真心對待顧客，把顧客當(dāng)成自己的朋友，顧客也會(huì)把你當(dāng)成朋友。

衣服店里不是很忙，有個(gè)美女來店里換貨。

顧客:“美女？能不能問你一下？”

A:“怎么了，親愛的？”

顧客:“就是這個(gè)衣服，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有試，直接拿的，回到家穿著有點(diǎn)緊，我想換個(gè)大號(hào)的，行嗎？”

A:“喔喔，衣服呢，親愛的，那個(gè)小票給我一下吧？”

顧客:“嗯嗯，在這？”

A:“是這樣的，親愛的，您買的這個(gè)款式已經(jīng)賣完了，只有倉庫有貨了，我給你發(fā)快遞到家一件吧，好不好？”

顧客很爽快的答應(yīng)了:“嗯嗯，行行行，真是給你添麻煩了！”

于是A便讓顧客寫了地址，顧客說:“有沒有新來的毛衣呀？”

A:“有啊，美女，你稍等一下，我去幫你拿幾款。”

顧客:“嗯嗯，好的，謝謝。”

過了一會(huì)，A拿來了好多款式讓顧客挑選，顧客挑選了兩件便去了試衣間試。

試衣服過程中，美女的手因?yàn)槭軅耍N了個(gè)創(chuàng)可貼，但是創(chuàng)可貼松了，以至于毛衣老是劃到她的傷口。A見狀便去找創(chuàng)可貼，但是沒有找到，于是就拿了點(diǎn)衛(wèi)生紙撕了點(diǎn)膠帶。

A:“美女，你先用紙把手指綁上吧，這樣一緊毛衣就不會(huì)劃到你了，不好意思，我們家創(chuàng)可貼剛用完，只能這樣了，你回來試完衣服就摘了。”

顧客:“你好細(xì)心啊！”

過了一會(huì)顧客把衣服全部都試完了:“親，你說我穿哪個(gè)好看？”

A:“其實(shí)都挺好看的，你要是選的話，就選這件吧，穿著更襯膚色白一些！”

顧客:“行，聽你的，就拿這個(gè)吧！”

當(dāng)顧客進(jìn)店的時(shí)候是存在戒備心理的，只有真心對待每一位顧客，她才會(huì)信任你，相信你的眼光。