一、服務工單系統不等同于信息科管理系統
服務工單系統稱之為前者，信息科管理系統稱之為后者。
? 前者側重點是運維，而非管理，怎樣將問題快速錄入系統，怎么快速處理問題。為了深度迎合這種需求，多渠道反饋問題，PC端報障、微信小程序報單、呼叫中心接單、分管批單、服務部門派單、電話自動建單會成為系統設計的重點，工單流轉過程也會成為系統設計的重點。追求工作量和效率的提前下，KPI會成為考核員工的指標。
? 后者側重點是管理，而非僅僅運維，是站在整個信息科的角度去思考問題。運維只是信息科其中一項基本工作，還需要管理項目建設、資料歸檔等等內容，還有我在前面第1篇文章提到的目標。
? ? 對于運維問題，不考慮錄入問題質量前提下，后者不如前者。如果需要考慮錄入問題質量前提下，做為一名在信息科工作多年老司機，借用韓大神的原話：90%的臨床故障表達不清楚（這是常態），快速生成工單以后，需要我們再次加工把問題說清楚（有時候即便信息科自己也未必把問題說清楚了），再發給供應商或其他同事處理，其實這項工作其實省不了多少時間。我在醫信群也有個說法：我們有個誤區，總以為解決問題很重要，忘了把問題說清楚也重要，想想當你his公司吵架的時候。
? 對于運維問題，如果不考慮做深入分析情況下，后者不如前者。系統不需要填寫一個精細的分類（工作分類、醫院信息化業務分類），可以節省很多時間。
? 在不考慮系統價格因素情況下，土豪請隨意，想獲得更多服務，后者不如前者。前者是一個公司做技術支持，后者只有一名開發者。
? 如果以KPI考核的提前下，后者不如前者，KPI會造成忙碌就是生產力的假象。世界一流互聯網企業，已經使用OKR工作法。怎樣做有價值（通常有難度）的工作，才是提升信息科地位的法寶。
? ? 忙碌就是生產力。當工作的生產能力和價值沒有明確的指標時，多數知識工作者都會采用以可視的方式完成很多事情，即圍繞浮淺工作表面忙碌。如2013年雅虎新任首席執行官瑪麗莎·梅耶爾認為：如果你看起來不忙碌，我就認為你的產出不高。（來自《深度工作》）
如果我剛才描述觀點感興趣，強烈推薦你閱讀《OKR工作法》[美]克里斯蒂娜·沃特克（Christina Wodtke）和《深度工作》[美]卡爾·紐波特。如果你也不想看書，也可以去樊登讀書會去聽音頻解讀。
舉例說明：
我自己舉例，我最近1個月處理問題量不太，但是我認為有價值的事，只有1件，就是開發“產程進展圖”
二、信息科管理系統為什么不支持微信
? ? 深知移動端重要性，我采用web技術，考慮到移植到移動端使用場景，如果信息科管理系統具備一定的用戶數量，未來我會考慮實現，畢竟開發不易。做為一名開發者，也要面對現實問題，賺錢養家，假設我現在再投入1年時間（已經投入2年），將信息科管理系統搬到移動端，沒有任何收益，將得不償失。我跟很多標準80后一樣，有著房貸、車貸、裝修貸，現在我還做不到無私奉獻。
? ? 現在信息科管理系統也可以手機通過瀏覽器訪問，體驗會差點，勉強可用。瀏覽器需要開啟“桌面版網站”功能。
