不能對游客不耐煩,大呼小叫,甚至怒斥相向。除了工業、農業,第三產業中的旅游板塊,將在今后很長一段時間內占社會GDP貢獻率的重要位置。旅游板塊,但不限于旅游板塊的服務質量,將是影響收入的重要指標之一。這也將逐漸變成一個常態。