因為自己的工作和運營有一定的聯系，后來無意中參加了一些運營類的培訓，讀過一些運營類的書籍，很有意思，所以想把自己對運營的想法總結一下。

下文的內容挺大，這么大的內容我的確很難把握，但是有一個道理在我心里根深蒂固：新知識的獲取一定要對接到自己的原有的知識架構上才能真正被自己所吸收。所以我需要先搭建一個架構作為基礎。關于運營的架構我還沒有找到讓我感覺靠譜的（或者根本就沒有），沒有辦法，只能自己來，完善的工作會在今后逐步進行。

首先碰到的問題就是到底運營是什么，現在還沒有一個大家公認的定義。而且，在具體的工作中相比于運營的概念我想一個具體的運營目標來的重要的多得多。這里按下不表，在后面說明。

1、運營的內容

為了能把運營說清楚，將其分成：用戶運營，內容運營，活動運營，這是一種工作內容的分類更是一種運營思路的分類。因為運營工作是成體系，各項工作需相互配合來完成，我們的每個運營思路可能都包含三個運營的內容。

其實還有一種常見的分類，分成新媒體運營，淘寶店鋪運營等按照對象來進行分類。在實際工作中這樣的區分是沒有問題的，但如果想讓我們去從一個更大的角度了解運營，這個方法很難讓我們整體把握整個運營的思路，不可能我們每種都去學習。

下面我參考了《運營之光》對運營各部分內容的解讀

內容運營：圍繞著內容生產和消費搭建起來一個良性循環（生產-組織-傳播）

用戶運營：圍繞著用戶的拉新—留存—活躍以及用戶之間的價值供給關系建立起來一個良性的循環（拉新-留存-促活）

活動運營：圍繞著一個或一列寫活動的策劃、資源確認、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好全流程的項目推進、進度管理和執行落地。

結合以上說法，下面就是我對運營的定義：

運營是：建立一個體系讓以是用戶盡量長久的留存系統，并讓其良好運轉的工作。

正如我之前說，概念并不重要，有明確的目標并能將其實現，這才比較靠譜。

2、運營的內部關系

一般的商業活動，工作的重點都是圍繞用戶來開展的。自然，用戶運營就成了運營的核心。但是運營的內部的關系不止這么簡單，不同的類型的產品有不同的關系，不是一兩句話能說清楚，但大致的關系是能找到的。

用戶運營與內容運營是相互交融的

上圖其實是一般社區網站存在的一個循環，比較典型的就是知乎。雖然不能把所有的關系都說清楚，但卻能反映用戶運營和內容運營之間相互交融的關系。內容傳播能幫助開展用戶運營，而用戶運營的每個階段都能產生內容的傳播，其實是在促進內容的運營……

特殊的活動運營

從運營思路和作用上來看，活動運營很靈活，既能按照用戶運營的思路來設計，也能按照內容運營的思路來設計。同時可以在內容運營和用戶運營的各個節點發生作用，用的好就是力量倍增器。

但從工作內容上來看，活動運營只是在相對較短的時間內建立起利用用戶運營和內容運營來達到一定的目標而已，不單獨分類也是可以的。

3、誰是運營者

和很多人認為的不一樣，我認為真正在做運營的人（運營者）很少。

運營是一個系統的工作，大部分情況下需要多種人力或者技能配合才能完成，所以由一個團隊來完成運營工作是常態。但是我不認為在運營團隊中的人都能說自己是在做運營的。我將這些人分成三類：運營者，有運營思維的人，運營路人。

第一類 運營者

能根據整個運營的目標，通過制定合適的運營策略，綜合用戶運營，內容運營，活動運營三個思路，來達到目標。當然一般來說運營者還需要管理團隊。這類人一般是運營團隊的負責人或者是某個模塊的負責人，是策略的制定者和團隊的領導者。

第二類 有運營思維的人

雖然自己不能按照自己的思路設計整個運營的策略，但能理解運營的策略，了解自己工作在整個運營中的作用和意義，并在工作中能自發的，有意識的把自己的工作和運營策略結合在一起。這類人是以執行者的身份來做運營。

第三類 運營路人

可能和有運營思維的人做的事情差不多，甚至在工作中能很好完成自己工作，但是對自己的工作在整個團隊的運營工作的作用和意義不是很清楚。他們是執行者，說著說是打雜的。

運營和有運營思維的人的主要差別在能力上，而運營路人和其他兩類人的差別在對運營工作認知上，三類人在團隊中都是需要的。我認為只有運營者才能真正說自己在做運營。

4、運營是有套路的

運營是有套路的一部分原因是我們上面運營工作內容分成了用戶運營，內容運營和活動運營，這樣讓我們的工作能有明確的思路。另外如果能給運營對象一個比較清楚的定位，產品階段（衰退期），類型（工具，社交），內容形式（GUC，PGC），典型用戶使用頻次等，并能了解三者在用。這樣結合通過三條思路各種組合就能創造出無限多的玩法。

當然，了解了套路能讓我們把運營做到及格，但是如果你想把運營做優秀，創意是最重要的。

5、無計劃不運營

我對計劃的一些看法

計劃是基于現有資源和認識對未來事情進行預測后，而進行的工作安排。

但是因為認知和資源等外部環境會發生變化，所以計劃到最后能按照計劃來完成的可能性比較低。

但是還是需要計劃，做事情一定要有計劃，因為計劃幫助你

1、當局者迷，但事前的計劃能讓你相對清晰理順整個工作，制定好計劃后沿著計劃走不容易偏離太多。

2、萬事開頭難，一份好的計劃真的能告訴應該從哪里開始，怎么開始。

3、有事一個項工作可能會分很多階段來完成，中間插入一些其他的事情，如果沒有一份計劃來指引，可能從新開始后都不知道要從哪里開始了。

運營雖然有三條思路做指引，依然需要一份運營的計劃。（這個是在說現在的我嗎？）

我是神域熊貓，

這里是我學習成長的地方，

也是我們溝通交流的地方。

如有任何想法請在后臺留言！