同事小安最近遇到困境，去年有一個大家不愿意做的case，領導說只要拿下這個case，我向大boss申請給你升職加薪。后來小安加班加點完成了，可是半年多過去了，小安依然沒有升職加薪。問起領導，領導只說他給大boss提過這件事。現在小安又遇到了類似的事，另一個同事因為老公的工作升遷到另一個城市而申請辭職了，領導對小安說，你先把她的工作暫時接下來，等忙過了這陣，我向大boss申請配人。小安很為難，還能相信領導嗎？
生活中像小安領導這樣的人不少見，他們為了達到目的許下承諾，目的達到了，卻沒有兌現自己的承諾，他們稱之為緩兵之計。好一個緩兵之計，表面上看，他們沒有付出任何成本就做成了事情，似乎是占便宜了，實際上，這是一件雙輸的事情，沒有兌現承諾這件事給雙方都帶來了傷害。
美國學界的思想巨匠史蒂芬.柯維博士提出過一個概念叫做“情感賬戶”，所謂情感賬戶，儲存的是增進人際關系不可或缺的“信賴”，也就是他人與你相處時的一份安全感。增進情感賬戶存款的是禮貌、誠實、信用、仁慈。反之，粗魯、威逼、失信、等會降低情感賬戶的余額，到最后甚至透支。越是持久的關系，越需要不斷地儲蓄。同事、朋友、夫妻無一例外。
守信是一大筆儲蓄，背信則是龐大的支出，代價往往超出其他任何過失。一次嚴重的失信使人信譽掃地，再難建立起良好的互賴關系。不僅如此，沒有兌現承諾的人在心里會有隱隱的內疚感，即便是對神經大條的人，即便別人沒有追究他的承諾，這種內疚感也會消耗他的心理能量。有人會通過做點別的事情來彌補自己的失信，但是在日常生活中，一個不好的名聲比起一個好名聲更容易獲得，而且更難以擺脫。僅僅一次的說謊就可以毀掉一個人“誠實”的美譽。壞事總是比好事更有影響力，而且影響更持久。
一個沒有兌現的承諾對被承諾方的情緒打擊在所難免。曾在戴維.邁爾斯所著的《社會心理學》這本教材中看到過杰夫的故事，讓我印象深刻。九歲的杰夫患上肝癌時，他的醫生感覺很糟糕。但是杰夫還是很樂觀。他決心長大要當一名癌癥研究專家。一天杰夫興高采烈，一個對他的病例很有興趣的外地專家在一次跨國旅行的途中，計劃停下來看望他。杰夫有那么多話想要跟這個醫生說，并要給醫生看他自患病以來記得日記。到了期待已久的那一天，濃霧籠罩了杰夫所在的城市。醫生的飛機改變航線飛向了另一座城市，從那里醫生飛向了他的最終目的地。聽到這個消息后，杰夫無聲地哭了。第二天早上，他感染了肺炎且高燒不退，虛弱地躺在床上。到了晚上，他進入了昏迷狀態。第二天下午他離開了人世。
沒有希望還可以創造希望，哪怕這個希望是個幻想。可是希望的破滅比沒有希望的傷害更大，更令人沮喪。別人沒有兌現承諾，讓自己的希望破滅，會失望會難過，對成年人來講，也許還可以吃一塹長一智，認識到世界有糟糕的時候。但是對未成年人的影響不可估量，他們也許很難再真誠地相信世界，認為自己也可以為達目的言而無信，而這樣不可避免會造成更多的傷害，對自己對別人。
承諾是用來兌現的，如果不能兌現承諾就不要輕易許諾。改變世界的方式有很多種，從自己做起，信守承諾就是其中的一種，它不僅僅是為了減少傷害，更重要的是讓世界更美好。
