——學習非暴力溝通心得
“我說的是事實”，對不起，在我這里，發生的才是“事實”，說出來的都是“故事”，不管是誰說，包括我自己。所以，我聽到的是，你說“我說的是事實”。進一步來說，用我理解的從非暴力溝通的角度來看，你說的有可能是“觀察”，也有可能是“評論”。“觀察”是指，你觀察發生的事情，然后用描述的語言表達出來觀察結果，如“C羅兩場比賽沒進一個球”。“評論”是指，你觀察發生的事情，通過分析判斷，用語言給出你的結論或看法，如“C羅競技狀態下滑的厲害”。雖然說的都是同一件事，但是說出來的話語很不同，一個說的是看到或聽到的，一個說的是自己的反應；雖然都帶有主觀色彩，但是輕重有不同，“觀察”輕些，“評論”重些。另外，兩種不同的表達方式，說者關注點不同，會讓聽者反應也不同。重要的是選擇語言，要區分“觀察”與“評論”，不要把二者混為一談。正是因為這樣，如果你說的是“評論”，即使你強調“我說的是事實”，也不能增加我的信任，除非你選擇“觀察”，才有可能增加我的信任。
馬歇爾曾寫過這樣一首詩：
我知道如何回應你，
當你說我做了什么或沒做什么。
我也可以回應你的評論，
但請不要把二者混淆。
如果你想把任何事情攪渾，
我可以告訴你怎么做：
把我做的事情
和你的反應混為一談。
告訴我你感到失望，
當你看到事情還沒做完，
但說我“不負責任”，
并無法打動我。
告訴我你很受傷，
當我對你的請求說“不”，
但說我“冷漠”，
并不會增加你以后的機會。
是的，我知道如何回應你，
當你說我做了什么或沒做什么，
我也可以回應你的評論，
但請不要把二者混淆。
